Politica di rimborso

Riassumi con: ChatGPT Claude AI Mode Perplexity

In vigore dal: 16 settembre 2026

Nota: questa versione italiana è un riepilogo. Fa fede, ed è giuridicamente vincolante, la politica di rimborso in inglese.

Cosa copre questa politica

NutriScan ha due piani: Free e Premium. Free non costa nulla e non richiede rimborsi. Questa pagina spiega come funzionano i rimborsi per Premium.

Come ottieni un rimborso dipende da dove hai acquistato Premium:

• Su Apple App Store, i soldi li ha incassati Apple, e Apple rimborsa secondo le proprie regole.
• Su Google Play, i soldi li ha incassati Google, e Google rimborsa secondo le proprie regole.
• Su nutriscan.app, il venditore è Fizday Tech (OPC) Private Limited e il pagamento è stato elaborato da Stripe. Rimborsiamo noi, tramite Stripe.

La ricevuta ti dice quale caso vale per te. Se non sei sicuro, scrivi a [email protected] e controlliamo.

Questa pagina si aggiunge ai tuoi diritti previsti dalla legge e non li sostituisce. La sezione 21 delle nostre Condizioni d'uso elenca i diritti che valgono nell'UE, nel Regno Unito, in India, in Brasile, in Australia e in California.

Acquistato su Apple App Store

I rimborsi li gestisce Apple. Noi non possiamo erogarli e non vediamo i tuoi dati di pagamento Apple. Vai su reportaproblem.apple.com, accedi con il tuo Apple Account, scegli "Richiedi un rimborso", indica un motivo e seleziona l'acquisto di NutriScan. Apple ti comunica l'esito via e-mail, di solito entro pochi giorni. Puoi farlo anche da Impostazioni su iPhone o iPad: tocca il tuo nome, poi Contenuti multimediali e acquisti, poi Visualizza account, poi Cronologia acquisti, e seleziona l'acquisto. Se Apple rifiuta e pensi che la decisione sia sbagliata, scrivi a [email protected]. Possiamo contattare Apple per te, ma la decisione finale spetta ad Apple.

Acquistato su Google Play

I rimborsi li gestisce Google. Per un acquisto fatto nelle ultime 48 ore, apri l'app Google Play Store, tocca l'icona del profilo, poi Pagamenti e abbonamenti, poi Cronologia budget e ordini, trova l'ordine di NutriScan e tocca Rimborso o Segnala un problema. Dopo 48 ore, usa il modulo di richiesta di rimborso di Google Play su support.google.com/googleplay oppure contatta l'assistenza di Google Play: Google può comunque approvarlo. Se Google rifiuta, scrivi a [email protected]. Possiamo chiedere a Google di riesaminare la richiesta, ma la decisione finale spetta a Google.

Acquistato su nutriscan.app

Rimborso entro 14 giorni sul primo pagamento

Se Premium non fa per te, scrivici entro 14 giorni dal primo pagamento su nutriscan.app e ti rimborsiamo l'intero importo. Non serve indicare un motivo. Vale una volta per account e solo per il primo pagamento.

Se il tuo piano è iniziato con una prova gratuita e disdici prima che finisca, non ti viene addebitato nulla.

Rinnovi

I pagamenti di rinnovo non sono rimborsabili, tranne quando la legge del tuo Paese ti dà diritto a un rimborso o quando concordiamo diversamente. Disdici prima della data di rinnovo e non ti viene addebitato altro. Premium resta attivo fino alla fine del periodo già pagato. Se un rinnovo è stato addebitato perché non sei riuscito a disdire tramite il link di gestione, diccelo e lo rimborsiamo.

Come richiedere un rimborso

Scrivi a [email protected] dall'indirizzo che hai usato al checkout e indica il numero di fattura che trovi nell'e-mail di ricevuta di Stripe. Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi. I rimborsi approvati vengono erogati tramite Stripe sul metodo di pagamento originale e di solito compaiono entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda della banca. Stripe non può erogare il rimborso da sola: la richiesta deve arrivare a noi.

Come disdire

Disdire ferma gli addebiti futuri. Non equivale a un rimborso.

• App Store: app Impostazioni, tocca il tuo nome, tocca Abbonamenti, tocca NutriScan, tocca Annulla abbonamento.
• Google Play: app Play Store, tocca l'icona del profilo, tocca Pagamenti e abbonamenti, tocca Abbonamenti, tocca NutriScan, tocca Annulla abbonamento.
• nutriscan.app: apri il link "Gestisci abbonamento" nell'app, oppure il link di gestione nell'e-mail di ricevuta di Stripe. Entrambi aprono il portale di fatturazione, dove puoi disdire. Su nutriscan.app non esiste una pagina separata per account o fatturazione.

Eliminare l'app non annulla un abbonamento. Nemmeno eliminare il tuo account NutriScan, perché il rapporto di fatturazione è in mano ad Apple, Google e Stripe. Disdici dove hai acquistato.

