Assistenza e centro assistenza 🧠

Riassumi con: ChatGPT Claude Modalità AI Perplexity

Benvenuto nel centro assistenza di NutriScan! Siamo qui per aiutarti con domande, problemi o suggerimenti sull'app. In questa guida trovi tutti i modi per metterti in contatto con noi.

Accesso rapido all'assistenza

Per ricevere aiuto più in fretta, usa il modulo Contattaci nella sezione Profilo dell'app.

Panoramica dei canali di assistenza 📱

Canale di assistenza	Ideale per	Tempo di risposta	Disponibilità
Modulo di contatto nell'app	Problemi legati all'app, domande sull'account	24-48 ore	Invio 24 ore su 24
Assistenza via email	Problemi complessi, allegati	1-2 giorni lavorativi	Invio 24 ore su 24
Community WhatsApp	Consigli tra utenti, domande veloci	Variabile (dipende dalla community)	24 ore su 24
Social media	Richieste generali, aggiornamenti	1-2 giorni lavorativi	Orario d'ufficio

Assistenza nell'app 🔍

Sezione Aiuto

Trovi guide e tutorial completi direttamente nell'app:

• Percorso: Profilo > Informazioni su NutriScan > FAQ
• Contenuti: guide passo passo per usare tutte le funzioni dell'app
• Ricerca: usa le parole chiave per trovare un argomento specifico

Modulo Contattaci

Il modo più diretto per raggiungere il nostro team di assistenza:

• Percorso: Profilo > Contattaci
• Informazioni richieste:
  • Oggetto della tua richiesta
  • Descrizione dettagliata del problema o della domanda
  • Screenshot (se servono)
• Conferma: quando invii il modulo, ricevi un messaggio di conferma
• Dopo l'invio: puoi scegliere di unirti alla nostra community

Consigli per una richiesta di assistenza efficace

1. Sii preciso: descrivi esattamente cosa stavi facendo quando si è verificato il problema
2. Aggiungi i dettagli: indica il modello del dispositivo, la versione del sistema operativo e quella dell'app (la trovi in fondo alla schermata Profilo)
3. Allega gli screenshot: un'immagine aiuta il team a capire il problema più in fretta
4. Descrivi i passaggi per riprodurlo: se puoi, elenca i passaggi esatti che causano il problema
5. Riporta i messaggi di errore: copia il testo esatto di ogni messaggio di errore che vedi

Canali di assistenza esterni 🌐

Assistenza via email

Per richieste dettagliate o problemi che richiedono allegati:

• Indirizzo: [email protected]
• Tempo di risposta: di solito entro 1-2 giorni lavorativi
• Ideale per:
  • Problemi complessi che richiedono una spiegazione dettagliata
  • Domande sull'account
  • Dubbi sulla privacy
  • Problemi di fatturazione e abbonamento

Consigli per l'email

Quando scrivi all'assistenza, includi:

• Nome e cognome
• L'indirizzo email associato al tuo account
• La versione dell'app (la trovi in fondo alla schermata Profilo)
• Modello del dispositivo e versione del sistema operativo
• Una descrizione chiara del problema o della domanda

Assistenza della community

Entra in contatto con altri utenti di NutriScan per condividere esperienze e ricevere aiuto:

• Community WhatsApp: Unisciti al nostro gruppo WhatsApp

  • Fai domande a utenti più esperti
  • Condividi trucchi e consigli sulla scansione dei pasti
  • Parla di spunti nutrizionali e piani alimentari
  • Ricevi aiuto in tempo reale dai membri della community

• Canali social:

  • Instagram: seguici per aggiornamenti, consigli e novità sulle funzioni
  • Twitter: domande veloci e notizie sull'app

Assistenza per funzione 🍽️

Problemi con la scansione dei pasti

Se hai difficoltà con la scansione dei pasti:

1. Consulta prima la guida alla risoluzione dei problemi
2. Controlla di aver concesso i permessi per la fotocamera
3. Scrivi all'assistenza e allega alcune immagini di esempio se i risultati dell'analisi ti sembrano sbagliati

Aiuto con il piano alimentare

Per gli utenti Premium con domande sul piano alimentare:

1. Leggi le FAQ sul piano alimentare nell'app
2. Per problemi di personalizzazione, usa l'opzione Modifica piano alimentare
3. Scrivi all'assistenza per dubbi specifici sull'indicazione nutrizionale

Assistenza per abbonamento e fatturazione

Per problemi di pagamento o di abbonamento:

1. Controlla lo stato dell'abbonamento in Profilo > Gestisci abbonamento
2. Se il pagamento non va a buon fine, verifica i dati del metodo di pagamento
3. Scrivi all'assistenza via email con:
   • ID della transazione (se disponibile)
   • Screenshot di eventuali messaggi di errore
   • Descrizione del problema

Disdetta dell'abbonamento

Per disdire l'abbonamento:

1. Vai su Profilo > Gestisci abbonamento > Annulla abbonamento
2. L'app apre le impostazioni degli abbonamenti del tuo dispositivo nell'App Store o nel Play Store
3. Segui le istruzioni della piattaforma per completare la disdetta

Procedura di escalation ⬆️

Se il tuo problema non si risolve con i normali canali di assistenza:

1. Primo contatto:

   • Invia la tua richiesta con il modulo Contattaci nell'app
   • Aspetta 48 ore per la risposta

2. Sollecito:

   • Se non ricevi risposta entro 48 ore, scrivi a [email protected]
   • Scrivi "Follow-up:" all'inizio dell'oggetto, seguito dal problema originale
   • Cita le comunicazioni precedenti

3. Escalation:

   • Per questioni urgenti o non risolte, scrivi a [email protected]
   • Usa come oggetto "Escalation: [breve descrizione del problema]"
   • Includi la cronologia dei tentativi di contatto precedenti
   • Aggiungi eventuali numeri di riferimento delle comunicazioni precedenti

4. Assistenza della direzione:

   • Per questioni che richiedono l'attenzione della direzione, scrivi a [email protected]
   • Usa questo canale solo dopo aver seguito i passaggi da 1 a 3
   • Aspetta 2-3 giorni lavorativi per la risposta

Feedback e suggerimenti 💡

Cerchiamo sempre di migliorare! Condividi le tue idee e i tuoi commenti:

• Feedback nell'app: Profilo > Contattaci > scegli "Feedback" come oggetto
• Richieste di nuove funzioni: scrivi le tue idee a [email protected]
• Recensioni dell'app: valutaci sull'App Store o sul Play Store
• Beta test: entra nel nostro programma di beta test scrivendo a [email protected]

Orari di assistenza e tempi di risposta ⏰

Canale di assistenza	Orari	Tempo di risposta previsto
Modulo di contatto nell'app	Invio 24 ore su 24	1-2 giorni lavorativi
Assistenza via email	Invio 24 ore su 24	1-2 giorni lavorativi
Community WhatsApp	24 ore su 24 (dipende dalla community)	Variabile
Social media	Lun-Ven, 9:00-17:00 IST	1-2 giorni lavorativi

Festività

Durante le principali festività i tempi di risposta possono allungarsi. Per i problemi urgenti in quei giorni, usa la procedura di escalation.

---

Il nostro impegno è offrirti un'assistenza di qualità e migliorare ogni giorno i nostri processi. Grazie di usare NutriScan!