Guia de Solução de Problemas 🛠️
ChatGPT 
Claude 
Modo IA 
Perplexity Este guia ajuda você a resolver os problemas mais comuns que podem aparecer ao usar o app NutriScan. Se algo não está funcionando, confira a seção correspondente abaixo.
Solução rápida para a maioria dos problemas
Antes de tentar soluções específicas, faça estes três passos rápidos:
- Reinicie o app
- Atualize para a versão mais recente
- Reinicie o aparelho
Problemas ao Abrir e Configurar o App 📱
Problemas na Tela de Abertura
| Problema | Possíveis soluções |
|---|---|
| App travado na tela de abertura | • Aguarde 30 segundos • Feche o app à força e abra de novo • Veja se há atualizações do app • Confira se há espaço livre no aparelho |
| A tela de abertura personalizada não aparece | • Verifique sua conexão com a internet • As atualizações via Firebase podem demorar • Tente reiniciar o app |
Problemas na Tela de Boas-Vindas
- Não consigo avançar na tela de boas-vindas: Passe por todas as telas até o fim ou toque em "Pular", se disponível
- A tela de boas-vindas não aparece em uma instalação nova: Reinstale o app ou limpe os dados do app
Problemas Gerais de Desempenho
App lento ou sem resposta
- Verifique a internet: Confirme que a conexão está estável. Alterne entre Wi-Fi e dados móveis para testar.
- Reinicie o app: Feche o app por completo e abra de novo.
- Atualize o app: Use a versão mais recente disponível na App Store ou na Play Store.
- Limpe o cache: Nas configurações do celular, limpe o cache do app, se essa opção existir.
- Reinstale: Se o problema continuar, desinstale e instale o app novamente.
- Confira o armazenamento: Pouco espaço livre pode deixar o app lento; libere espaço se precisar.
- Apps em segundo plano: Feche outros apps pesados que estejam rodando em segundo plano.
Travamentos e erros inesperados
- Forçar parada: Use o gerenciador de tarefas do aparelho para forçar a parada do app e abra de novo.
- Informe o erro: Anote as mensagens de erro exibidas e envie pelo formulário de feedback dentro do app.
- Compatibilidade do aparelho: Confira se o aparelho atende aos requisitos mínimos do sistema (Android 12+ ou iOS 13+).
- Atualize o sistema: Mantenha o sistema operacional do aparelho atualizado.
- Problemas de memória: Libere memória RAM fechando outros apps.
Problemas com a versão do app
Se aparecer na tela inicial um aviso de download de uma nova versão do app:
- Toque no botão de download para ir à App Store ou à Play Store
- Em atualizações de patch do Shorebird, siga a mensagem ou reinicie o app
Problemas de Permissão 🔒
Problemas Comuns de Permissão
| Permissão | Problemas | Soluções |
|---|---|---|
| Câmera | • Escaneamento não funciona • Tela preta ao tirar a foto | • Vá em Configurações > Apps > NutriScan > Permissões > Câmera > Permitir • Reinicie o app depois de ativar a permissão |
| Fotos | • Não consigo acessar a galeria • Não consigo salvar as imagens das refeições | • Confirme que a permissão de Fotos/Armazenamento foi concedida • No iOS, verifique o acesso "Leitura e Gravação" |
| Localização | • Login pelo celular indisponível • Insights do mapa não aparecem • Mapa da cidade ausente | • Ative a localização precisa nas configurações do aparelho • É preciso concedê-la para o login pelo celular na Índia • Necessária para o mapa da cidade nos insights |
| Microfone | • Entrada de voz não funciona • A assistente de IA Monika não responde | • Confira se a permissão do microfone está ativada • Teste o microfone em outro app para ver se ele funciona |
| Notificações | • Alertas ausentes • Sem notificações de indicação | • Verifique as configurações de notificação do aparelho e do app • No iOS, confirme que as notificações estão permitidas em Ajustes |
| Rastreamento de atividade (iOS) | • Experiência menos personalizada | • Vá em Ajustes do iOS > Privacidade > Rastreamento • Ative "Permitir que Apps Solicitem Rastreamento" |
Permissão negada
Se você negou uma permissão e o app não pede mais:
- Abra as configurações do aparelho
- Encontre o NutriScan na lista de apps
- Vá em Permissões
- Ative manualmente cada permissão necessária
Problemas de Login e Conta 🔑
Problemas de Login
Problemas com o login por número de celular
A opção não aparece:
- Confirme que a permissão de localização foi concedida (necessária para a localização na Índia)
- Verifique se você está fisicamente na Índia, pois esse método de login é restrito a essa região