Se ti trovi nell'UE o nel Regno Unito

Per Premium acquistato su nutriscan.app hai 14 giorni dall'acquisto per recedere dal contratto senza indicare un motivo, ai sensi della Direttiva UE sui diritti dei consumatori o, nel Regno Unito, dei Consumer Contracts Regulations 2013.

Premium inizia non appena lo acquisti. Acquistando, ci chiedi di iniziare subito la fornitura e riconosci che il diritto di recesso si perde una volta iniziata la fornitura. Se preferisci mantenere il diritto di recesso, scrivi a [email protected] prima dell'acquisto e inizieremo la fornitura dopo i 14 giorni.

Il nostro rimborso entro 14 giorni sul primo pagamento vale in aggiunta e non lo sostituisce. Se il diritto previsto dalla legge ti dà di più, prevale il diritto previsto dalla legge.

Mantieni inoltre i tuoi diritti se Premium non è come descritto o non funziona: ai sensi della Direttiva UE sui contenuti digitali o, nel Regno Unito, del Consumer Rights Act 2015, puoi chiedere che venga messo a posto, oppure una riduzione del prezzo o un rimborso. Scrivi a [email protected]. Per gli acquisti su App Store o Google Play valgono gli stessi diritti previsti dalla legge, e Apple o Google è la controparte nei cui confronti li eserciti. Se ti blocchi, ti aiutiamo. I consumatori dell'UE possono inoltre usare la piattaforma di risoluzione online delle controversie della Commissione europea.

Se ti trovi in India

Al tuo acquisto si applicano il Consumer Protection Act 2019 e le E-Commerce Rules 2020 (India). Se non sei soddisfatto di come abbiamo gestito un rimborso, scrivi a [email protected] con "Grievance" nell'oggetto. Il nostro referente designato conferma entro 48 ore e risolve entro un mese, come richiedono le E-Commerce Rules. Se non sei soddisfatto, puoi rivolgerti alla National Consumer Helpline o alla Consumer Disputes Redressal Commission del tuo distretto o stato.

I rimborsi su carte indiane vengono erogati in rupie indiane sul metodo originale. I tempi dopo la nostra approvazione dipendono dalla tua banca.

Se ti trovi in Brasile

Ai sensi dell'articolo 49 del Codice di tutela del consumatore (Legge 8.078/1990), puoi annullare un acquisto fatto online entro 7 giorni dall'acquisto o dal primo accesso e riavere i tuoi soldi. Per gli acquisti su nutriscan.app questo rientra nel nostro rimborso entro 14 giorni sul primo pagamento, quindi per te vale il periodo più lungo. Scrivi a [email protected].

Gli altri tuoi diritti previsti dal Codice, tra cui il diritto a informazioni corrette e a un risarcimento per un servizio che non funziona, non sono toccati da questa pagina.

Dopo un rimborso

Le funzioni Premium si interrompono quando il rimborso viene erogato. Il tuo account, i registri dei pasti, i dati sulla salute e i progressi restano al loro posto. Puoi abbonarti di nuovo in qualsiasi momento.

Valuta e imposte

Il rimborso corrisponde all'importo che hai pagato, imposte incluse, nella valuta in cui ti è stato addebitato. Non possiamo coprire le differenze di cambio applicate dalla tua banca o dall'emittente della carta.

Modifiche a questa politica

Possiamo aggiornare questa pagina. La data in alto indica la versione attuale. Le modifiche valgono per gli acquisti fatti dopo quella data.

Contatti

Fizday Tech (OPC) Private Limited, la società dietro NutriScan. #14, 1st Cross Road, 1st Main, 7th Block, Koramangala, Bengaluru, Karnataka 560095, India. E-mail: [email protected]. Nell'app: Profilo, poi Contattaci.

Cosa è cambiato il 1° ottobre 2026

• Aggiunti brevi riepiloghi di questa pagina in vietnamita, italiano, russo, svedese, polacco, portoghese brasiliano e giapponese. Il testo inglese resta quello che fa fede.

Cosa è cambiato il 20 settembre 2026

• Gli acquisti web sono ora venduti da Fizday Tech (OPC) Private Limited e pagati tramite Stripe. I rimborsi degli acquisti web li eroghiamo noi tramite Stripe; il precedente merchant of record non si applica più.

Cosa è cambiato il 16 settembre 2026

• Indicati i piani esistenti: Free e Premium.
• Aggiunti i passaggi esatti per richiedere un rimborso su Apple App Store e su Google Play.
• Aggiornato il percorso di disdetta per gli acquisti web: link "Gestisci abbonamento" nell'app o nell'e-mail di ricevuta.
• Aggiunto il diritto di recesso di 14 giorni per UE e Regno Unito, con l'eccezione del consenso alla fornitura immediata.
• Aggiunte note per India e Brasile, inclusa la via del reclamo.
• Indicati Fizday Tech (OPC) Private Limited e la sua sede legale.

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Ultimo aggiornamento: 16 settembre 2026