Решение проблем 🛠️
ChatGPT 
Claude 
Режим ИИ 
Perplexity Это руководство поможет решить типичные проблемы, с которыми можно столкнуться в приложении NutriScan. Если что-то пошло не так, найди нужный раздел ниже.
Быстрое решение для большинства проблем
Прежде чем искать конкретное решение, попробуй три простых шага:
- Перезапусти приложение
- Обнови его до последней версии
- Перезагрузи устройство
Запуск и настройка приложения 📱
Проблемы с экраном-заставкой
| Проблема | Возможные решения |
|---|---|
| Приложение зависло на заставке | • Подожди 30 секунд • Принудительно закрой приложение и запусти снова • Проверь наличие обновлений • Убедись, что на устройстве достаточно памяти |
| Не отображается собственная заставка | • Проверь подключение к интернету • Обновления из Firebase могут приходить с задержкой • Попробуй перезапустить приложение |
Проблемы с онбордингом
- Не получается пройти онбординг: пролистай все экраны до конца или нажми «Пропустить», если кнопка есть
- Онбординг не показывается после новой установки: переустанови приложение или очисти данные приложения
Общие проблемы с производительностью
Приложение тормозит или не отвечает
- Проверь интернет: убедись, что соединение стабильно. Для проверки переключись между Wi-Fi и мобильным интернетом.
- Перезапусти приложение: полностью закрой его и открой снова.
- Обнови приложение: убедись, что установлена последняя версия из App Store или Play Store.
- Очисти кэш: открой настройки телефона и очисти кэш приложения, если такая опция есть.
- Переустанови: если проблема не уходит, удали приложение и установи заново.
- Проверь память устройства: нехватка места замедляет работу, при необходимости освободи его.
- Фоновые приложения: закрой другие ресурсоёмкие приложения, работающие в фоне.
Сбои и неожиданные ошибки
- Принудительная остановка: останови приложение через диспетчер задач устройства и запусти снова.
- Сообщи об ошибке: запиши тексты ошибок и отправь их через форму обратной связи в приложении.
- Совместимость устройства: проверь, соответствует ли устройство минимальным требованиям (Android 12+ или iOS 13+).
- Обнови ОС: убедись, что операционная система устройства обновлена.
- Нехватка памяти: освободи оперативную память, закрыв другие приложения.
Проблемы с версией приложения
Если на главном экране появилось уведомление о загрузке новой версии:
- Нажми кнопку загрузки, и откроется App Store или Play Store
- Для обновлений-патчей Shorebird следуй подсказке или перезапусти приложение
Проблемы с разрешениями 🔒
Частые проблемы с разрешениями
| Разрешение | Проблемы | Решения |
|---|---|---|
| Камера | • Не работает сканирование • Чёрный экран при съёмке фото | • Открой Настройки > Приложения > NutriScan > Разрешения > Камера > Разрешить • Перезапусти приложение после включения разрешения |
| Фото | • Нет доступа к галерее • Не сохраняются снимки приёмов пищи | • Убедись, что выдан доступ к фото или памяти • На iOS проверь, что выбран доступ «Чтение и запись» |
| Геолокация | • Недоступен вход по номеру телефона • Не отображается карта в аналитике • Нет карты города | • Включи точную геолокацию в настройках устройства • Для входа по номеру телефона в Индии разрешение обязательно • Нужно для карты города в аналитике |
| Микрофон | • Не работает голосовой ввод • ИИ-ассистент Monika не отвечает | • Проверь, что разрешение на микрофон включено • Проверь микрофон в другом приложении, чтобы убедиться, что он исправен |
| Уведомления | • Не приходят оповещения • Нет уведомлений о рефералах | • Проверь настройки уведомлений и на устройстве, и в приложении • На iOS убедись, что уведомления разрешены в Настройках |
| Отслеживание активности (iOS) | • Менее персонализированный опыт | • Открой Настройки iOS > Конфиденциальность > Отслеживание • Переключи «Разрешить приложениям запрашивать отслеживание» |
Разрешение отклонено
Если ты отклонил разрешение и приложение больше его не запрашивает:
- Открой настройки устройства
- Найди NutriScan в списке приложений
- Перейди в раздел «Разрешения»
- Включи каждое нужное разрешение вручную
Вход и аккаунт 🔑
Проблемы со входом
Вход по номеру телефона
Нет такого варианта входа:
