Rozwiązywanie problemów 🛠️
ChatGPT 
Claude 
Tryb AI 
Perplexity Ten poradnik pomoże Ci rozwiązać typowe problemy, na które możesz trafić w aplikacji NutriScan. Jeśli coś nie działa, zajrzyj do odpowiedniej sekcji poniżej.
Szybka naprawa większości problemów
Zanim przejdziesz do konkretnych rozwiązań, wypróbuj te trzy kroki:
- Uruchom aplikację ponownie
- Zaktualizuj ją do najnowszej wersji
- Uruchom ponownie urządzenie
Uruchamianie i konfiguracja aplikacji 📱
Problemy z ekranem startowym
| Problem | Możliwe rozwiązania |
|---|---|
| Aplikacja zawiesza się na ekranie startowym | • Poczekaj 30 sekund • Zamknij aplikację siłą i uruchom ją ponownie • Sprawdź, czy są dostępne aktualizacje • Upewnij się, że na urządzeniu jest dość wolnego miejsca |
| Niestandardowy ekran startowy się nie wyświetla | • Sprawdź połączenie z internetem • Aktualizacje z Firebase mogą się opóźniać • Spróbuj uruchomić aplikację ponownie |
Problemy z ekranami powitalnymi
- Nie mogę przejść dalej na ekranach powitalnych: Przesuń wszystkie ekrany do końca albo stuknij „Pomiń”, jeśli opcja jest dostępna
- Ekrany powitalne nie pojawiają się po świeżej instalacji: Zainstaluj aplikację ponownie lub wyczyść jej dane
Ogólne problemy z wydajnością
Aplikacja działa wolno lub nie odpowiada
- Sprawdź internet: Upewnij się, że połączenie jest stabilne. Przełącz się między Wi-Fi a danymi mobilnymi, żeby to sprawdzić.
- Uruchom aplikację ponownie: Zamknij ją całkowicie i otwórz jeszcze raz.
- Zaktualizuj aplikację: Korzystaj z najnowszej wersji dostępnej w App Store lub Sklepie Play.
- Wyczyść pamięć podręczną: W ustawieniach telefonu wyczyść pamięć podręczną aplikacji, jeśli jest taka opcja.
- Zainstaluj ponownie: Jeśli problemy nie znikają, odinstaluj aplikację i zainstaluj ją od nowa.
- Sprawdź miejsce na urządzeniu: Zbyt mało miejsca może spowalniać aplikację, więc w razie potrzeby zwolnij trochę pamięci.
- Aplikacje w tle: Zamknij inne aplikacje, które mocno obciążają urządzenie.
Awarie aplikacji i nieoczekiwane błędy
- Wymuś zatrzymanie: W menedżerze zadań urządzenia wymuś zatrzymanie aplikacji, a potem uruchom ją ponownie.
- Zgłoś błąd: Zanotuj wyświetlone komunikaty o błędach i zgłoś je przez formularz opinii w aplikacji.
- Zgodność urządzenia: Sprawdź, czy urządzenie spełnia minimalne wymagania systemowe (Android 12+ lub iOS 13+).
- Zaktualizuj system: Upewnij się, że system operacyjny jest aktualny.
- Problemy z pamięcią: Spróbuj zwolnić pamięć RAM, zamykając inne aplikacje.
Problemy z wersją aplikacji
Jeśli na ekranie głównym pojawi się powiadomienie o pobraniu nowej wersji aplikacji:
- Stuknij przycisk pobierania, aby przejść do App Store lub Sklepu Play
- Przy aktualizacjach typu Shorebird patch wykonaj polecenie na ekranie albo uruchom aplikację ponownie
Problemy z uprawnieniami 🔒
Typowe problemy z uprawnieniami
| Uprawnienie | Problemy | Rozwiązania |
|---|---|---|
| Aparat | • Skanowanie nie działa • Czarny ekran przy robieniu zdjęcia | • Wejdź w Ustawienia > Aplikacje > NutriScan > Uprawnienia > Aparat > Zezwalaj • Po włączeniu uprawnienia uruchom aplikację ponownie |
| Zdjęcia | • Brak dostępu do galerii • Nie można zapisać zdjęć posiłków | • Upewnij się, że przyznano uprawnienie do zdjęć lub pamięci • Na iOS sprawdź dostęp „Odczyt i zapis” |
| Lokalizacja | • Logowanie numerem telefonu niedostępne • Mapa w statystykach się nie wyświetla • Brak mapy miasta | • Włącz dokładną lokalizację w ustawieniach urządzenia • Uprawnienie jest wymagane do logowania numerem telefonu w Indiach • Wymagane do mapy miasta w statystykach |
| Mikrofon | • Wprowadzanie głosowe nie działa • Asystent AI Monika nie odpowiada | • Sprawdź, czy uprawnienie do mikrofonu jest włączone • Przetestuj mikrofon w innej aplikacji, żeby sprawdzić, czy działa |
| Powiadomienia | • Brak alertów • Brak powiadomień o poleceniach | • Sprawdź ustawienia powiadomień zarówno w urządzeniu, jak i w aplikacji • Na iOS upewnij się, że powiadomienia są dozwolone w Ustawieniach |
| Śledzenie aktywności (iOS) | • Mniej spersonalizowane działanie | • Wejdź w Ustawienia iOS > Prywatność > Śledzenie • Przełącz „Zezwalaj aplikacjom na żądanie śledzenia” |
Odmówione uprawnienie
Jeśli odmówiono uprawnienia i aplikacja już o nie nie pyta:
- Wejdź w ustawienia urządzenia
- Znajdź NutriScan na liście aplikacji
- Otwórz Uprawnienia
- Włącz ręcznie każde wymagane uprawnienie
Logowanie i konto 🔑
Problemy z logowaniem
Problemy z logowaniem numerem telefonu
Opcja jest niewidoczna:
- Upewnij się, że przyznano uprawnienie do lokalizacji (wymagane do wykrycia lokalizacji w Indiach)
- Sprawdź, czy fizycznie jesteś w Indiach, bo ta metoda logowania jest ograniczona regionalnie
Nie dostaję kodu OTP:
- Sprawdź, czy numer jest wpisany poprawnie i z właściwym numerem kierunkowym kraju
- Sprawdź połączenie z siecią (spróbuj przełączyć się między Wi-Fi a danymi mobilnymi)
- Użyj opcji „Wyślij kod ponownie” po zakończeniu odliczania
- Sprawdź, czy skrzynka SMS nie jest pełna
- Upewnij się, że operator nie blokuje SMS-ów weryfikacyjnych
Autouzupełnianie kodu OTP nie działa:
- Android: sprawdź, czy uprawnienia SMS Retriever API są włączone
- iOS: upewnij się, że autouzupełnianie SMS jest włączone w ustawieniach
- Jeśli autouzupełnianie zawodzi, wpisz kod ręcznie
Problemy z logowaniem przez Google lub Apple
Logowanie przez Google nie działa:
- Upewnij się, że masz działające połączenie z internetem
- Zaktualizuj Usługi Google Play
- Sprawdź, czy konto Google jest poprawnie skonfigurowane na urządzeniu
- Spróbuj wylogować się z konta Google na urządzeniu i zalogować ponownie
Logowanie przez Apple ID nie działa:
- Sprawdź, czy masz iOS 13 lub nowszy
- Upewnij się, że Apple ID jest poprawnie skonfigurowane w Ustawieniach
- Zaktualizuj iOS do najnowszej wersji
- Spróbuj wylogować się z Apple ID i zalogować ponownie
Aplikacja nie pamięta sposobu logowania:
- Jeśli aplikacja nie pamięta, jak się logujesz, wyczyść jej pamięć podręczną i spróbuj jeszcze raz
- Upewnij się, że przynajmniej raz w pełni ukończono proces logowania
Problemy z profilem
- Nie mogę zaktualizować profilu: Wyloguj się i zaloguj ponownie, a potem spróbuj edytować profil jeszcze raz
- Zmiany się nie zapisują: Upewnij się, że podczas aktualizacji profilu masz stabilne połączenie z internetem
- Preferencje żywieniowe nie są stosowane: Wyślij cały formularz, używając przycisku „Zapisz”
Problemy z subskrypcją 💳
Problemy z płatnościami
- Problemy z weryfikacją płatności:
- Upewnij się, że dane metody płatności są prawidłowe
- Sprawdź, czy bank wymaga dodatkowej weryfikacji
- Niektóre metody płatności mogą nie obsługiwać autoryzacji subskrypcji
Ekrany statusu płatności
- Ekran sukcesu: Możesz korzystać z funkcji Premium
- Ekran oczekiwania: Poczekaj do 15 minut na zakończenie przetwarzania
- Ekran niepowodzenia: Zanotuj kod błędu i spróbuj innej metody płatności
Zarządzanie subskrypcją
| Problem | Rozwiązanie |
|---|---|
| Nie mogę zmienić planu na wyższy | • Sprawdź połączenie z internetem • Upewnij się, że metoda płatności jest prawidłowa • Spróbuj innej metody płatności |
| Plan nie aktywuje się po płatności | • Poczekaj 15 minut na przetworzenie • Sprawdź, czy przyszedł e-mail z potwierdzeniem • Skontaktuj się z pomocą i podaj dane transakcji |
| Anulowanie subskrypcji | • Wejdź w Profil > Zarządzaj subskrypcją > Anuluj subskrypcję • Dokończ w App Store lub Sklepie Play |
| Zmiana rodzaju planu | • Wejdź w Profil > Zarządzaj subskrypcją • Wybierz nowy plan i potwierdź |
Skanowanie i analiza posiłków 📸
Problemy z aparatem i skanowaniem
Problemy z robieniem zdjęć
Aparat się nie uruchamia:
- Sprawdź, czy przyznano uprawnienie do aparatu
- Uruchom aplikację ponownie i spróbuj jeszcze raz
- Upewnij się, że aparatu nie używa inna aplikacja
Nie udaje się zrobić zdjęcia:
- Zwolnij miejsce w pamięci urządzenia
- Sprawdź, czy obiektyw aparatu jest czysty
- Spróbuj przy lepszym oświetleniu
Problemy z ekranem kadrowania:
- Jeśli narzędzia kadrowania nie reagują, uruchom aplikację ponownie
- Gdy jakość zdjęcia jest słaba, użyj przycisku ponownego zdjęcia
- Wprowadzanie tekstu lub głosu nie działa? Sprawdź odpowiednie uprawnienia
Błędy przetwarzania
Błąd „To nie jest produkt spożywczy”:
- Upewnij się, że na zdjęciu wyraźnie widać jedzenie
- Popraw oświetlenie i spróbuj ponownie
- Unikaj nietypowego podania potraw
Błąd JSON lub błąd sieci:
- Sprawdź połączenie z internetem
- Spróbuj przełączyć się między Wi-Fi a danymi mobilnymi
- Ponów skanowanie po kilku minutach
Zadziałał filtr treści modelu językowego (LLM):
