Felsökningsguide 🛠️
ChatGPT 
Claude 
AI Mode 
Perplexity Den här guiden hjälper dig att lösa vanliga problem i NutriScan-appen. Om något inte fungerar hittar du förmodligen svaret i avsnittet nedan.
Snabbfix för de flesta problem
Testa de här tre stegen innan du går vidare till mer specifika lösningar:
- Starta om appen
- Uppdatera till den senaste versionen
- Starta om enheten
Problem vid start och installation 📱
Problem med startskärmen
| Problem | Möjliga lösningar |
|---|---|
| Appen fastnar på startskärmen | • Vänta 30 sekunder • Tvinga appen att avslutas och starta den igen • Sök efter appuppdateringar • Se till att enheten har tillräckligt med lagringsutrymme |
| Den anpassade startskärmen visas inte | • Kontrollera din internetanslutning • Uppdateringar via Firebase kan dröja • Försök starta om appen |
Problem med introduktionen
- Du kommer inte förbi introduktionen: Svep igenom alla skärmar eller tryck på "Hoppa över" om den finns
- Introduktionen visas inte efter ny installation: Installera om appen eller rensa appdata
Allmänna prestandaproblem
Långsam app eller app som inte svarar
- Kontrollera internet: Se till att nätverksanslutningen är stabil. Testa att växla mellan wifi och mobildata.
- Starta om appen: Stäng appen helt och öppna den igen.
- Uppdatera appen: Se till att du använder den senaste versionen i App Store eller Play Store.
- Rensa cache: Gå till telefonens inställningar och rensa appens cache om alternativet finns.
- Installera om: Om problemen fortsätter, avinstallera och installera om appen.
- Kontrollera lagringsutrymme: För lite utrymme kan göra appen långsam, så frigör utrymme vid behov.
- Bakgrundsappar: Stäng andra resurskrävande appar som körs i bakgrunden.
Appkrascher och oväntade fel
- Tvinga avslut: Använd enhetens aktivitetshanterare för att tvinga appen att avslutas och starta den sedan igen.
- Rapportera fel: Notera eventuella felmeddelanden och rapportera dem via appens feedbackformulär.
- Enhetskompatibilitet: Kontrollera att enheten uppfyller minimikraven (Android 12+ eller iOS 13+).
- Uppdatera operativsystemet: Se till att enhetens operativsystem är uppdaterat.
- Minnesproblem: Försök frigöra RAM-minne genom att stänga andra appar.
Problem med appversionen
Om du ser en nedladdningsnotis på startskärmen för en ny appversion:
- Tryck på nedladdningsknappen så skickas du till App Store eller Play Store
- För Shorebird-patchuppdateringar, följ anvisningen eller starta om appen
Behörighetsproblem 🔒
Vanliga behörighetsproblem
| Behörighet | Problem | Lösningar |
|---|---|---|
| Kamera | • Skanningen fungerar inte • Svart skärm när du tar foto | • Gå till Inställningar > Appar > NutriScan > Behörigheter > Kamera > Tillåt • Starta om appen när behörigheten är aktiverad |
| Foton | • Du kommer inte åt galleriet • Du kan inte spara måltidsbilder | • Se till att behörigheten för Foton eller Lagring är beviljad • På iOS: kontrollera att åtkomsten "Läsa och skriva" är vald |
| Plats | • Inloggning med mobilnummer är inte tillgänglig • Kartinsikter visas inte • Stadskartan saknas | • Aktivera exakt plats i enhetens inställningar • Måste vara beviljad för inloggning med mobilnummer i Indien • Krävs för stadskartan i insikter |
| Mikrofon | • Röstinmatning fungerar inte • AI-assistenten Monika svarar inte | • Kontrollera att mikrofonbehörigheten är aktiverad • Testa mikrofonen i en annan app för att se att den fungerar |
| Aviseringar | • Aviseringar saknas • Inga aviseringar om värvning | • Kontrollera både enhetens och appens aviseringsinställningar • På iOS: se till att aviseringar är tillåtna i Inställningar |
| Aktivitetsspårning (iOS) | • Mindre personlig upplevelse | • Gå till iOS Inställningar > Integritet > Spårning • Slå på "Tillåt appar att begära spårning" |
Behörighet nekad
Om du har nekat en behörighet och appen inte längre frågar efter den:
- Gå till enhetens inställningar
- Hitta NutriScan i listan över appar
- Gå till Behörigheter
- Aktivera varje behörighet som behövs manuellt
Problem med inloggning och konto 🔑
Inloggningsproblem
Problem med inloggning via mobilnummer
Alternativet syns inte:
- Se till att platsbehörighet är beviljad (krävs för platsen Indien)
