Suporte e Central de Ajuda 🧠
ChatGPT 
Claude 
Modo IA 
Perplexity Bem-vindo à Central de Suporte do NutriScan! Estamos aqui para ajudar com qualquer dúvida, problema ou sugestão sobre o app. Este guia reúne todas as formas de conseguir ajuda.
Acesso rápido ao suporte
Para ser atendido mais rápido, use o formulário Fale Conosco, na seção Perfil do app.
Visão geral dos canais de suporte 📱
| Canal de suporte | Ideal para | Prazo de resposta | Disponibilidade |
|---|---|---|---|
| Formulário no app | Problemas no app, dúvidas sobre a conta | 24 a 48 horas | Envio 24 h por dia |
| Suporte por e-mail | Problemas detalhados, anexos | 1 a 2 dias úteis | Envio 24 h por dia |
| Comunidade no WhatsApp | Dicas de usuários, dúvidas rápidas | Varia (depende da comunidade) | 24 h por dia |
| Redes sociais | Dúvidas gerais, novidades | 1 a 2 dias úteis | Horário comercial |
Opções de suporte dentro do app 🔍
Seção de Ajuda
Acesse guias e tutoriais completos direto no app:
- Caminho: Perfil > Sobre o NutriScan > Perguntas frequentes
- Conteúdo: Passo a passo para usar todos os recursos do app
- Busca: Use palavras-chave para encontrar um tema de ajuda
Formulário Fale Conosco
A forma mais direta de falar com nossa equipe de suporte:
- Caminho: Perfil > Fale Conosco
- Informações necessárias:
- Assunto da sua mensagem
- Descrição detalhada do problema ou da dúvida
- Capturas de tela (se houver)
- Confirmação: Você vê uma mensagem de sucesso quando o formulário é enviado
- Depois do envio: Você pode entrar na nossa comunidade
Dicas para um pedido de suporte eficiente
- Seja específico: Conte exatamente o que você estava fazendo quando o problema apareceu
- Inclua detalhes: Informe o modelo do aparelho, a versão do sistema e a versão do app (no final da tela Perfil)
- Anexe capturas de tela: Imagens ajudam nossa equipe a entender o problema mais rápido
- Descreva como reproduzir: Se puder, liste os passos exatos que causam o problema
- Cite as mensagens de erro: Copie o texto exato de qualquer mensagem de erro que aparecer
Canais externos de suporte 🌐
Suporte por e-mail
Para dúvidas detalhadas ou problemas que exigem anexos:
- Endereço: [email protected]
- Prazo de resposta: Geralmente de 1 a 2 dias úteis
- Ideal para:
- Problemas complexos que precisam de explicação detalhada
- Dúvidas sobre a conta
- Questões de privacidade
- Problemas de cobrança e assinatura
Dicas para o e-mail
Ao escrever para o suporte, inclua:
- Seu nome completo
- O e-mail associado à sua conta
- A versão do app (no final da tela Perfil)
- Modelo do aparelho e versão do sistema
- Uma descrição clara do problema ou da dúvida
Suporte da comunidade
Converse com outros usuários do NutriScan, troque experiências e peça ajuda:
Comunidade no WhatsApp: Entre no nosso grupo do WhatsApp
- Tire dúvidas com usuários mais experientes
- Compartilhe dicas e truques para escanear refeições
- Converse sobre insights de nutrição e planos alimentares
- Receba ajuda em tempo real de outros membros
Redes sociais:
Suporte por recurso 🍽️
Problemas ao escanear refeições
Se você está com dificuldade para escanear refeições:
- Confira primeiro o Guia de solução de problemas
- Verifique se a permissão da câmera foi concedida
- Fale com o suporte, enviando fotos de exemplo, se o resultado da análise parecer errado
Ajuda com o plano alimentar
Para usuários Premium com dúvidas sobre o plano alimentar:
- Leia as perguntas frequentes sobre o Plano Alimentar no app
- Para problemas de personalização, use a opção Editar Plano Alimentar
- Fale com o suporte se tiver dúvidas específicas sobre orientação nutricional
Suporte de assinatura e cobrança
Para problemas de pagamento ou de assinatura:
- Veja o status da sua assinatura em Perfil > Gerenciar Assinatura
- Se o pagamento falhar, confira os dados da sua forma de pagamento
- Escreva para o suporte por e-mail com:
- ID da transação (se tiver)
- Capturas de tela de qualquer mensagem de erro
- Descrição do problema
Cancelamento de assinatura
Para cancelar sua assinatura:
- Vá em Perfil > Gerenciar Assinatura > Cancelar Assinatura
- O app abre as configurações de assinatura do seu aparelho, na App Store ou na Play Store
- Siga as instruções da plataforma para concluir o cancelamento
Processo de escalonamento ⬆️
Se o seu problema não foi resolvido pelos canais de suporte padrão:
Primeiro contato:
- Envie sua solicitação pelo formulário Fale Conosco do app
- Aguarde 48 horas por uma resposta
Acompanhamento:
- Se não houver resposta em 48 horas, escreva para [email protected]
- Coloque "Follow-up:" no assunto, junto com o problema original
- Cite qualquer conversa anterior
Escalonamento:
- Para casos urgentes ou problemas sem solução, escreva para [email protected]
- Use o assunto "Escalation: [Breve descrição do problema]"
- Inclua o histórico das tentativas de contato anteriores
- Informe os números de protocolo de conversas anteriores
Suporte da diretoria:
- Para assuntos que precisam da atenção da diretoria, escreva para [email protected]
- Use somente depois de seguir os passos 1 a 3
- Aguarde de 2 a 3 dias úteis por uma resposta
Feedback e sugestões 💡
Estamos sempre buscando melhorar! Compartilhe suas ideias e opiniões:
- Feedback no app: Perfil > Fale Conosco > Escolha "Feedback" como assunto
- Sugestões de recursos: Envie suas ideias para [email protected]
- Avaliações do app: Avalie o NutriScan na App Store ou na Play Store
- Teste beta: Entre no nosso programa de testes beta escrevendo para [email protected]
Horários e prazos de resposta ⏰
| Canal de suporte | Horário de atendimento | Prazo de resposta esperado |
|---|---|---|
| Formulário no app | Envio 24 h por dia | 1 a 2 dias úteis |
| Suporte por e-mail | Envio 24 h por dia | 1 a 2 dias úteis |
| Comunidade no WhatsApp | 24 h por dia (depende da comunidade) | Varia |
| Redes sociais | Seg a sex, 9h às 17h (horário da Índia, IST) | 1 a 2 dias úteis |
Feriados
Os prazos de resposta podem ser maiores em feriados importantes. Para casos urgentes nesse período, use o processo de escalonamento.
Nosso compromisso é oferecer um ótimo suporte e melhorar nossos processos o tempo todo. Obrigado por usar o NutriScan!