Hỗ trợ và Trung tâm trợ giúp 🧠
ChatGPT 
Claude 
Chế độ AI 
Perplexity Chào mừng bạn đến với Trung tâm hỗ trợ NutriScan! Chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc, xử lý sự cố và lắng nghe góp ý của bạn về ứng dụng. Hướng dẫn này tổng hợp tất cả cách để bạn nhận được trợ giúp.
Cách nhanh nhất để được hỗ trợ
Để được hỗ trợ nhanh nhất, hãy dùng biểu mẫu Liên hệ chúng tôi ngay trong ứng dụng, ở mục Hồ sơ.
Tổng quan các kênh hỗ trợ 📱
| Kênh hỗ trợ | Phù hợp với | Thời gian phản hồi | Thời gian tiếp nhận |
|---|---|---|---|
| Biểu mẫu trong ứng dụng | Sự cố riêng của ứng dụng, câu hỏi về tài khoản | 24-48 giờ | Gửi bất cứ lúc nào |
| Hỗ trợ qua email | Vấn đề chi tiết, cần đính kèm tệp | 1-2 ngày làm việc | Gửi bất cứ lúc nào |
| Cộng đồng WhatsApp | Mẹo từ người dùng, câu hỏi nhanh | Tùy thời điểm (do cộng đồng trả lời) | 24/7 |
| Mạng xã hội | Câu hỏi chung, cập nhật mới | 1-2 ngày làm việc | Giờ hành chính |
Hỗ trợ ngay trong ứng dụng 🔍
Mục Trợ giúp
Xem đầy đủ hướng dẫn và bài chỉ dẫn ngay trong ứng dụng:
- Đường dẫn: Hồ sơ > Về NutriScan > Câu hỏi thường gặp
- Nội dung: Hướng dẫn từng bước cho mọi tính năng của ứng dụng
- Tìm kiếm: Nhập từ khóa để tìm chủ đề trợ giúp bạn cần
Biểu mẫu Liên hệ chúng tôi
Cách trực tiếp nhất để gặp đội ngũ hỗ trợ:
- Đường dẫn: Hồ sơ > Liên hệ chúng tôi
- Thông tin cần điền:
- Chủ đề bạn muốn hỏi
- Mô tả chi tiết sự cố hoặc câu hỏi
- Ảnh chụp màn hình (nếu có)
- Xác nhận: Bạn sẽ thấy thông báo thành công khi gửi biểu mẫu
- Sau khi gửi: Bạn có thể tham gia cộng đồng của chúng tôi
Mẹo để yêu cầu hỗ trợ được xử lý nhanh
- Nêu cụ thể: Mô tả chính xác bạn đang làm gì khi sự cố xảy ra
- Cung cấp chi tiết: Cho biết dòng máy, phiên bản hệ điều hành và phiên bản ứng dụng (xem ở cuối màn hình Hồ sơ)
- Đính kèm ảnh chụp màn hình: Hình ảnh giúp đội ngũ hiểu vấn đề nhanh hơn
- Mô tả các bước tái hiện: Nếu được, hãy liệt kê chính xác các bước dẫn đến sự cố
- Ghi lại thông báo lỗi: Sao chép đúng nội dung của mọi thông báo lỗi bạn thấy
Các kênh hỗ trợ bên ngoài 🌐
Hỗ trợ qua email
Dành cho câu hỏi chi tiết hoặc vấn đề cần đính kèm tệp:
- Địa chỉ: [email protected]
- Thời gian phản hồi: Thường trong vòng 1-2 ngày làm việc
- Phù hợp với:
- Vấn đề phức tạp cần giải thích chi tiết
- Câu hỏi liên quan đến tài khoản
- Thắc mắc về quyền riêng tư
- Vấn đề thanh toán và gói đăng ký
Mẹo khi gửi email
Khi gửi email cho đội ngũ hỗ trợ, bạn nên ghi rõ:
- Họ và tên đầy đủ
- Địa chỉ email gắn với tài khoản của bạn
- Phiên bản ứng dụng (xem ở cuối màn hình Hồ sơ)
- Dòng máy và phiên bản hệ điều hành
- Mô tả rõ sự cố hoặc câu hỏi của bạn
Hỗ trợ từ cộng đồng
Kết nối với những người dùng NutriScan khác để chia sẻ kinh nghiệm và nhờ giúp đỡ:
Cộng đồng WhatsApp: Tham gia nhóm WhatsApp của chúng tôi
- Đặt câu hỏi cho những người đã dùng lâu
- Chia sẻ mẹo quét bữa ăn
- Trao đổi về chỉ số dinh dưỡng và kế hoạch ăn uống
- Nhận trợ giúp tức thì từ các thành viên trong cộng đồng
Kênh mạng xã hội:
Hỗ trợ theo tính năng 🍽️
Sự cố khi quét bữa ăn
Nếu bạn gặp khó khăn khi quét bữa ăn:
- Trước tiên, hãy xem Hướng dẫn khắc phục sự cố
- Kiểm tra xem ứng dụng đã được cấp quyền truy cập camera chưa
- Nếu kết quả phân tích có vẻ chưa đúng, hãy liên hệ hỗ trợ kèm ảnh mẫu
Hỗ trợ về kế hoạch ăn uống
Dành cho người dùng Premium có câu hỏi về kế hoạch ăn uống:
- Xem phần Câu hỏi thường gặp về kế hoạch ăn uống trong ứng dụng
- Nếu cần điều chỉnh cho phù hợp với bạn, hãy dùng tùy chọn Chỉnh sửa kế hoạch ăn uống
- Liên hệ hỗ trợ nếu bạn có thắc mắc cụ thể về lời khuyên dinh dưỡng
Hỗ trợ gói đăng ký và thanh toán
Khi gặp vấn đề về thanh toán hoặc gói đăng ký:
- Kiểm tra trạng thái gói đăng ký tại Hồ sơ > Quản lý gói đăng ký
- Nếu thanh toán thất bại, hãy kiểm tra lại thông tin phương thức thanh toán
- Liên hệ hỗ trợ qua email và gửi kèm:
- Mã giao dịch (nếu có)
- Ảnh chụp màn hình các thông báo lỗi
- Mô tả vấn đề
Hủy gói đăng ký
Để hủy gói đăng ký của bạn:
- Vào Hồ sơ > Quản lý gói đăng ký > Hủy gói đăng ký
- Ứng dụng sẽ mở phần cài đặt gói đăng ký của thiết bị trên App Store hoặc Play Store
- Làm theo hướng dẫn của từng nền tảng để hoàn tất việc hủy
Quy trình nâng cấp khiếu nại ⬆️
Nếu vấn đề của bạn chưa được giải quyết qua các kênh hỗ trợ thông thường:
Liên hệ hỗ trợ lần đầu:
- Gửi vấn đề qua biểu mẫu Liên hệ chúng tôi trong ứng dụng
- Vui lòng chờ 48 giờ để nhận phản hồi
Nhắc lại:
- Nếu sau 48 giờ chưa có phản hồi, hãy gửi email đến [email protected]
- Ghi "Follow-up:" ở đầu tiêu đề email, kèm vấn đề ban đầu của bạn
- Nhắc đến các lần trao đổi trước đó
Nâng cấp khiếu nại:
- Với vấn đề khẩn cấp hoặc chưa được giải quyết, hãy gửi email đến [email protected]
- Đặt tiêu đề "Escalation: [Mô tả ngắn gọn vấn đề]"
- Nêu lại các lần bạn đã liên hệ theo thứ tự thời gian
- Cung cấp mọi mã tham chiếu từ các lần trao đổi trước
Hỗ trợ cấp quản lý:
- Với vấn đề cần ban điều hành xem xét, hãy gửi email đến [email protected]
- Chỉ dùng kênh này sau khi đã làm theo các bước 1-3
- Vui lòng chờ 2-3 ngày làm việc để nhận phản hồi
Góp ý và đề xuất 💡
Chúng tôi luôn muốn làm tốt hơn! Hãy chia sẻ ý tưởng và góp ý của bạn:
- Góp ý trong ứng dụng: Hồ sơ > Liên hệ chúng tôi > Chọn "Góp ý" làm chủ đề
- Đề xuất tính năng: Gửi ý tưởng của bạn đến [email protected]
- Đánh giá ứng dụng: Hãy đánh giá chúng tôi trên App Store hoặc Play Store
- Thử nghiệm bản beta: Tham gia chương trình thử nghiệm beta bằng cách gửi email đến [email protected]
Giờ hỗ trợ và thời gian phản hồi ⏰
| Kênh hỗ trợ | Giờ làm việc | Thời gian phản hồi dự kiến |
|---|---|---|
| Biểu mẫu trong ứng dụng | Gửi bất cứ lúc nào (24/7) | 1-2 ngày làm việc |
| Hỗ trợ qua email | Gửi bất cứ lúc nào (24/7) | 1-2 ngày làm việc |
| Cộng đồng WhatsApp | 24/7 (do cộng đồng trả lời) | Tùy thời điểm |
| Mạng xã hội | Thứ Hai đến thứ Sáu, 9:00 - 17:00 (giờ Ấn Độ, IST) | 1-2 ngày làm việc |
Lịch nghỉ lễ
Vào các dịp lễ lớn, thời gian phản hồi có thể lâu hơn. Nếu có vấn đề khẩn cấp trong dịp lễ, vui lòng làm theo quy trình nâng cấp khiếu nại ở trên.
Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến sự hỗ trợ tận tâm và không ngừng cải thiện quy trình hỗ trợ. Cảm ơn bạn đã sử dụng NutriScan!