- Upewnij się, że zdjęcie jedzenia nie zawiera nieodpowiednich treści
- Spróbuj zeskanować pojedyncze produkty zamiast całego posiłku
Długi czas przetwarzania:
- Sprawdź prędkość internetu
- Duże, złożone posiłki mogą być analizowane dłużej
- Anuluj i spróbuj ponownie z wyraźniejszym, prostszym zdjęciem
Lepsze wyniki skanowania
- Zadbaj o dobre oświetlenie (najlepsze jest światło dzienne)
- Rób zdjęcia z góry, prosto nad posiłkiem
- Upewnij się, że wszystkie składniki są widoczne i dają się rozpoznać
- W daniach mieszanych, jeśli się da, rozdziel poszczególne składniki
Problemy ze szczegółami odżywczymi
Niedokładne wartości odżywcze:
- Użyj funkcji edycji, aby dostosować wielkość porcji
- Dodaj brakujące produkty ręcznie
- Usuń błędnie rozpoznane produkty
Nie mogę edytować tytułu ani nazwy posiłku:
- Upewnij się, że stukasz bezpośrednio w pole nazwy
- Sprawdź, czy masz stabilne połączenie z internetem
Nie mogę udostępnić zrzutu ekranu:
- Sprawdź, czy aplikacja ma uprawnienie do udostępniania treści
- Najpierw zapisz obraz, a potem udostępnij go z galerii
Brakuje mikroskładników:
- Domyślnie aplikacja pokazuje tylko 4 najważniejsze mikroskładniki
- Stuknij „Szczegóły odżywcze i pytania”, aby zobaczyć wszystkie wartości
Pytania o NutriScore nie działają:
- Upewnij się, że masz aktywne połączenie z internetem
- Spróbuj odświeżyć stronę lub uruchomić aplikację ponownie
NutriBites i asystent AI 🤖
Problemy z NutriBites
| Problem | Rozwiązanie |
|---|---|
| Ekran wprowadzający się nie wyświetla | • Pojawia się tylko za pierwszym razem • W razie potrzeby wyczyść dane aplikacji |
| Pytania nie działają | • Sprawdź połączenie z internetem • Upewnij się, że zeskanowano co najmniej jeden posiłek |
| Rozpoznawanie głosu nie działa | • Sprawdź uprawnienie do mikrofonu • Mów wyraźnie i blisko urządzenia • Jeśli głos zawodzi, wpisz pytanie |
| Karty posiłków się nie pojawiają | • Upewnij się, że masz historię posiłków • Zadawaj pytania o konkretne zapisane posiłki |
| Nie mogę otworzyć szczegółów posiłku | • Stuknij bezpośrednio obraz na karcie posiłku • Spróbuj otworzyć posiłek z osi czasu na ekranie głównym |
Problemy z asystentką AI Monika
Przycisk połączenia nie działa:
- Plan Free obejmuje 4 rozmowy z Moniką tygodniowo; jeśli je wykorzystasz(-aś), kolejna rozmowa będzie dostępna po tygodniowym resecie (Premium nie ma limitu)
- Sprawdź, czy przyznano uprawnienie do mikrofonu
- Jeśli przycisk nie reaguje, uruchom aplikację ponownie
Monika nie odpowiada:
- Sprawdź połączenie z internetem
- Mów wyraźnie i poczekaj na przetworzenie
- Jeśli nadal nie działa, uruchom aplikację ponownie i spróbuj jeszcze raz
Pytania o konkretne posiłki nie działają:
- Napisz dokładniej, o który posiłek pytasz
- Podaj w pytaniu datę lub porę posiłku
- Upewnij się, że masz zapisane posiłki, do których AI może się odwołać
Plan diety 🍽️
Funkcja Premium
Plan diety jest dostępny tylko w subskrypcji Premium. Zanim zaczniesz szukać przyczyny problemu, upewnij się, że subskrypcja jest aktywna.
Problemy z tworzeniem planu diety
Problemy z wysyłaniem formularza
Nie mogę ukończyć formularza:
- Upewnij się, że wypełniono wszystkie wymagane pola
- Każdy krok musi zostać zatwierdzony, zanim przejdziesz dalej
- Jeśli utkniesz na jakimś ekranie, wróć i wprowadź dane jeszcze raz
Dane formularza się nie zapisują:
- Sprawdź połączenie z internetem
- Dane powinny zapisywać się automatycznie w trakcie wypełniania
- Jeśli problem się powtarza, wyloguj się i zaloguj ponownie
Błąd przetwarzania przy tworzeniu planu:
- To złożony proces, który wymaga dobrego połączenia z internetem
- Poczekaj co najmniej 5 minut, zanim uznasz, że wystąpił błąd
- Jeśli się nie udało, spróbuj ponownie, gdy będziesz mieć stabilne połączenie
Problemy z istniejącym planem diety
- Nie widzę propozycji posiłków: Odśwież stronę lub uruchom aplikację ponownie
- Plan się nie wyświetla mimo subskrypcji Premium:
- Sprawdź, czy wypełniono cały kwestionariusz planu diety
- Jeśli tworzenie planu wciąż się nie udaje, skontaktuj się z pomocą
- Szczegóły posiłku się nie ładują: Sprawdź połączenie z internetem
- Nie mogę odnowić planu po 28 dniach: Wejdź w Edytuj plan diety i wypełnij formularz ponownie
- Zakładki planu diety się nie przełączają:
- Stuknij bezpośrednio nazwy zakładek (Plan diety, Suplementy, Styl życia)
- Jeśli interfejs przestaje reagować, uruchom aplikację ponownie
- Sprawdź, czy dostępne są aktualizacje, które mogą naprawić błędy interfejsu
Funkcje zaawansowane 🌟
Program poleceń (Poleć i zyskaj)
- Link się nie generuje: Sprawdź połączenie z internetem i spróbuj ponownie
- Polecenie nie jest zliczane:
- Upewnij się, że znajomy rejestruje się dokładnie z Twojego linku
- Nowy użytkownik musi dokończyć rejestrację, żeby polecenie się liczyło
- Nagroda Premium nie dotarła:
- Nagrody są przyznawane po zakończeniu rejestracji przez znajomego
- Daj systemowi do 24 godzin na przyznanie nagrody
- Sprawdź centrum powiadomień, czy jest tam potwierdzenie
- Licznik poleceń się nie zgadza:
- Aktualizacja licznika poleceń może chwilę potrwać
- Sprawdź, czy polecani znajomi w pełni ukończyli rejestrację
- Jeśli rozbieżność utrzymuje się po 48 godzinach, skontaktuj się z pomocą
Zarządzanie posiłkami
Nie mogę usunąć posiłków:
- Upewnij się, że przytrzymujesz palec na posiłku
- Wykonaj krok potwierdzenia
- Jeśli opcja usuwania się nie pojawia, wymuś zatrzymanie aplikacji i uruchom ją ponownie
Kopiowanie na dziś nie działa:
- Upewnij się, że przytrzymujesz palec na posiłku
- Działa to tylko dla posiłków zapisanych wcześniej
- Sprawdź, czy masz stabilne połączenie z internetem
- Poczekaj na komunikat o powodzeniu, który potwierdzi wykonanie akcji
Panel statystyk
Kalendarz nie pokazuje danych:
- Żeby zobaczyć dane, trzeba zeskanować co najmniej jeden posiłek
- Spróbuj przełączać okresy (Miesiąc / 7 dni / Dziś)
- Pociągnij w dół, aby odświeżyć panel
Mapa miasta jest niewidoczna:
- Trzeba przyznać uprawnienie do lokalizacji
- Funkcja wymaga co najmniej jednego zeskanowanego posiłku
- W niektórych regionach dane mapy mogą być ograniczone
- Jeśli mapa się wyświetla, ale nie ma na niej danych, przybliż ją lub oddal
Kolory NutriScore nie odpowiadają oczekiwaniom:
- Kodowanie kolorami opiera się na złożonym algorytmie żywieniowym
- Zajrzyj do sekcji „Poznaj NutriScore”, gdzie wyjaśniono zasady oceniania
- Upewnij się, że wprowadzono wszystkie produkty, żeby ocena była dokładna
Oceny i opinie ⭐
Prośba o ocenę się nie pojawia:
- Prośba pojawia się po zeskanowaniu 2 posiłków
- Jeśli już na nią odpowiedziano, nie pojawi się ponownie
- Aplikację możesz nadal ocenić bezpośrednio w App Store lub Sklepie Play
Nie mogę wysłać opinii:
- Upewnij się, że wypełniono wszystkie wymagane pola formularza kontaktowego
- Sprawdź połączenie z internetem
- Spróbuj wysłać krótszą opinię, jeśli formularz nie przyjmuje długiego tekstu
Powiadomienia 🔔
Brakuje powiadomień:
- Sprawdź, czy przyznano uprawnienie do powiadomień
- Upewnij się, że powiadomienia są włączone w ustawieniach aplikacji
- Android: sprawdź, czy optymalizacja baterii nie ogranicza działania aplikacji
- iOS: upewnij się, że powiadomienia nie są wyciszone ani zgrupowane
Stuknięcie powiadomienia nie otwiera właściwego ekranu:
- Zaktualizuj aplikację do najnowszej wersji
- Jeśli problem się powtarza, wyczyść pamięć podręczną aplikacji lub zainstaluj ją od nowa
Najczęściej zadawane pytania ❓
Jak znaleźć poprzednie posiłki?
Wszystkie zapisane wcześniej posiłki są na ekranie głównym. Przewiń w dół, aby zobaczyć historię posiłków według dat. Stuknij dowolny posiłek, żeby zobaczyć jego szczegóły odżywcze.
Dlaczego nie mogę zalogować się numerem telefonu?
Logowanie numerem telefonu jest dostępne tylko w Indiach i wymaga przyznania uprawnienia do lokalizacji. Jeśli jesteś poza Indiami albo odmówiono uprawnienia do lokalizacji, ta opcja nie będzie widoczna. Zaloguj się przez Google lub Apple ID.
Jak anulować subskrypcję?
Wejdź w Profil > Zarządzaj subskrypcją > Anuluj subskrypcję. Otworzy się ekran zarządzania subskrypcjami na urządzeniu (App Store lub Sklep Play), gdzie dokończysz anulowanie.
Czym różni się plan darmowy od Premium?
Oba plany obejmują pytania i odpowiedzi w NutriBites oraz asystentkę żywieniową AI (Monika). Plan darmowy daje 5 zapisanych posiłków tygodniowo (zdjęcie, głos lub tekst liczą się razem) i 4 rozmowy z Moniką tygodniowo. Premium znosi te limity i dodaje własne plany diety oraz zaawansowane statystyki. Aktualne porównanie funkcji znajdziesz w naszym przewodniku po alternatywach.
Po co aplikacji tyle uprawnień?
Każde uprawnienie ma konkretne zastosowanie:
- Aparat: do skanowania posiłków
- Zdjęcia: do dostępu do zapisanych zdjęć jedzenia
- Lokalizacja: do mapy w statystykach i logowania numerem telefonu (Indie)
- Mikrofon: do wprowadzania głosowego i asystenta AI
- Powiadomienia: do przypomnień i aktualizacji Wszystkie uprawnienia poza aparatem i zdjęciami są opcjonalne, ale pozwalają korzystać z aplikacji w pełni.
Kontakt z pomocą 📞
Jeśli problem nie ustąpi mimo powyższych rozwiązań:
Pomoc w aplikacji:
- Wejdź w Profil > Skontaktuj się z nami
- Wypełnij wszystkie wymagane pola
- Opisz problem szczegółowo i podaj:
- wersję aplikacji (na dole ekranu Profil)
- model urządzenia i wersję systemu
- kroki prowadzące do problemu
Pomoc e-mailem: [email protected]
Forum społeczności: Społeczność WhatsApp
Media społecznościowe: