Política de Reembolso
ChatGPT 
Claude 
Modo IA 
Perplexity Data de vigência: 16 de setembro de 2026
Aviso: esta versão em português do Brasil é um resumo. A versão juridicamente vinculante é a Política de Reembolso em inglês.
O que esta política abrange
O NutriScan tem dois planos: Free e Premium. O Free não custa nada e não precisa de reembolso. Esta página explica como funcionam os reembolsos do Premium.
O jeito de conseguir o reembolso depende de onde você comprou o Premium:
- Na Apple App Store, a Apple recebeu o seu dinheiro e faz os reembolsos pelas regras dela.
- No Google Play, o Google recebeu o seu dinheiro e faz os reembolsos pelas regras dele.
- No nutriscan.app, a vendedora é a Fizday Tech (OPC) Private Limited e o pagamento foi processado pela Stripe. Nós mesmos fazemos o reembolso por meio da Stripe.
O seu comprovante mostra qual caso se aplica. Se você não tiver certeza, escreva para [email protected] e nós verificamos.
Esta página existe ao lado dos seus direitos previstos em lei e não os substitui. A seção 21 dos nossos Termos de Uso lista os direitos que valem na UE, no Reino Unido, na Índia, no Brasil, na Austrália e na Califórnia.
Comprou na Apple App Store
A Apple cuida desses reembolsos. Nós não podemos emiti-los e não vemos os seus dados de pagamento da Apple.
Para pedir um, acesse reportaproblem.apple.com e entre com o seu Apple Account. Escolha "Solicitar reembolso", selecione um motivo e depois a compra do NutriScan, e envie. A Apple avisa o resultado por e-mail, em geral em poucos dias. Você também pode pedir pelo app Ajustes no iPhone ou iPad: toque no seu nome, em Mídia e Compras, em Ver Conta, em Histórico de Compras e selecione a compra.
Se a Apple recusar e você achar que a decisão está errada, escreva para [email protected]. Podemos falar com a Apple em seu nome, mas quem decide é a Apple.
Comprou no Google Play
O Google cuida desses reembolsos.
Para uma compra feita nas últimas 48 horas, abra o app Google Play Store, toque no ícone do seu perfil e depois em Pagamentos e assinaturas. Toque em Orçamento e histórico de pedidos, encontre o pedido do NutriScan e toque em Reembolso ou Informar um problema.
Depois de 48 horas, use o formulário de solicitação de reembolso do Google Play em support.google.com/googleplay ou fale com o suporte do Google Play. O Google ainda pode aprovar.
Se o Google recusar, escreva para [email protected]. Podemos pedir ao Google que analise de novo, mas quem decide é o Google.
Comprou no nutriscan.app
Reembolso de 14 dias sobre o primeiro pagamento
Se o Premium não for para você, envie um e-mail em até 14 dias depois do seu primeiro pagamento no nutriscan.app e devolvemos o valor total. Você não precisa dar motivo. Isso vale uma vez por conta e só para o primeiro pagamento.
Se o seu plano começou com um teste gratuito e você cancela antes do fim do teste, nada é cobrado.
Renovações
As cobranças de renovação não são reembolsáveis, exceto quando a lei do seu país dá a você direito a reembolso ou quando combinamos outra coisa. Cancele antes da data de renovação e nada mais é cobrado. O Premium continua ativo até o fim do período que você já pagou.
Se uma renovação foi cobrada porque você não conseguiu cancelar pelo link de gerenciamento, avise e nós reembolsamos.
Como pedir o reembolso
Escreva para [email protected] a partir do e-mail que você usou na compra e informe o número da fatura que está no e-mail de recibo da Stripe. Respondemos em até 2 dias úteis. Os reembolsos aprovados são feitos pela Stripe para a forma de pagamento original e costumam aparecer em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco.
A Stripe não consegue emitir o reembolso sozinha; o pedido precisa chegar até nós.
Como cancelar
Cancelar interrompe as cobranças futuras. Não é o mesmo que um reembolso.
- App Store: app Ajustes, toque no seu nome, em Assinaturas, em NutriScan e em Cancelar Assinatura.
- Google Play: app Play Store, toque no ícone do perfil, em Pagamentos e assinaturas, em Assinaturas, em NutriScan e em Cancelar assinatura.
- nutriscan.app: abra o link "Gerenciar assinatura" no app ou o link de gerenciamento no e-mail de recibo da Stripe. Os dois abrem o portal de cobrança, onde você pode cancelar. O nutriscan.app não tem uma página separada de conta ou de cobrança.
Apagar o app não cancela a assinatura. Apagar a sua conta do NutriScan também não, porque a Apple, o Google e a Stripe mantêm a relação de cobrança. Cancele no lugar onde você comprou.
