Pomoc i Centrum pomocy 🧠

Podsumuj z: ChatGPT Claude AI Mode Perplexity

Witaj w Centrum pomocy NutriScan! Pomożemy Ci w każdej sprawie: pytaniach, problemach i uwagach dotyczących aplikacji. Ten przewodnik pokazuje wszystkie sposoby, na jakie możesz się z nami skontaktować.

Najszybszy kontakt

Najszybciej pomożemy Ci przez formularz Kontakt w aplikacji, w sekcji Profil.

Kanały kontaktu w skrócie 📱

Kanał	Najlepszy do	Czas odpowiedzi	Dostępność
Formularz w aplikacji	Problemy z aplikacją, pytania o konto	24-48 godzin	Wysyłka 24/7
E-mail	Złożone sprawy, załączniki	1-2 dni robocze	Wysyłka 24/7
Społeczność na WhatsAppie	Wskazówki użytkowników, szybkie pytania	Różnie (zależy od społeczności)	24/7
Media społecznościowe	Ogólne pytania, nowości	1-2 dni robocze	Godziny pracy

Pomoc w aplikacji 🔍

Sekcja pomocy

Przewodniki i poradniki znajdziesz bezpośrednio w aplikacji:

• Ścieżka: Profil > O NutriScan > FAQ
• Zawartość: Instrukcje krok po kroku do wszystkich funkcji aplikacji
• Wyszukiwanie: Wpisz słowa kluczowe, żeby znaleźć konkretny temat

Formularz kontaktowy

Najbezpośredniejszy sposób, żeby dotrzeć do naszego zespołu:

• Ścieżka: Profil > Kontakt
• Co podać:
  • Temat zgłoszenia
  • Szczegółowy opis problemu lub pytania
  • Zrzuty ekranu (jeśli są potrzebne)
• Potwierdzenie: Po wysłaniu formularza zobaczysz komunikat o powodzeniu
• Co dalej: Po wysłaniu możesz dołączyć do naszej społeczności

Jak napisać skuteczne zgłoszenie

1. Pisz konkretnie: Opisz dokładnie, co robiłeś(-aś), kiedy pojawił się problem
2. Podaj szczegóły: Napisz, jaki masz model urządzenia, wersję systemu i wersję aplikacji (znajdziesz ją na dole ekranu Profil)
3. Dołącz zrzuty ekranu: Obraz pomaga nam szybciej zrozumieć problem
4. Opisz kroki prowadzące do błędu: Jeśli możesz, wypisz dokładne kroki, po których problem się pojawia
5. Przepisz komunikaty o błędach: Skopiuj dokładny tekst każdego komunikatu, który zobaczysz

Zewnętrzne kanały kontaktu 🌐

Pomoc e-mailowa

Przy szczegółowych sprawach i takich, które wymagają załączników:

• Adres: [email protected]
• Czas odpowiedzi: Zwykle w ciągu 1-2 dni roboczych
• Najlepszy do:
  • Złożonych problemów, które trzeba dokładnie opisać
  • Pytań o konto
  • Kwestii prywatności
  • Płatności i subskrypcji

Co napisać w e-mailu

Pisząc do pomocy, podaj:

• Imię i nazwisko
• Adres e-mail powiązany z kontem
• Wersję aplikacji (na dole ekranu Profil)
• Model urządzenia i wersję systemu
• Jasny opis problemu lub pytania

Społeczność

Połącz się z innymi użytkownikami NutriScan, żeby wymieniać doświadczenia i prosić o pomoc:

• Społeczność na WhatsAppie: Dołącz do naszej grupy na WhatsAppie

  • Zadawaj pytania doświadczonym użytkownikom
  • Dziel się wskazówkami i trikami do skanowania posiłków
  • Rozmawiaj o wnioskach żywieniowych i planach posiłków
  • Uzyskaj pomoc od członków społeczności na bieżąco

• Media społecznościowe:

  • Instagram: Nowości, porady i zapowiedzi funkcji
  • Twitter: Szybkie pytania i wiadomości o aplikacji

Pomoc przy konkretnych funkcjach 🍽️

Problemy ze skanowaniem posiłków

Jeśli skanowanie posiłków nie działa jak trzeba:

1. Najpierw zajrzyj do poradnika rozwiązywania problemów
2. Sprawdź, czy aplikacja ma zgodę na używanie aparatu
3. Jeśli wyniki analizy wyglądają błędnie, napisz do nas i dołącz przykładowe zdjęcia

Pomoc z planem diety

Dla użytkowników Premium z pytaniami o plan diety:

1. Przejrzyj FAQ o planie diety w aplikacji
2. Przy problemach z dopasowaniem planu użyj opcji Edytuj plan diety
3. W sprawie konkretnych wskazówek żywieniowych napisz do pomocy

Subskrypcja i płatności

Przy problemach z płatnością lub subskrypcją:

1. Sprawdź status subskrypcji w Profil > Zarządzaj subskrypcją
2. Jeśli płatność się nie powiodła, sprawdź dane metody płatności
3. Napisz do pomocy e-mailowej i podaj:
   • Identyfikator transakcji (jeśli go masz)
   • Zrzuty ekranu komunikatów o błędach
   • Opis problemu

Anulowanie subskrypcji

Żeby anulować subskrypcję:

1. Wejdź w Profil > Zarządzaj subskrypcją > Anuluj subskrypcję
2. Aplikacja otworzy ustawienia subskrypcji Twojego urządzenia w App Store lub Sklepie Play
3. Dokończ anulowanie zgodnie z instrukcjami danej platformy

Eskalacja sprawy ⬆️

Jeśli standardowe kanały nie rozwiązały problemu:

1. Pierwszy kontakt:

   • Wyślij zgłoszenie przez formularz Kontakt w aplikacji
   • Poczekaj na odpowiedź 48 godzin

2. Ponaglenie:

   • Jeśli po 48 godzinach nie dostaniesz odpowiedzi, napisz na [email protected]
   • W temacie wiadomości wpisz „Follow-up:” i opis pierwotnego problemu
   • Odwołaj się do wcześniejszej korespondencji

3. Eskalacja:

   • W pilnych lub nierozwiązanych sprawach napisz na [email protected]
   • W temacie wpisz „Escalation: [krótki opis problemu]”
   • Dołącz oś czasu dotychczasowych prób kontaktu
   • Podaj numery referencyjne z poprzedniej korespondencji

4. Kontakt z zarządem:

   • Gdy sprawa wymaga uwagi zarządu, napisz na [email protected]
   • Skorzystaj z tej drogi dopiero po wykonaniu kroków 1-3
   • Na odpowiedź poczekaj 2-3 dni robocze

Opinie i pomysły 💡

Stale chcemy ulepszać aplikację. Podziel się swoimi pomysłami i uwagami:

• Opinia w aplikacji: Profil > Kontakt > wybierz „Feedback” jako temat
• Propozycje funkcji: Wyślij pomysły na [email protected]
• Oceny aplikacji: Oceń nas w App Store lub Sklepie Play
• Testy beta: Dołącz do programu testów beta, pisząc na [email protected]

Godziny pracy i czasy odpowiedzi ⏰

Kanał	Godziny pracy	Spodziewany czas odpowiedzi
Formularz w aplikacji	Wysyłka 24/7	1-2 dni robocze
E-mail	Wysyłka 24/7	1-2 dni robocze
Społeczność na WhatsAppie	24/7 (zależy od społeczności)	Różnie
Media społecznościowe	Pn-Pt, 9:00-17:00 IST	1-2 dni robocze

Święta

W czasie większych świąt odpowiedzi mogą przychodzić wolniej. W pilnych sprawach skorzystaj wtedy z procesu eskalacji.

---

Zależy nam na dobrej pomocy i stale poprawiamy nasze procesy wsparcia. Dziękujemy, że korzystasz z NutriScan!