Não recebi o OTP:
- Confira se o número foi digitado corretamente, com o código do país
- Verifique a conexão (tente alternar entre Wi-Fi e dados móveis)
- Use "Reenviar OTP" quando o contador terminar
- Veja se a caixa de SMS não está cheia
- Confirme que a operadora não está bloqueando SMS de verificação
O preenchimento automático do OTP não funciona:
- No Android: confira se as permissões da API SMS Retriever estão ativadas
- No iOS: confirme que o preenchimento automático de SMS está ativado nos ajustes
- Se o preenchimento falhar, digite o código manualmente
Problemas com o login do Google/Apple
O login com Google falha:
- Confirme que a internet está funcionando
- Atualize o Google Play Services
- Verifique se a conta Google está configurada corretamente no aparelho
- Saia da conta Google no aparelho e entre de novo
O login com Apple ID falha:
- Confirme que você usa iOS 13 ou superior
- Veja se o Apple ID está configurado corretamente em Ajustes
- Atualize para a versão mais recente do iOS
- Saia do Apple ID e entre de novo
O app não lembra como eu entrei:
- Se o app não lembra seu método de login, limpe o cache do app e tente de novo
- Confirme que você concluiu o processo de login por completo pelo menos uma vez
Problemas no Perfil
- Não consigo atualizar o perfil: Saia da conta, entre de novo e tente editar outra vez
- As alterações não são salvas: Mantenha uma conexão estável com a internet ao atualizar o perfil
- As preferências alimentares não são aplicadas: Envie o formulário completo com o botão "Salvar"
Problemas com a Assinatura 💳
Problemas de Pagamento
- Problemas na verificação do pagamento:
- Confirme que os dados da forma de pagamento estão válidos
- Veja se o seu banco exige uma verificação adicional
- Algumas formas de pagamento podem não aceitar autorização de assinaturas
Telas de status do pagamento
- Tela de sucesso: Aproveite os recursos Premium
- Tela de espera: Aguarde até 15 minutos para o processamento ser concluído
- Tela de falha: Anote o código do erro e tente outra forma de pagamento
Gerenciamento da Assinatura
| Problema | Solução |
|---|---|
| Não consigo fazer upgrade do plano | • Verifique a conexão com a internet • Confirme que a forma de pagamento é válida • Tente outra forma de pagamento |
| O plano não ativa após o pagamento | • Aguarde 15 minutos para o processamento • Procure o e-mail de confirmação • Fale com o suporte e informe os dados da transação |
| Cancelar a assinatura | • Vá em Perfil > Gerenciar assinatura > Cancelar assinatura • Conclua na App Store/Play Store |
| Trocar o tipo de plano | • Vá em Perfil > Gerenciar assinatura • Escolha o novo plano e confirme |
Problemas no Escaneamento e na Análise de Refeições 📸
Problemas com Câmera e Escaneamento
Problemas ao tirar a foto
A câmera não abre:
- Confira se a permissão da câmera foi concedida
- Reinicie o app e tente de novo
- Verifique se outro app não está usando a câmera
Falha ao capturar a imagem:
- Libere espaço de armazenamento no aparelho
- Limpe a lente da câmera
- Tente com melhor iluminação
Problemas na tela de recorte:
- Se os controles de recorte não responderem, reinicie o app
- Use o botão de tirar outra foto se a qualidade da imagem estiver ruim
- A entrada por texto ou áudio não funciona? Confira as permissões correspondentes
Erros de processamento
Erro "Não é um alimento":
- Garanta que a imagem mostre o alimento com clareza
- Melhore a iluminação e tente de novo
- Evite apresentações muito abstratas do prato
Erro de JSON ou de rede:
- Verifique sua conexão com a internet
- Tente alternar entre Wi-Fi e dados móveis
- Repita o escaneamento depois de alguns minutos
Filtro de conteúdo do LLM acionado:
- Confirme que a imagem do alimento não tem conteúdo impróprio
- Tente escanear cada alimento separadamente em vez do prato inteiro
Processamento demorado:
- Verifique a velocidade da sua internet
- Refeições grandes e complexas podem levar mais tempo para ser analisadas
- Cancele e tente de novo com uma imagem mais clara e simples
Resultados melhores no escaneamento
- Use boa iluminação (a luz natural do dia funciona melhor)
- Tire a foto de cima, na direção do prato
- Deixe todos os alimentos visíveis e fáceis de identificar
- Em pratos misturados, separe os itens sempre que der
Problemas com os Detalhes Nutricionais
Valores nutricionais imprecisos:
- Use a edição para ajustar o tamanho das porções
- Adicione manualmente os itens que faltam
- Remova os itens incorretos
Não consigo editar o título/nome da refeição:
- Toque diretamente no campo do nome
- Verifique se a conexão com a internet está estável
Não consigo compartilhar a captura de tela:
- Confirme que você deu ao app permissão para compartilhar conteúdo
- Salve a imagem primeiro e compartilhe pela galeria
Micronutrientes ausentes:
- Por padrão, o app mostra apenas os 4 principais micronutrientes
- Toque em "Detalhamento Nutricional e Pergunte Mais" para ver todos os valores
As perguntas do NutriScore não funcionam:
- Confirme que a conexão com a internet está ativa
- Atualize a página ou reinicie o app
Problemas com o NutriBites e a Assistente de IA 🤖
Problemas com o NutriBites
| Problema | Solução |
|---|---|
| A tela de introdução não aparece | • Ela aparece apenas para quem usa pela primeira vez • Se precisar, limpe os dados do app |
| As perguntas não funcionam | • Verifique a conexão com a internet • Confirme que você escaneou pelo menos uma refeição |
| A voz não é reconhecida | • Verifique a permissão do microfone • Fale com clareza, perto do aparelho • Digite, se a voz falhar |
| Os cards de refeição não aparecem | • Confirme que você tem histórico de refeições • Faça perguntas específicas sobre refeições que você registrou |
| Não consigo abrir os detalhes da refeição | • Toque diretamente na imagem do card da refeição • Tente abrir a refeição pela linha do tempo da tela inicial |
Problemas com a Assistente de IA Monika
O botão de ligação não funciona:
- O plano Free inclui 4 ligações da Monika por semana; se você já usou todas, a próxima ligação abre depois da renovação semanal (o Premium não tem limite)
- Verifique se a permissão do microfone foi concedida
- Reinicie o app se o botão não responder
A Monika não responde:
- Verifique sua conexão com a internet
- Fale com clareza e espere o processamento
- Se continuar sem funcionar, reinicie o app e tente de novo
As perguntas sobre refeições específicas não funcionam:
- Seja mais específico sobre qual refeição você quer dizer
- Mencione a data ou o horário da refeição na pergunta
- Confirme que você registrou refeições que a IA possa consultar
Problemas com o Plano Alimentar 🍽️
Recurso Premium
O Plano Alimentar está disponível apenas com assinatura Premium. Confirme que a sua assinatura está ativa antes de investigar o problema.
Problemas na Criação do Plano Alimentar
Problemas no envio do formulário
Não consigo concluir o formulário:
- Preencha todos os campos obrigatórios
- Cada etapa precisa ser validada antes de avançar
- Se travar em alguma tela, volte e preencha as informações de novo
Os dados do formulário não são salvos:
- Verifique sua conexão com a internet
- Os dados são salvos automaticamente conforme você avança
- Se o problema persistir, saia da conta e entre de novo
Erro de processamento ao criar o plano:
- Esse é um processo complexo que exige uma boa conexão com a internet
- Espere pelo menos 5 minutos antes de concluir que houve erro
- Se falhar, tente de novo quando a conexão estiver estável
Problemas com um Plano Alimentar Existente
- Não vejo as opções de refeição: Atualize a página ou reinicie o app
- O plano não aparece mesmo com assinatura Premium:
- Confirme que você preencheu todo o questionário do Plano Alimentar
- Fale com o suporte se a criação do plano falhar várias vezes
- Os detalhes da refeição não carregam: Verifique sua conexão com a internet
- Não consigo renovar o plano depois de 28 dias: Vá em Editar Plano Alimentar e preencha o formulário de novo
- As abas do plano alimentar não trocam:
- Toque diretamente no nome das abas (Plano Alimentar, Suplementos, Estilo de Vida)
- Reinicie o app se a interface parar de responder
- Veja se há atualizações do app que corrijam problemas de interface
Problemas com Recursos Avançados 🌟
Programa Indique e Ganhe
- O link não é gerado: Verifique a conexão com a internet e tente de novo
- A indicação não é contabilizada:
- Confirme que seu amigo se cadastrou usando exatamente o seu link
- Novos usuários precisam concluir o cadastro para a indicação valer
- Não recebi a recompensa Premium:
- As recompensas são aplicadas depois que o amigo conclui o cadastro
- Espere até 24 horas para a recompensa ser aplicada
- Veja a confirmação na central de notificações
- O número de indicações está diferente:
- O contador de indicações pode demorar para atualizar
- Confirme que os amigos indicados concluíram todo o cadastro
- Fale com o suporte se a diferença continuar depois de 48 horas
Gerenciamento de Refeições
Não consigo excluir refeições:
- Pressione e segure o item da refeição
- Conclua a etapa de confirmação
- Force a parada do app e abra de novo se a opção de excluir não aparecer
"Copiar para Hoje" não funciona:
- Pressione e segure o item da refeição
- Isso funciona apenas para refeições já registradas
- Confirme que a conexão com a internet está estável
- Espere a mensagem de sucesso confirmar que a ação foi concluída
Painel de Insights
O calendário não mostra dados:
- É preciso ter pelo menos um escaneamento de refeição para ver dados
- Tente alternar entre os períodos (Mês/7 dias/Hoje)
- Puxe para baixo para atualizar o painel
O mapa da cidade não aparece:
- A permissão de localização precisa estar concedida
- O recurso exige pelo menos um escaneamento de refeição
- Algumas regiões podem ter poucos dados no mapa
- Aproxime ou afaste o mapa se ele aparecer sem dados
As cores do NutriScore não são as que eu esperava:
- A classificação por cores segue um algoritmo nutricional complexo
- Leia a seção "Aprenda sobre o NutriScore" para entender a pontuação
- Confirme que você informou todos os alimentos para uma pontuação precisa
Problemas com Avaliação e Feedback ⭐
O pedido de avaliação não aparece:
- Ele aparece depois que você escaneia 2 refeições
- Se você já respondeu, ele não aparece de novo
- Você ainda pode avaliar o app direto na App Store ou na Play Store
Não consigo enviar o feedback:
- Preencha todos os campos obrigatórios do formulário Fale Conosco
- Verifique sua conexão com a internet
- Tente enviar um feedback mais curto se o formulário não aceitar textos longos
Problemas com Notificações 🔔
Notificações ausentes:
- Confirme que a permissão de notificações foi concedida
- Verifique se as notificações estão ativadas nas configurações do app
- No Android: veja se a otimização de bateria não está restringindo o app
- No iOS: confirme que as notificações não estão silenciadas ou agrupadas
Tocar na notificação não leva à tela certa:
- Atualize para a versão mais recente do app
- Se persistir, limpe o cache do app ou reinstale
Perguntas Frequentes ❓
Como acesso minhas refeições anteriores?
Todas as refeições que você já registrou aparecem na tela inicial. Role para baixo para ver o histórico por data. Toque em qualquer refeição para ver as informações nutricionais detalhadas.
Por que não consigo entrar com meu número de celular?
O login por número de celular só está disponível na Índia e exige que a permissão de localização esteja concedida. Se você está fora da Índia ou negou a permissão de localização, essa opção não aparece. Entre com Google ou Apple ID.
Como cancelo minha assinatura?
Vá em Perfil > Gerenciar assinatura > Cancelar assinatura. O app abre a tela de gerenciamento de assinaturas do aparelho (App Store ou Play Store), onde você conclui o cancelamento.
Qual é a diferença entre o plano Gratuito e o Premium?
Os dois incluem perguntas e respostas do NutriBites e a nutricionista de IA (Monika). O Gratuito cobre 5 registros de refeição por semana (foto, voz ou texto, todos contados juntos) e 4 ligações com a Monika por semana. O Premium remove esses limites e inclui planos alimentares personalizados e insights avançados. Confira nosso guia de alternativas para a comparação de recursos mais atual.
Por que o app pede tantas permissões?
Cada permissão tem uma finalidade específica:
- Câmera: para escanear refeições
- Fotos: para acessar imagens de alimentos salvas
- Localização: para os insights do mapa e o login por celular (Índia)
- Microfone: para a entrada de voz e a assistente de IA
- Notificações: para lembretes e novidades Todas as permissões, exceto Câmera e Fotos, são opcionais, mas melhoram o funcionamento do app.
Fale com o Suporte 📞
Se o problema continuar depois de tentar as soluções acima:
Ajuda dentro do app:
- Vá em Perfil > Fale Conosco
- Preencha todos os campos obrigatórios
- Descreva o problema com detalhes e inclua:
- Versão do app (no fim da tela de Perfil)
- Modelo do aparelho e versão do sistema
- Passos para reproduzir o problema
Suporte por e-mail: [email protected]
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