- Убедись, что выдано разрешение на геолокацию (нужно для определения местоположения в Индии)
- Проверь, что ты находишься в Индии: этот способ входа доступен только в этом регионе
Не приходит OTP-код:
- Проверь, что номер введён правильно и с кодом страны
- Проверь подключение к сети (попробуй переключиться между Wi-Fi и мобильным интернетом)
- Нажми «Отправить код повторно» после окончания обратного отсчёта
- Проверь, что в папке SMS есть место
- Убедись, что оператор не блокирует проверочные SMS
Не работает автозаполнение OTP:
- На Android: проверь, что включены разрешения для SMS Retriever API
- На iOS: убедись, что автозаполнение из SMS включено в настройках
- Если автозаполнение не сработало, введи код вручную
Вход через Google или Apple
Не работает вход через Google:
- Проверь подключение к интернету
- Обнови Google Play Services
- Убедись, что аккаунт Google правильно настроен на устройстве
- Попробуй выйти из аккаунта Google на устройстве и войти снова
Не работает вход через Apple ID:
- Убедись, что у тебя iOS 13 или новее
- Проверь, что Apple ID правильно настроен в Настройках
- Обнови iOS до последней версии
- Попробуй выйти из Apple ID и войти снова
Приложение не запоминает способ входа:
- Если приложение не помнит, как ты входил, очисти кэш и попробуй снова
- Убедись, что хотя бы раз полностью прошёл процесс входа
Проблемы с профилем
- Не получается обновить профиль: выйди из аккаунта, войди снова и попробуй отредактировать профиль ещё раз
- Изменения не сохраняются: при обновлении профиля нужно стабильное подключение к интернету
- Пищевые предпочтения не применяются: заполни форму до конца и нажми «Сохранить»
Проблемы с подпиской 💳
Проблемы с оплатой
- Проблемы с проверкой платежа:
- Убедись, что данные способа оплаты указаны верно
- Узнай, не требует ли банк дополнительного подтверждения
- Некоторые способы оплаты не поддерживают подписки
Экраны статуса платежа
- Экран успеха: можно пользоваться функциями Premium
- Экран ожидания: подожди до 15 минут, пока платёж обработается
- Экран ошибки: запиши код ошибки и попробуй другой способ оплаты
Управление подпиской
| Проблема | Решение |
|---|---|
| Не получается перейти на другой план | • Проверь подключение к интернету • Убедись, что способ оплаты действителен • Попробуй другой способ оплаты |
| План не активировался после оплаты | • Подожди 15 минут, пока платёж обработается • Проверь, пришло ли письмо с подтверждением • Напиши в поддержку и приложи данные транзакции |
| Отмена подписки | • Открой Профиль > Управление подпиской > Отменить подписку • Заверши отмену в App Store или Play Store |
| Смена типа плана | • Открой Профиль > Управление подпиской • Выбери новый план и подтверди |
Сканирование и анализ еды 📸
Проблемы с камерой и сканированием
Проблемы со съёмкой фото
Камера не запускается:
- Проверь, что выдано разрешение на камеру
- Перезапусти приложение и попробуй снова
- Убедись, что камеру не использует другое приложение
Снимок не получается сделать:
- Освободи память на устройстве
- Протри объектив камеры
- Попробуй снять при лучшем освещении
Проблемы с экраном обрезки:
- Если элементы обрезки не реагируют, перезапусти приложение
- Если качество снимка плохое, нажми кнопку «Переснять»
- Не работает ввод текстом или голосом? Проверь соответствующие разрешения
Ошибки обработки
Ошибка «Это не еда»:
- Убедись, что на снимке чётко видна еда
- Улучши освещение и попробуй ещё раз
- Избегай нестандартной сервировки
Ошибка JSON или сети:
- Проверь подключение к интернету
- Попробуй переключиться между Wi-Fi и мобильным интернетом
- Повтори сканирование через несколько минут
Сработал контент-фильтр языковой модели:
- Убедись, что на снимке еды нет неподобающего содержимого
- Попробуй отсканировать отдельные продукты вместо всего блюда целиком
Долгая обработка:
- Проверь скорость интернета
- Крупные и сложные блюда анализируются дольше
- Отмени и попробуй снова с более чётким и простым снимком
Как получить лучший результат сканирования
- Используй хорошее освещение (лучше всего подходит естественный дневной свет)
- Снимай блюдо строго сверху
- Следи, чтобы все продукты были хорошо видны и узнаваемы
- Если блюдо смешанное, по возможности раздели ингредиенты
Проблемы с данными о питательности
Неточные значения питательности:
- Измени размер порции в режиме редактирования
- Добавь недостающие продукты вручную
- Удали ошибочно распознанные продукты
Не получается изменить название приёма пищи:
- Нажимай прямо на поле с названием
- Проверь, стабильно ли подключение к интернету
Не получается поделиться скриншотом:
- Убедись, что приложению разрешено делиться контентом
- Сначала сохрани изображение, а затем поделись им из галереи
Не видно микронутриентов:
- По умолчанию приложение показывает только 4 главных микронутриента
- Нажми «Состав питательных веществ и вопросы», чтобы увидеть все значения
Не работают вопросы про NutriScore:
- Проверь подключение к интернету
- Обнови страницу или перезапусти приложение
NutriBites и ИИ-ассистент 🤖
Проблемы с NutriBites
| Проблема | Решение |
|---|---|
| Не показывается вводный экран | • Он появляется только при первом входе • При необходимости очисти данные приложения |
| Не работают вопросы | • Проверь подключение к интернету • Убедись, что отсканирован хотя бы один приём пищи |
| Голосовой ввод не распознаётся | • Проверь разрешение на микрофон • Говори чётко и близко к устройству • Если голос не работает, введи вопрос текстом |
| Не появляются карточки приёмов пищи | • Убедись, что у тебя есть история питания • Задавай вопросы именно о тех приёмах пищи, которые ты записал |
| Не открываются детали приёма пищи | • Нажми прямо на изображение на карточке • Попробуй открыть приём пищи из ленты на главном экране |
ИИ-ассистент Monika
Не работает кнопка звонка:
- В бесплатном тарифе 4 звонка Monika в неделю; если ты их использовал, следующий звонок откроется после недельного сброса (в Premium лимита нет)
- Проверь, что выдано разрешение на микрофон
- Если кнопка не реагирует, перезапусти приложение
Monika не отвечает:
- Проверь подключение к интернету
- Говори чётко и дождись обработки
- Если не помогло, перезапусти приложение и попробуй снова
Не работают вопросы про конкретные приёмы пищи:
- Уточни, о каком именно приёме пищи ты спрашиваешь
- Назови в вопросе дату или время приёма пищи
- Убедись, что ты записал приёмы пищи, на которые ИИ может опираться
План питания 🍽️
Функция Premium
План питания доступен только с подпиской Premium. Прежде чем искать причину проблемы, убедись, что подписка активна.
Проблемы при создании плана питания
Проблемы с отправкой формы
Не получается заполнить форму:
- Убедись, что заполнены все обязательные поля
- Каждый шаг нужно подтвердить, прежде чем перейти дальше
- Если завис на каком-то экране, вернись назад и введи данные заново
Данные формы не сохраняются:
- Проверь подключение к интернету
- Данные должны сохраняться автоматически по мере прохождения шагов
- Если проблема повторяется, выйди из аккаунта и войди снова
Ошибка обработки при создании плана:
- Это сложный процесс, ему нужно хорошее интернет-соединение
- Подожди не меньше 5 минут, прежде чем решить, что произошла ошибка
- Если не получилось, повтори попытку при стабильном соединении
Проблемы с готовым планом питания
- Не видно варианты блюд: обнови страницу или перезапусти приложение
- План не отображается, хотя подписка Premium есть:
- Убедись, что ты полностью заполнил анкету плана питания
- Если создание плана раз за разом не удаётся, напиши в поддержку
- Детали блюда не загружаются: проверь подключение к интернету
- Не получается продлить план через 28 дней: открой «Изменить план питания» и заполни форму заново
- Не переключаются вкладки плана питания:
- Нажимай прямо на названия вкладок (План питания, Добавки, Образ жизни)
- Если интерфейс завис, перезапусти приложение
- Проверь, нет ли обновления приложения, которое исправляет проблемы интерфейса
Дополнительные функции 🌟
Реферальная программа
- Ссылка не создаётся: проверь подключение к интернету и попробуй снова
- Реферал не засчитывается:
- Убедись, что друг регистрируется именно по твоей ссылке
- Чтобы реферал засчитался, новый пользователь должен завершить регистрацию
- Награда Premium не пришла:
- Награда начисляется после того, как друг завершит регистрацию
- Подожди до 24 часов, пока награда применится
- Проверь подтверждение в центре уведомлений
- Счётчик рефералов показывает неверное число:
- Счётчик может обновляться с задержкой
- Убедись, что приглашённые друзья полностью завершили регистрацию
- Если расхождение остаётся через 48 часов, напиши в поддержку
Управление приёмами пищи
Не получается удалить приём пищи:
- Убедись, что ты долго удерживаешь нажатие на нужной записи
- Подтверди действие
- Если пункта удаления нет, принудительно останови приложение и запусти снова
Не работает «Копировать на сегодня»:
- Долго удерживай нажатие на записи
- Функция работает только для ранее записанных приёмов пищи
- Проверь, стабильно ли подключение к интернету
- Дождись сообщения об успехе, которое подтвердит, что действие выполнено
Панель аналитики
В календаре нет данных:
- Чтобы увидеть данные, нужно отсканировать хотя бы один приём пищи
- Попробуй переключить период (месяц, 7 дней, сегодня)
- Потяни вниз, чтобы обновить панель
Не видно карту города:
- Должно быть выдано разрешение на геолокацию
- Для функции нужен хотя бы один отсканированный приём пищи
- В некоторых регионах данных для карты может быть мало
- Если карта открылась, но данных на ней нет, приблизь или отдали её
Цвета NutriScore не совпадают с ожиданиями:
- Цветовая шкала строится по сложному алгоритму оценки питательности
- Объяснение смотри в разделе «Узнать о NutriScore»
- Для точной оценки добавь в запись все продукты
Оценка и обратная связь ⭐
Не появляется запрос оценки:
- Запрос показывается после сканирования 2 приёмов пищи
- Если ты уже ответил на него, повторно он не появится
- Оценить приложение можно в любой момент прямо в App Store или Play Store
Не получается отправить отзыв:
- Убедись, что в форме «Связаться с нами» заполнены все обязательные поля
- Проверь подключение к интернету
- Если форма не принимает длинный текст, отправь отзыв покороче
Уведомления 🔔
Не приходят уведомления:
- Проверь, что выдано разрешение на уведомления
- Убедись, что уведомления включены в настройках приложения
- На Android: проверь, что оптимизация батареи не ограничивает работу приложения
- На iOS: убедись, что уведомления не отключены звуком и не сгруппированы
Нажатие на уведомление открывает не тот экран:
- Обнови приложение до последней версии
- Если проблема остаётся, очисти кэш или переустанови приложение
Частые вопросы ❓
Как посмотреть прошлые приёмы пищи?
Все записанные ранее приёмы пищи отображаются на главном экране. Прокрути вниз, чтобы увидеть историю питания по датам. Нажми на любой приём пищи, чтобы открыть подробные данные о питательности.
Почему я не могу войти по номеру телефона?
Вход по номеру телефона доступен только в Индии и требует разрешения на геолокацию. Если ты находишься не в Индии или отклонил разрешение на геолокацию, этот вариант не отображается. Войди через Google или Apple ID.
Как отменить подписку?
Открой Профиль > Управление подпиской > Отменить подписку. Откроется экран управления подписками на твоём устройстве (App Store или Play Store), где ты завершаешь отмену.
Чем отличаются бесплатный план и Premium?
В оба плана входят вопросы в NutriBites и ИИ-нутрициолог Monika. Бесплатный план включает 5 записей приёмов пищи в неделю (по фото, голосом или текстом, все вместе) и 4 звонка Monika в неделю. Premium снимает эти ограничения и добавляет индивидуальные планы питания и расширенную аналитику. Актуальное сравнение функций смотри в нашем руководстве по альтернативам.
Зачем приложению столько разрешений?
У каждого разрешения своя задача:
- Камера: для сканирования еды
- Фото: для доступа к сохранённым снимкам еды
- Геолокация: для карты в аналитике и входа по номеру телефона (Индия)
- Микрофон: для голосового ввода и ИИ-ассистента
- Уведомления: для напоминаний и новостей Все разрешения, кроме камеры и фото, необязательны, но с ними приложение работает лучше.
Связаться с поддержкой 📞
Если проблема осталась после всех шагов выше:
Помощь в приложении:
- Открой Профиль > Связаться с нами
- Заполни все обязательные поля
- Опиши проблему как можно конкретнее и укажи:
- версию приложения (внизу экрана профиля)
- модель устройства и версию ОС
- шаги, которые приводят к проблеме
Поддержка по почте: [email protected]
Сообщество: сообщество в WhatsApp
Соцсети: