Support och hjälpcenter 🧠

Sammanfatta med: ChatGPT Claude AI Mode Perplexity

Välkommen till NutriScans supportcenter! Vi hjälper dig gärna med frågor, problem och synpunkter om appen. Här går vi igenom alla sätt du kan få hjälp på.

Snabbaste vägen till support

Snabbast får du hjälp via kontaktformuläret i appen, som du hittar under Profil.

Supportkanaler i korthet 📱

Supportkanal	Passar bäst för	Svarstid	Tillgänglighet
Kontaktformulär i appen	Appspecifika problem, kontofrågor	24-48 timmar	Skicka när som helst
E-postsupport	Mer detaljerade ärenden, bilagor	1-2 arbetsdagar	Skicka när som helst
WhatsApp-community	Tips från andra användare, snabba frågor	Varierar (beror på communityn)	Dygnet runt
Sociala medier	Allmänna frågor, nyheter	1-2 arbetsdagar	Kontorstid

Support i appen 🔍

Hjälpavsnittet

Läs utförliga guider och instruktioner direkt i appen:

• Sökväg: Profil > Om NutriScan > Vanliga frågor
• Innehåll: Steg-för-steg-guider till alla funktioner i appen
• Sök: Använd sökord för att hitta ett visst hjälpämne

Kontaktformuläret

Det direkta sättet att nå vårt supportteam:

• Sökväg: Profil > Kontakta oss
• Det här behöver du fylla i:
  • Ämne för ditt ärende
  • Utförlig beskrivning av problemet eller frågan
  • Skärmbilder (om det går)
• Bekräftelse: Du får ett meddelande när formuläret har skickats
• Efteråt: Du kan välja att gå med i vår community

Så skriver du ett supportärende som går snabbt att lösa

1. Var specifik: Beskriv exakt vad du gjorde när problemet uppstod
2. Ge detaljer: Ange enhetsmodell, operativsystemets version och appversion (längst ned på Profil-skärmen)
3. Bifoga skärmbilder: Med en bild förstår vi problemet snabbare
4. Beskriv hur man återskapar felet: Lista om möjligt stegen som utlöser problemet
5. Ta med felmeddelanden: Kopiera texten i eventuella felmeddelanden exakt som den står

Externa supportkanaler 🌐

E-postsupport

För mer detaljerade ärenden eller sådana där du behöver bifoga filer:

• Adress: [email protected]
• Svarstid: Vanligtvis inom 1-2 arbetsdagar
• Passar bäst för:
  • Komplexa problem som kräver en längre förklaring
  • Frågor om ditt konto
  • Frågor om integritet
  • Fakturerings- och prenumerationsärenden

Tips när du mejlar

När du mejlar supporten, ta gärna med:

• Ditt fullständiga namn
• E-postadressen som är kopplad till ditt konto
• Appversion (längst ned på Profil-skärmen)
• Enhetsmodell och operativsystemets version
• En tydlig beskrivning av problemet eller frågan

Community

Träffa andra NutriScan-användare, dela erfarenheter och få hjälp:

• WhatsApp-community: Gå med i vår WhatsApp-grupp

  • Ställ frågor till erfarna användare
  • Dela tips och tricks för måltidsskanning
  • Diskutera näringsinsikter och kostplaner
  • Få hjälp i realtid av andra i communityn

• Sociala medier:

  • Instagram: Följ oss för nyheter, tips och information om nya funktioner
  • Twitter: Snabba supportfrågor och appnyheter

Support för specifika funktioner 🍽️

Problem med måltidsskanning

Om du har problem med att skanna måltider:

1. Börja med felsökningsguiden
2. Kontrollera att appen har tillgång till kameran
3. Kontakta supporten och bifoga exempelbilder om analysresultaten verkar fel

Hjälp med kostplanen

För Premium-användare med frågor om kostplanen:

1. Läs de vanliga frågorna om kostplanen i appen
2. Om planen inte passar dig använder du alternativet för att redigera kostplanen
3. Kontakta supporten om du har frågor om specifik näringsrådgivning

Support för prenumeration och betalning

Vid problem med betalning eller prenumeration:

1. Kontrollera prenumerationens status under Profil > Hantera prenumeration
2. Om en betalning misslyckas, kontrollera uppgifterna för ditt betalningssätt
3. Mejla supporten och ta med:
   • Transaktions-ID (om du har ett)
   • Skärmbilder av eventuella felmeddelanden
   • En beskrivning av problemet

Avsluta prenumerationen

Så avslutar du din prenumeration:

1. Gå till Profil > Hantera prenumeration > Avsluta prenumeration
2. Appen öppnar enhetens prenumerationsinställningar i App Store eller Play Butik
3. Följ instruktionerna för din plattform för att slutföra avslutet

Eskalering ⬆️

Om ärendet inte har löst sig via de vanliga supportkanalerna:

1. Första kontakten:

   • Skicka ditt ärende via kontaktformuläret i appen
   • Räkna med svar inom 48 timmar

2. Uppföljning:

   • Om du inte har fått svar inom 48 timmar, mejla [email protected]
   • Skriv "Follow-up:" i ämnesraden följt av ditt ursprungliga ärende
   • Hänvisa till tidigare kontakt

3. Eskalering:

   • Vid brådskande eller olösta ärenden, mejla [email protected]
   • Använd ämnesraden "Escalation: [kort beskrivning av ärendet]"
   • Ta med en tidslinje över tidigare kontaktförsök
   • Ange eventuella referensnummer från tidigare kontakt

4. Kontakt med ledningen:

   • Om ärendet behöver ledningens uppmärksamhet, mejla [email protected]
   • Använd bara detta efter att du har följt steg 1-3
   • Räkna med svar inom 2-3 arbetsdagar

Feedback och förslag 💡

Vi vill hela tiden bli bättre! Dela gärna dina idéer och synpunkter:

• Feedback i appen: Profil > Kontakta oss > Välj "Feedback" som ämne
• Önskemål om funktioner: Mejla dina idéer till [email protected]
• Betyg och recensioner: Betygsätt oss i App Store eller Play Butik
• Betatestning: Gå med i vårt betatestprogram genom att mejla [email protected]

Supporttider och svarstider ⏰

Supportkanal	Öppettider	Förväntad svarstid
Kontaktformulär i appen	Skicka när som helst	1-2 arbetsdagar
E-postsupport	Skicka när som helst	1-2 arbetsdagar
WhatsApp-community	Dygnet runt (beror på communityn)	Varierar
Sociala medier	Mån-fre, 9.00-17.00 IST	1-2 arbetsdagar

Helgdagar

Under större helgdagar kan svarstiderna bli längre. Om ärendet är brådskande under en helg, följ eskaleringsprocessen.

---

Vi vill ge dig bra support och förbättrar hela tiden hur vi arbetar. Tack för att du använder NutriScan!