- Kontrollera att du befinner dig i Indien, eftersom den här inloggningsmetoden är begränsad till regionen
Ingen engångskod (OTP) kommer fram:
- Kontrollera att du har skrivit in numret rätt med korrekt landskod
- Kontrollera nätverksanslutningen (testa att växla mellan wifi och mobildata)
- Använd "Skicka OTP igen" när nedräkningen är klar
- Kontrollera att SMS-inkorgen inte är full
- Se till att din operatör inte blockerar verifierings-SMS
Automatisk ifyllning av OTP fungerar inte:
- På Android: kontrollera att behörigheterna för SMS Retriever API är aktiverade
- På iOS: se till att automatisk ifyllning av SMS är aktiverad i inställningarna
- Skriv in koden manuellt om den automatiska ifyllningen misslyckas
Problem med inloggning via Google eller Apple
Google-inloggningen misslyckas:
- Se till att du har en fungerande internetanslutning
- Uppdatera Google Play-tjänster
- Kontrollera att Google-kontot är korrekt konfigurerat på enheten
- Försök logga ut från Google-kontot på enheten och logga in igen
Inloggning med Apple-ID misslyckas:
- Kontrollera att du använder iOS 13 eller senare
- Se till att ditt Apple-ID är korrekt konfigurerat i Inställningar
- Uppdatera till den senaste iOS-versionen
- Försök logga ut från ditt Apple-ID och logga in igen
Appen kommer inte ihåg hur du loggar in:
- Om appen inte kommer ihåg din inloggningsmetod, rensa appens cache och försök igen
- Se till att du har slutfört inloggningen helt minst en gång
Profilproblem
- Du kan inte uppdatera profilen: Logga ut och in igen och försök redigera på nytt
- Ändringar sparas inte: Se till att du har en stabil internetanslutning när du uppdaterar profilen
- Matpreferenser tillämpas inte: Skicka in hela formuläret med knappen "Spara"
Problem med prenumeration 💳
Problem med betalning
- Problem med betalningsverifiering:
- Kontrollera att uppgifterna för ditt betalningssätt stämmer
- Kontrollera om din bank kräver ytterligare verifiering
- Vissa betalningssätt stöder inte godkännande av prenumerationer
Skärmar för betalningsstatus
- Lyckad betalning: Fortsätt och använd premiumfunktionerna
- Väntskärm: Vänta upp till 15 minuter medan betalningen behandlas
- Misslyckad betalning: Notera felkoden och prova ett annat betalningssätt
Hantera prenumeration
| Problem | Lösning |
|---|---|
| Du kan inte uppgradera din plan | • Kontrollera internetanslutningen • Kontrollera att betalningssättet är giltigt • Prova ett annat betalningssätt |
| Planen aktiveras inte efter betalning | • Vänta 15 minuter på behandlingen • Leta efter ett bekräftelsemejl • Kontakta supporten med transaktionsuppgifterna |
| Avsluta prenumeration | • Gå till Profil > Hantera prenumeration > Avsluta prenumeration • Slutför i App Store eller Play Store |
| Byt plantyp | • Gå till Profil > Hantera prenumeration • Välj ny plan och bekräfta |
Problem med måltidsskanning och analys 📸
Problem med kamera och skanning
Problem med att ta foto
Kameran startar inte:
- Kontrollera att kamerabehörighet är beviljad
- Starta om appen och försök igen
- Se till att ingen annan app använder kameran
Bilden kan inte tas:
- Frigör lagringsutrymme på enheten
- Se till att kameralinsen är ren
- Försök i bättre ljus
Problem med beskärningsskärmen:
- Om beskärningsreglagen inte svarar, starta om appen
- Använd knappen för att ta om om bildkvaliteten är dålig
- Fungerar inte inmatning med text eller ljud? Kontrollera relevanta behörigheter
Bearbetningsfel
Felet "Inte ett livsmedel":
- Se till att bilden tydligt visar mat
- Förbättra belysningen och försök igen
- Undvik abstrakta upplägg av maten
JSON-fel eller nätverksfel:
- Kontrollera din internetanslutning
- Testa att växla mellan wifi och mobildata
- Försök skanna igen efter några minuter
LLM-innehållsfiltret slog till:
- Se till att matbilden inte innehåller olämpligt innehåll
- Försök skanna enskilda livsmedel i stället för hela måltiden
Lång bearbetningstid:
- Kontrollera din internethastighet
- Stora, komplexa måltider kan ta längre tid att analysera
- Avbryt och försök igen med en tydligare, enklare bild
Bättre skanningsresultat
- Använd bra belysning (dagsljus fungerar bäst)
- Ta bilden rakt ovanifrån
- Se till att alla livsmedel syns och går att urskilja
- För blandade rätter, försök separera delarna om det går
Problem med näringsdetaljer
Felaktiga näringsvärden:
- Justera portionsstorlekarna med redigeringsfunktionen
- Lägg till saknade livsmedel manuellt
- Ta bort felaktiga livsmedel
Du kan inte redigera måltidens namn:
- Se till att du trycker direkt på namnfältet
- Kontrollera att du har en stabil internetanslutning
Du kan inte dela skärmbilden:
- Kontrollera att du har gett appen behörighet att dela innehåll
- Försök spara bilden först och dela den sedan från galleriet
Mikronäringsämnen saknas:
- Appen visar som standard bara de fyra främsta mikronäringsämnena
- Tryck på "Näringsfördelning och fråga mer" för att se alla värden
Frågor om NutriScore fungerar inte:
- Se till att du har en aktiv internetanslutning
- Försök uppdatera sidan eller starta om appen
Problem med NutriBites och AI-assistenten 🤖
Problem med NutriBites
| Problem | Lösning |
|---|---|
| Introduktionsskärmen visas inte | • Den visas bara för förstagångsanvändare • Rensa appdata vid behov |
| Frågorna fungerar inte | • Kontrollera internetanslutningen • Se till att du har skannat minst en måltid |
| Röstinmatningen fångar inte upp tal | • Kontrollera mikrofonbehörigheten • Tala tydligt och nära enheten • Skriv i stället om rösten inte fungerar |
| Måltidskort visas inte | • Se till att du har en måltidshistorik • Ställ frågor specifikt om måltider du har loggat |
| Du kommer inte åt måltidsdetaljerna | • Tryck direkt på bilden på måltidskortet • Öppna måltiden från tidslinjen på startskärmen |
Problem med AI-assistenten Monika
Samtalsknappen fungerar inte:
- Free ger 4 Monika-samtal i veckan; om du har använt dem öppnas nästa samtal efter veckoåterställningen (Premium har ingen gräns)
- Kontrollera att mikrofonbehörighet är beviljad
- Starta om appen om knappen inte svarar
Monika svarar inte:
- Kontrollera din internetanslutning
- Tala tydligt och vänta medan svaret bearbetas
- Om det fortfarande inte fungerar, starta om appen och försök igen
Frågor om specifika måltider fungerar inte:
- Var tydligare med vilken måltid du menar
- Nämn måltidens datum eller tid i frågan
- Se till att du har loggat måltider som AI:n kan hänvisa till
Problem med kostplanen 🍽️
Premium-funktion
Kostplanen finns bara med en Premium-prenumeration. Kontrollera att prenumerationen är aktiv innan du felsöker.
Problem när du skapar en kostplan
Problem när du skickar in formuläret
Du kan inte slutföra formuläret:
- Se till att alla obligatoriska fält är ifyllda
- Varje steg måste godkännas innan du går vidare
- Om du fastnar på en skärm, gå tillbaka och fyll i uppgifterna igen
Formulärdata sparas inte:
- Kontrollera din internetanslutning
- Data ska sparas automatiskt när du går vidare
- Om problemen fortsätter, logga ut och in igen
Bearbetningsfel när planen skapas:
- Det här är en krävande process som kräver bra internetanslutning
- Vänta minst 5 minuter innan du drar slutsatsen att något är fel
- Om det misslyckas, försök igen när du har en stabil anslutning
Problem med en befintlig kostplan
- Du ser inga måltidsalternativ: Uppdatera sidan eller starta om appen
- Planen visas inte trots Premium-prenumeration:
- Kontrollera att du har fyllt i hela frågeformuläret för kostplanen
- Kontakta supporten om det upprepade gånger misslyckas att skapa planen
- Måltidsdetaljerna laddas inte: Kontrollera din internetanslutning
- Du kan inte förnya planen efter 28 dagar: Gå till Redigera kostplan och fyll i formuläret igen
- Flikarna i kostplanen byter inte:
- Se till att du trycker direkt på flikarnas namn (Kostplan, Kosttillskott, Livsstil)
- Starta om appen om gränssnittet slutar svara
- Sök efter appuppdateringar som kan åtgärda gränssnittsfel
Problem med avancerade funktioner 🌟
Värvningsprogrammet (Refer & Earn)
- Länken skapas inte: Kontrollera internetanslutningen och försök igen
- Värvningen registreras inte:
- Se till att din vän registrerar sig via exakt din länk
- Nya användare måste slutföra registreringen för att värvningen ska räknas
- Premium-belöningen kommer inte:
- Belöningen aktiveras när din vän har slutfört registreringen
- Räkna med upp till 24 timmar innan belöningen tillämpas
- Kontrollera aviseringscentret för en bekräftelse
- Antalet värvade stämmer inte:
- Räknaren kan ta en stund att uppdatera
- Kontrollera att de värvade vännerna har slutfört hela registreringen
- Kontakta supporten om avvikelsen finns kvar efter 48 timmar
Hantera måltider
Du kan inte ta bort måltider:
- Se till att du håller inne på måltiden
- Slutför bekräftelsesteget
- Tvinga appen att avslutas och starta om den om raderingsalternativet inte visas
"Kopiera till idag" fungerar inte:
- Se till att du håller inne på måltiden
- Det fungerar bara för måltider som redan är loggade
- Kontrollera att du har en stabil internetanslutning
- Vänta på bekräftelsemeddelandet som visar att åtgärden är klar
Översikten Insikter
Kalendern visar inga data:
- Du behöver minst en skannad måltid för att se data
- Försök växla mellan tidsperioderna (månad, 7 dagar, idag)
- Dra nedåt för att uppdatera översikten
Stadskartan syns inte:
- Platsbehörighet måste vara beviljad
- Funktionen kräver minst en skannad måltid
- I vissa regioner finns begränsade kartdata
- Zooma in och ut på kartan om den visas men saknar data
NutriScore-färgerna stämmer inte med förväntningarna:
- Färgkodningen bygger på en avancerad näringsalgoritm
- Läs avsnittet "Lär dig NutriScore" för en förklaring av poängsättningen
- Se till att du har angett alla livsmedel för en korrekt poäng
Problem med betyg och feedback ⭐
Betygsfrågan visas inte:
- Frågan visas efter att du har skannat 2 måltider
- Om du redan har svarat på den visas den inte igen
- Du kan fortfarande betygsätta appen direkt i App Store eller Play Store
Du kan inte skicka feedback:
- Se till att alla obligatoriska fält i kontaktformuläret är ifyllda
- Kontrollera din internetanslutning
- Försök skicka kortare feedback om formuläret inte tar emot lång text
Problem med aviseringar 🔔
Aviseringar uteblir:
- Kontrollera att aviseringsbehörighet är beviljad
- Kontrollera att aviseringar är aktiverade i appens inställningar
- På Android: kontrollera att batterioptimering inte begränsar appen
- På iOS: se till att aviseringar inte är tystade eller grupperade
Tryck på aviseringar leder inte till rätt ställe:
- Uppdatera till den senaste versionen av appen
- Om det fortsätter, försök rensa appens cache eller installera om appen
Vanliga frågor ❓
Hur hittar jag mina tidigare måltider?
Alla måltider du har loggat visas på startskärmen. Scrolla nedåt för att se måltidshistoriken per datum. Du kan trycka på en måltid för att se dess detaljerade näringsinformation.
Varför kan jag inte logga in med mitt telefonnummer?
Inloggning med mobilnummer finns bara i Indien och kräver att platsbehörighet är beviljad. Om du befinner dig utanför Indien eller har nekat platsbehörighet syns inte alternativet. Logga in med Google eller Apple-ID i stället.
Hur avslutar jag min prenumeration?
Gå till Profil > Hantera prenumeration > Avsluta prenumeration. Då öppnas enhetens prenumerationshantering (App Store eller Play Store), där du slutför avslutet.
Vad är skillnaden mellan planerna Free och Premium?
Båda inkluderar frågor och svar i NutriBites och AI-nutritionisten (Monika). Free ger 5 måltidsloggningar i veckan (foto, röst och text räknas ihop) och 4 samtal med Monika i veckan. Premium tar bort de gränserna och lägger till anpassade kostplaner och avancerade insikter. Läs vår guide om alternativ för den senaste funktionsjämförelsen.
Varför behöver appen så många behörigheter?
Varje behörighet har ett särskilt syfte:
- Kamera: för att skanna måltider
- Foton: för att komma åt sparade matbilder
- Plats: för kartinsikter och inloggning med mobilnummer (Indien)
- Mikrofon: för röstinmatning och AI-assistenten
- Aviseringar: för påminnelser och uppdateringar Alla behörigheter utom Kamera och Foton är valfria, men de ger bättre funktionalitet.
Kontakta supporten 📞
Om problemet finns kvar efter att du har provat lösningarna ovan:
Hjälp i appen:
- Gå till Profil > Kontakta oss
- Fyll i alla obligatoriska fält
- Beskriv problemet noga och ta med:
- Appversion (finns längst ned på profilskärmen)
- Enhetsmodell och version av operativsystemet
- Steg för att återskapa problemet
Support via e-post: [email protected]
Community-forum: WhatsApp Community
Sociala medier: