Återbetalningspolicy

Sammanfatta med: ChatGPT Claude AI Mode Perplexity

Ikraftträdandedatum: 16 september 2026

Obs: Den här svenska versionen är en sammanfattning. Den engelska återbetalningspolicyn är den juridiskt bindande versionen.

Vad policyn omfattar

NutriScan har två planer: Free och Premium. Free kostar ingenting och behöver ingen återbetalning. Den här sidan förklarar hur återbetalningar fungerar för Premium.

Hur du får pengarna tillbaka beror på var du köpte Premium:

• I Apple App Store tog Apple emot din betalning, och Apple återbetalar enligt sina egna regler.
• På Google Play tog Google emot din betalning, och Google återbetalar enligt sina egna regler.
• På nutriscan.app är Fizday Tech (OPC) Private Limited säljare och betalningen hanterades av Stripe. Vi återbetalar själva via Stripe.

Ditt kvitto visar vilket som gäller. Om du är osäker, mejla [email protected] så kollar vi.

Den här sidan gäller vid sidan av dina lagstadgade rättigheter. Den ersätter dem inte. Avsnitt 21 i våra Användarvillkor listar de rättigheter som gäller i EU, Storbritannien, Indien, Brasilien, Australien och Kalifornien.

Köpt i Apple App Store

Apple hanterar de här återbetalningarna. Vi kan inte betala ut dem och vi kan inte se dina betalningsuppgifter hos Apple. Gå till reportaproblem.apple.com och logga in med ditt Apple-konto. Välj “Request a refund”, ange en orsak och välj NutriScan-köpet. Apple meddelar utfallet via e-post. Om Apple nekar och du tycker att beslutet är fel, skriv till [email protected]. Vi kan kontakta Apple för din räkning, men det är Apple som fattar beslutet.

Köpt på Google Play

Google hanterar de här återbetalningarna. Inom 48 timmar efter köpet öppnar du appen Google Play Store, trycker på din profilbild, sedan på Payments and subscriptions, sedan på Budget and order history och väljer Refund eller Report a problem på NutriScan-ordern. Efter 48 timmar använder du formuläret för återbetalningsbegäran på support.google.com/googleplay. Om Google nekar, skriv till [email protected]. Vi kan be Google att titta på ärendet igen, men det är Google som fattar beslutet.

Köpt på nutriscan.app

14 dagars återbetalning på din första betalning

Om Premium inte är något för dig, mejla oss inom 14 dagar efter din första betalning på nutriscan.app så återbetalar vi hela beloppet. Du behöver inte ange någon orsak. Det gäller en gång per konto och bara för den första betalningen.

Om din plan startade med en gratis provperiod och du avslutar den innan provperioden tar slut, debiteras du inte alls.

Förnyelser

Förnyelsebetalningar återbetalas inte, utom när lagen i ditt land ger dig rätt till återbetalning eller när vi kommer överens om något annat. Avsluta före förnyelsedatumet så debiteras du inget mer, och Premium är aktivt till slutet av den period du redan har betalat för. Om en förnyelse debiterades för att du inte kunde avsluta via hanteringslänken, säg till så återbetalar vi den.

Så begär du en återbetalning

Mejla [email protected] från den adress du använde vid köpet och ange fakturanumret från ditt kvitto-mejl från Stripe. Vi svarar inom 2 arbetsdagar. Godkända återbetalningar betalas ut via Stripe till den ursprungliga betalningsmetoden och syns oftast inom 5 till 10 arbetsdagar, beroende på din bank. Stripe kan inte göra återbetalningen själv, begäran måste komma till oss.

Så avslutar du prenumerationen

Att avsluta stoppar framtida debiteringar. Det är inte samma sak som en återbetalning.

• App Store: appen Inställningar, tryck på ditt namn, Prenumerationer, NutriScan, Avsluta prenumeration.
• Google Play: appen Play Store, profilbild, Payments and subscriptions, Subscriptions, NutriScan, Cancel subscription.
• nutriscan.app: öppna länken “Hantera prenumeration” i appen eller hanteringslänken i kvitto-mejlet från Stripe. Båda öppnar faktureringsportalen där du kan avsluta. Det finns ingen separat konto- eller faktureringssida på nutriscan.app.

Att ta bort appen avslutar inte en prenumeration. Det gör inte heller borttagning av ditt NutriScan-konto, eftersom Apple, Google och Stripe håller i faktureringsrelationen. Avsluta där du köpte.

Om du är i EU eller Storbritannien

För Premium som du köper på nutriscan.app har du 14 dagar från köpet på dig att frånträda avtalet utan att ange skäl, enligt EU:s konsumenträttighetsdirektiv eller, i Storbritannien, Consumer Contracts Regulations 2013.

Premium startar så fort du köper det. Genom köpet ber du oss börja leverera direkt och du bekräftar att ångerrätten upphör när leveransen har påbörjats. Vill du hellre behålla ångerrätten, skriv till [email protected] före köpet, så börjar vi leverera efter de 14 dagarna.

Vår egen 14-dagars återbetalning på första betalningen gäller vid sidan av detta och ersätter det inte. Om den lagstadgade rätten ger dig mer gäller den lagstadgade rätten.

Du behåller också dina rättigheter om Premium inte stämmer med beskrivningen eller inte fungerar: enligt EU:s direktiv om digitalt innehåll, eller i Storbritannien enligt Consumer Rights Act 2015, kan du kräva avhjälpande, prisavdrag eller återbetalning. Skriv till [email protected]. För köp i App Store eller på Google Play finns samma lagstadgade rättigheter, och Apple eller Google är den part du gör dem gällande mot. Vi hjälper till om du kör fast. Konsumenter i EU kan också använda Europeiska kommissionens plattform för tvistlösning online.

Om du är i Indien

Consumer Protection Act 2019 och E-Commerce Rules 2020 gäller för ditt köp. Om du inte är nöjd med hur vi hanterade en återbetalning, mejla [email protected] med “Grievance” i ämnesraden. Vår utsedda kontaktperson bekräftar inom 48 timmar och löser ärendet inom en månad, som E-Commerce Rules kräver. Om du inte är nöjd kan du vända dig till National Consumer Helpline eller till Consumer Disputes Redressal Commission för ditt distrikt eller din delstat.

Återbetalningar på indiska kort betalas ut i indiska rupier till den ursprungliga metoden. Hur lång tid det tar efter att vi har godkänt återbetalningen beror på din bank.

Om du är i Brasilien

Enligt artikel 49 i konsumentskyddslagen (lag 8.078/1990) kan du ångra ett köp som gjorts online inom 7 dagar från köpet eller från första åtkomst och få pengarna tillbaka. För köp på nutriscan.app ryms det inom vår 14-dagars återbetalning på första betalningen, så den längre perioden gäller för dig. Mejla [email protected].

Dina övriga rättigheter enligt lagen, bland annat rätten till korrekt information och till gottgörelse för en tjänst som inte fungerar, påverkas inte av den här sidan.

Efter en återbetalning

Premium-funktionerna upphör när återbetalningen har gjorts. Ditt konto, dina matloggar, dina hälsoanteckningar och dina framsteg ligger kvar. Du kan teckna en ny prenumeration när som helst.

Valuta och skatter

Återbetalningen gäller det belopp du betalade, inklusive skatt, i den valuta du debiterades i. Vi kan inte täcka skillnader i växelkurs som din bank eller ditt kortutgivande bolag tillämpar.

Ändringar i den här policyn

Vi kan uppdatera den här sidan. Datumet högst upp visar den aktuella versionen. Ändringar gäller för köp som görs efter det datumet.

Kontakt

Fizday Tech (OPC) Private Limited, bolaget bakom NutriScan. #14, 1st Cross Road, 1st Main, 7th Block, Koramangala, Bengaluru, Karnataka 560095, Indien. E-post: [email protected]. I appen: Profil, sedan Kontakta oss.

Vad som ändrades den 1 oktober 2026

• Lade till korta sammanfattningar av den här sidan på vietnamesiska, italienska, ryska, svenska, polska, brasiliansk portugisiska och japanska. Den engelska texten gäller fortfarande.

Vad som ändrades den 20 september 2026

• Webbköp säljs nu av Fizday Tech (OPC) Private Limited och betalas via Stripe. Vi gör återbetalningar för webbköp själva via Stripe, den tidigare återförsäljaren gäller inte längre.

Vad som ändrades den 16 september 2026

• Angav vilka planer som finns: Free och Premium.
• Lade till exakta steg för att begära återbetalning i Apple App Store och på Google Play.
• Uppdaterade avslutningsvägen för webbköp till länken “Hantera prenumeration” i appen eller i kvitto-mejlet.
• Lade till den 14 dagar långa ångerrätten i EU och Storbritannien samt undantaget för samtycke till omedelbar åtkomst.
• Lade till anteckningar för Indien och Brasilien, inklusive vägen för klagomål.
• Angav Fizday Tech (OPC) Private Limited och dess registrerade kontor.

---

Senast uppdaterad: 16 september 2026