Se você está na UE ou no Reino Unido
Para o Premium comprado no nutriscan.app, você tem 14 dias a partir da compra para desistir do contrato sem dar motivo, conforme a Diretiva de Direitos dos Consumidores da UE ou, no Reino Unido, as Consumer Contracts Regulations 2013.
O Premium começa assim que você o compra. Ao comprar, você nos pede para começar a fornecê-lo imediatamente e reconhece que o direito de desistência se perde quando o fornecimento começa. Se preferir manter o direito de desistência, escreva para [email protected] antes de comprar e começamos o fornecimento depois dos 14 dias.
O nosso reembolso de 14 dias sobre o primeiro pagamento existe em paralelo a esse direito e não o substitui. Se o direito legal der a você mais, vale o direito legal.
Você também mantém os seus direitos se o Premium não for como descrito ou não funcionar: pela Diretiva da UE sobre Conteúdo Digital ou, no Reino Unido, pelo Consumer Rights Act 2015, você pode pedir que seja corrigido, uma redução do preço ou um reembolso. Escreva para [email protected].
Nas compras na App Store ou no Google Play, existem os mesmos direitos legais, e a Apple ou o Google é a parte contra quem você os exerce. Ajudamos se você ficar sem saída.
Consumidores da UE também podem usar a plataforma de resolução de litígios em linha da Comissão Europeia.
Se você está na Índia
Valem o Consumer Protection Act 2019 e as E-Commerce Rules 2020 para a sua compra. Se você não ficou satisfeito com a forma como tratamos um reembolso, escreva para [email protected] com "Grievance" no assunto. Nosso contato designado para reclamações confirma o recebimento em até 48 horas e resolve em até um mês, como as E-Commerce Rules exigem. Se continuar insatisfeito, você pode recorrer à National Consumer Helpline ou à Consumer Disputes Redressal Commission do seu distrito ou estado.
Os reembolsos em cartões indianos são feitos em rupias indianas para a forma de pagamento original. O prazo depois que aprovamos o reembolso depende do seu banco.
Se você está no Brasil
Pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), você pode cancelar uma compra feita online em até 7 dias da compra ou do primeiro acesso e receber o dinheiro de volta. Nas compras no nutriscan.app, isso está dentro do nosso reembolso de 14 dias sobre o primeiro pagamento, então o prazo mais longo vale para você. Escreva para [email protected].
Os seus outros direitos previstos no Código, incluindo o direito à informação correta e à reparação por um serviço que não funciona, não são afetados por esta página.
Depois de um reembolso
Os recursos do Premium terminam quando o reembolso é emitido. A sua conta, os seus registros de alimentos, os seus registros de saúde e o seu progresso continuam no lugar. Você pode assinar de novo a qualquer momento.
Moeda e impostos
O reembolso é do valor que você pagou, impostos incluídos, na moeda em que foi cobrado. Não podemos cobrir diferenças de câmbio aplicadas pelo seu banco ou emissor do cartão.
Alterações nesta política
Podemos atualizar esta página. A data de vigência no topo mostra a versão atual. As alterações valem para compras feitas depois dessa data.
Contato
Fizday Tech (OPC) Private Limited, a empresa por trás do NutriScan. #14, 1st Cross Road, 1st Main, 7th Block, Koramangala, Bengaluru, Karnataka 560095, Índia. E-mail: [email protected]. No app: Perfil e depois Fale Conosco.
O que mudou em 1º de outubro de 2026
- Foram adicionados resumos curtos desta página em vietnamita, italiano, russo, sueco, polonês, português do Brasil e japonês. O texto em inglês continua valendo.
O que mudou em 20 de setembro de 2026
- As compras na web agora são vendidas pela Fizday Tech (OPC) Private Limited e pagas pela Stripe. Nós mesmos fazemos os reembolsos das compras na web por meio da Stripe; o antigo merchant of record não se aplica mais.
O que mudou em 16 de setembro de 2026
- Foi dito quais planos existem: Free e Premium.
- Foram adicionados os passos exatos para pedir reembolso na Apple App Store e no Google Play.
- O caminho de cancelamento das compras na web passou a ser o link "Gerenciar assinatura" no app ou no e-mail de recibo.
- Foram adicionados o direito de desistência de 14 dias da UE e do Reino Unido e a exceção do consentimento ao acesso imediato.
- Foram adicionadas notas para a Índia e o Brasil, incluindo o canal de reclamações.
- Foram indicados o nome Fizday Tech (OPC) Private Limited e a sua sede registrada.
Última atualização: 16 de setembro de 2026