Поддержка и центр помощи 🧠
ChatGPT 
Claude 
Режим ИИ 
Perplexity Добро пожаловать в центр поддержки NutriScan! Мы поможем с любым вопросом, проблемой или отзывом о приложении. Здесь собраны все способы получить помощь.
Быстрая связь с поддержкой
Быстрее всего написать нам через форму «Связаться с нами» в разделе «Профиль» в приложении.
Каналы поддержки 📱
| Канал | Подходит для | Срок ответа | Доступность |
|---|---|---|---|
| Форма в приложении | Вопросы по приложению и аккаунту | 24-48 часов | Отправка 24/7 |
| Электронная почта | Подробные обращения, вложения | 1-2 рабочих дня | Отправка 24/7 |
| Сообщество в WhatsApp | Советы пользователей, быстрые вопросы | Зависит от участников | 24/7 |
| Соцсети | Общие вопросы, новости | 1-2 рабочих дня | В рабочие часы |
Поддержка в приложении 🔍
Раздел помощи
Подробные инструкции и руководства по всем функциям есть прямо в приложении:
- Путь: Профиль > О NutriScan > Частые вопросы
- Что внутри: пошаговые руководства по всем функциям приложения
- Поиск: ищи нужную тему по ключевым словам
Форма «Связаться с нами»
Самый прямой способ написать в поддержку:
- Путь: Профиль > Связаться с нами
- Что указать:
- тему обращения
- подробное описание проблемы или вопроса
- скриншоты (если есть)
- Подтверждение: после отправки формы появится сообщение об успехе
- Дальше: после отправки можно вступить в наше сообщество
Как написать обращение, чтобы мы быстрее помогли
- Пиши конкретно: опиши, что именно ты делал, когда возникла проблема
- Добавь детали: укажи модель устройства, версию ОС и версию приложения (она внизу экрана «Профиль»)
- Приложи скриншоты: так команде проще понять, что случилось
- Опиши шаги: если можешь, перечисли точные шаги, после которых появляется проблема
- Скопируй текст ошибки: приведи сообщение об ошибке дословно
Внешние каналы поддержки 🌐
Электронная почта
Для подробных обращений и вопросов, где нужны вложения:
- Адрес: [email protected]
- Срок ответа: обычно 1-2 рабочих дня
- Подходит для:
- сложных проблем, которые нужно описать подробно
- вопросов по аккаунту
- вопросов о конфиденциальности
- оплаты и подписки
Что указать в письме
Напиши в письме:
- имя и фамилию
- адрес электронной почты, привязанный к аккаунту
- версию приложения (внизу экрана «Профиль»)
- модель устройства и версию ОС
- понятное описание проблемы или вопроса
Сообщество
Общайся с другими пользователями NutriScan: делись опытом и получай помощь.
Сообщество в WhatsApp: Вступить в группу WhatsApp
- задавай вопросы опытным пользователям
- делись советами по сканированию блюд
- обсуждай разборы питания и планы питания
- получай помощь от участников в реальном времени
Соцсети:
Поддержка по функциям 🍽️
Проблемы со сканированием блюд
Если не получается сканировать блюдо:
- Сначала загляни в руководство по решению проблем
- Проверь, что приложению разрешён доступ к камере
- Если результат анализа кажется неверным, напиши в поддержку и приложи примеры фото
Помощь с планом питания
Для пользователей Premium с вопросами по плану питания:
- Посмотри раздел о плане питания в частых вопросах в приложении
- Если план не подходит, используй пункт «Изменить план питания»
- По конкретным вопросам о питании пиши в поддержку
Подписка и оплата
Если возникла проблема с платежом или подпиской:
- Проверь статус подписки: Профиль > Управление подпиской
- Если платёж не прошёл, проверь данные способа оплаты
- Напиши в поддержку по электронной почте и приложи:
- номер транзакции (если есть)
- скриншоты сообщений об ошибках
- описание проблемы
Отмена подписки
Чтобы отменить подписку:
- Открой Профиль > Управление подпиской > Отменить подписку
- Приложение откроет настройки подписок на твоём устройстве в App Store или Play Маркете
- Следуй инструкциям платформы, чтобы завершить отмену
Эскалация обращения ⬆️
Если проблему не удалось решить через обычные каналы поддержки:
Первое обращение:
- Отправь запрос через форму «Связаться с нами» в приложении
- Подожди ответа до 48 часов
Повторное обращение:
- Если ответа нет в течение 48 часов, напиши на [email protected]
- В теме укажи «Follow-up:» и кратко опиши первоначальную проблему
- Сошлись на предыдущую переписку
Эскалация:
- При срочном вопросе или нерешённой проблеме напиши на [email protected]
- В теме укажи «Escalation: [краткое описание проблемы]»
- Приведи хронологию предыдущих обращений
- Укажи номера обращений из предыдущей переписки
Обращение к руководству:
- Если вопрос требует внимания руководства, напиши на [email protected]
- Пиши сюда только после шагов 1-3
- Ответ может занять 2-3 рабочих дня
Отзывы и предложения 💡
Мы постоянно улучшаем приложение. Делись идеями и отзывами:
- Отзыв в приложении: Профиль > Связаться с нами > тема «Отзыв»
- Идеи для новых функций: пиши на [email protected]
- Оценки в магазинах: оцени нас в App Store или Google Play
- Бета-тестирование: чтобы вступить в программу бета-тестирования, напиши на [email protected]
Часы работы и сроки ответа ⏰
| Канал | Часы работы | Ожидаемый срок ответа |
|---|---|---|
| Форма в приложении | Отправка 24/7 | 1-2 рабочих дня |
| Электронная почта | Отправка 24/7 | 1-2 рабочих дня |
| Сообщество в WhatsApp | 24/7 (силами участников) | По-разному |
| Соцсети | Пн-Пт, 9:00-17:00 IST | 1-2 рабочих дня |
Праздничные дни
В большие праздники ответ может прийти позже. Если вопрос срочный, воспользуйся эскалацией.
Мы стараемся, чтобы поддержка работала на высшем уровне, и постоянно улучшаем её. Спасибо, что пользуешься NutriScan!