Политика возврата
ChatGPT 
Claude 
AI Mode 
Perplexity Дата вступления в силу: 16 сентября 2026 г.
Примечание: это русская версия представляет собой краткое изложение. Юридическую силу имеет английская политика возврата.
Что охватывает эта политика
В NutriScan есть два тарифа: Free и Premium. Free ничего не стоит, и возвращать там нечего. На этой странице объясняется, как работают возвраты за Premium.
Как получить возврат, зависит от того, где ты купил Premium:
- В Apple App Store деньги списала Apple, и возвраты она оформляет по своим правилам.
- В Google Play деньги списал Google, и возвраты он оформляет по своим правилам.
- На nutriscan.app продавец Fizday Tech (OPC) Private Limited, а платёж обработал Stripe. Возврат мы делаем сами через Stripe.
Чек покажет, какой вариант твой. Если не уверен, напиши на [email protected], и мы проверим.
Эта страница дополняет твои права по закону и не заменяет их. В разделе 21 наших Условий использования перечислены права, которые действуют в ЕС, Великобритании, Индии, Бразилии, Австралии и Калифорнии.
Куплено в Apple App Store
Эти возвраты обрабатывает Apple. Мы не можем их оформить и не видим твои платёжные данные в Apple. Зайди на reportaproblem.apple.com, войди со своим Apple Account, выбери «Запросить возврат», укажи причину и выбери покупку NutriScan. Результат Apple пришлёт по электронной почте. Если Apple отказала, а ты считаешь решение неверным, напиши на [email protected]. Мы можем обратиться в Apple от твоего имени, но решение принимает Apple.
Куплено в Google Play
Эти возвраты обрабатывает Google. В течение 48 часов после покупки открой приложение Google Play Маркет, нажми на значок профиля, затем «Платежи и подписки», затем «Бюджет и история заказов», найди заказ NutriScan и выбери «Возврат» или «Сообщить о проблеме». Позже 48 часов воспользуйся формой запроса возврата на support.google.com/googleplay. Если Google отказал, напиши на [email protected]. Мы можем попросить Google пересмотреть решение, но решение принимает Google.
Куплено на nutriscan.app
Возврат в течение 14 дней после первого платежа
Если Premium тебе не подошёл, напиши нам в течение 14 дней после первого платежа на nutriscan.app, и мы вернём всю сумму. Объяснять причину не нужно. Это действует один раз на аккаунт и только для первого платежа.
Если твоя подписка началась с бесплатного пробного периода и ты отменил её до его окончания, деньги не спишутся вообще.
Продления
Платежи за продление не возвращаются, кроме случаев, когда закон твоей страны даёт тебе право на возврат или мы договорились иначе. Отмени подписку до даты продления, и больше ничего не спишется, а Premium будет работать до конца оплаченного периода. Если продление списали, потому что ты не смог отменить подписку по ссылке управления, сообщи нам, и мы вернём деньги.
Как запросить возврат
Напиши на [email protected] с адреса, который ты указал при оплате, и укажи номер счёта из письма-чека от Stripe. Мы отвечаем в течение 2 рабочих дней. Одобренные возвраты проходят через Stripe на исходный способ оплаты и обычно появляются в течение 5-10 рабочих дней, в зависимости от банка. Сам Stripe возврат оформить не может, запрос должен прийти к нам.
Как отменить подписку
Отмена останавливает будущие списания. Это не то же самое, что возврат.
- App Store: приложение «Настройки», нажми на своё имя, «Подписки», NutriScan, «Отменить подписку».
- Google Play: приложение Play Маркет, значок профиля, «Платежи и подписки», «Подписки», NutriScan, «Отменить подписку».
- nutriscan.app: открой ссылку «Управление подпиской» в приложении или ссылку управления в письме-чеке от Stripe. Обе открывают платёжный портал, где можно отменить подписку. Отдельной страницы аккаунта или оплаты на nutriscan.app нет.
Удаление приложения не отменяет подписку. Удаление аккаунта NutriScan тоже, потому что платёжные отношения ведут Apple, Google и Stripe. Отменяй там, где покупал.
Если ты в ЕС или Великобритании
Для Premium, купленного на nutriscan.app, у тебя есть 14 дней с момента покупки, чтобы отказаться от договора без объяснения причин, по Директиве ЕС о правах потребителей или, в Великобритании, по Consumer Contracts Regulations 2013.
Premium начинает действовать сразу после покупки. Покупая, ты просишь нас начать предоставление немедленно и подтверждаешь, что право на отказ теряется, как только предоставление началось. Если хочешь сохранить право на отказ, напиши на [email protected] до покупки, и мы начнём предоставление после этих 14 дней.
Наш собственный возврат в течение 14 дней после первого платежа действует параллельно и не заменяет это право. Если право по закону даёт тебе больше, действует право по закону.
Твои права сохраняются и тогда, когда Premium не соответствует описанию или не работает: по Директиве ЕС о цифровом контенте, а в Великобритании по Consumer Rights Act 2015, ты можешь потребовать исправить это, снизить цену или вернуть деньги. Напиши на [email protected]. Для покупок в App Store или в Google Play действуют те же права по закону, и ты предъявляешь их Apple или Google. Потребители из ЕС также могут воспользоваться платформой Европейской комиссии для онлайн-урегулирования споров.
Если ты в Индии
Применяются Consumer Protection Act 2019 (Индия) и E-Commerce Rules 2020. Если тебя не устроило, как мы обработали возврат, напиши на [email protected], указав в теме «Grievance». Наш назначенный контакт по жалобам подтверждает получение в течение 48 часов и решает вопрос в течение одного месяца.
Если ты в Бразилии
Согласно статье 49 Кодекса защиты потребителей (Закон 8.078/1990), ты можешь отказаться от покупки, сделанной онлайн, в течение 7 дней с момента покупки или первого доступа и получить деньги обратно. Для покупок на nutriscan.app этот срок входит в наши 14 дней возврата после первого платежа, поэтому для тебя действует более длинный срок.
После возврата
Функции Premium отключаются, как только возврат оформлен. Твой аккаунт, записи о питании, записи о здоровье и прогресс сохраняются, и ты можешь оформить подписку снова в любое время.
Валюта и налоги
Возвращается та сумма, которую ты заплатил, с налогом, в той валюте, в которой с тебя списали деньги. Мы не можем компенсировать разницу курсов, которую применяет твой банк или эмитент карты.
Изменения в этой политике
Мы можем обновлять эту страницу. Дата вверху показывает текущую версию. Изменения применяются к покупкам, сделанным после этой даты.
Контакты
Fizday Tech (OPC) Private Limited, компания, которая делает NutriScan. #14, 1st Cross Road, 1st Main, 7th Block, Koramangala, Bengaluru, Karnataka 560095, India. Email: [email protected]. В приложении: Профиль, затем «Связаться с нами».
Что изменилось 1 октября 2026 г.
- Добавлены краткие версии этой страницы на вьетнамском, итальянском, русском, шведском, польском, бразильском португальском и японском. Английский текст остаётся главным.
Что изменилось 20 сентября 2026 г.
- Покупки в вебе теперь продаёт Fizday Tech (OPC) Private Limited, а оплата идёт через Stripe. Возвраты за веб-покупки мы оформляем сами через Stripe; прежний платёжный посредник больше не применяется.
Что изменилось 16 сентября 2026 г.
- Указано, какие тарифы есть: Free и Premium.
- Добавлены точные шаги запроса возврата для Apple App Store и Google Play.
- Путь отмены для веб-покупок изменён на ссылку «Управление подпиской» в приложении или в письме-чеке.
- Добавлено право на отказ в течение 14 дней для ЕС и Великобритании и исключение при согласии на немедленный доступ.
- Добавлены заметки для Индии и Бразилии, включая порядок подачи жалоб.
- Указаны Fizday Tech (OPC) Private Limited и её юридический адрес.
Последнее обновление: 16 сентября 2026 г.