Chính sách hoàn tiền
ChatGPT 
Claude 
AI Mode 
Perplexity Ngày có hiệu lực: 16 tháng 9 năm 2026
Lưu ý: Bản tiếng Việt này chỉ là bản tóm tắt. Bản có giá trị pháp lý là Chính sách hoàn tiền bằng tiếng Anh.
Chính sách này áp dụng cho điều gì
NutriScan có hai gói: Miễn phí (Free) và Premium. Gói Miễn phí không mất tiền nên không cần hoàn tiền. Trang này giải thích cách hoàn tiền cho Premium.
Cách bạn được hoàn tiền phụ thuộc vào nơi bạn mua Premium:
- Trên Apple App Store, Apple là bên thu tiền của bạn và Apple hoàn tiền theo quy định riêng của họ.
- Trên Google Play, Google là bên thu tiền của bạn và Google hoàn tiền theo quy định riêng của họ.
- Trên nutriscan.app, bên bán là Fizday Tech (OPC) Private Limited và khoản thanh toán do Stripe xử lý. Chúng tôi tự hoàn tiền qua Stripe.
Biên nhận của bạn cho biết trường hợp nào áp dụng. Nếu bạn không chắc, hãy gửi email tới [email protected] và chúng tôi sẽ kiểm tra.
Trang này đi kèm với các quyền theo luật định của bạn và không thay thế chúng. Mục 21 trong Điều khoản sử dụng liệt kê các quyền áp dụng tại EU, Vương quốc Anh, Ấn Độ, Brazil, Úc và California.
Mua trên Apple App Store
Apple xử lý các khoản hoàn tiền này. Chúng tôi không thể hoàn tiền và cũng không xem được thông tin thanh toán Apple của bạn. Hãy vào reportaproblem.apple.com, đăng nhập bằng Apple Account, chọn "Yêu cầu hoàn tiền" (Request a refund), chọn lý do rồi chọn giao dịch mua NutriScan. Apple sẽ báo kết quả cho bạn qua email. Nếu Apple từ chối và bạn thấy quyết định đó chưa đúng, hãy viết cho [email protected]. Chúng tôi có thể liên hệ Apple thay bạn, nhưng Apple là bên quyết định cuối cùng.
Mua trên Google Play
Google xử lý các khoản hoàn tiền này. Nếu bạn mua trong vòng 48 giờ, hãy mở ứng dụng Google Play Store, nhấn vào biểu tượng hồ sơ, rồi nhấn Thanh toán và gói thuê bao, sau đó nhấn Lịch sử đặt hàng và ngân sách, tìm đơn hàng NutriScan và nhấn Hoàn tiền hoặc Báo cáo vấn đề. Sau 48 giờ, hãy dùng biểu mẫu yêu cầu hoàn tiền của Google Play tại support.google.com/googleplay, hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ Google Play. Google vẫn có thể chấp thuận. Nếu Google từ chối, hãy viết cho [email protected]. Chúng tôi có thể nhờ Google xem xét lại, nhưng Google là bên quyết định cuối cùng.
Mua trên nutriscan.app
Hoàn tiền trong 14 ngày cho lần thanh toán đầu tiên
Nếu Premium không phù hợp với bạn, hãy gửi email cho chúng tôi trong vòng 14 ngày kể từ lần thanh toán đầu tiên trên nutriscan.app và chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền. Bạn không cần nêu lý do. Quyền này áp dụng một lần cho mỗi tài khoản và chỉ cho lần thanh toán đầu tiên.
Nếu gói của bạn bắt đầu bằng thời gian dùng thử miễn phí và bạn hủy trước khi thời gian dùng thử kết thúc, bạn sẽ không bị tính phí.
Gia hạn
Các khoản phí gia hạn không được hoàn lại, trừ khi luật tại quốc gia của bạn cho bạn quyền được hoàn tiền, hoặc khi chúng tôi đồng ý khác đi. Hãy hủy trước ngày gia hạn và sẽ không có khoản phí nào nữa. Premium vẫn hoạt động đến hết kỳ bạn đã thanh toán.
Nếu một lần gia hạn bị tính phí vì bạn không thể hủy qua liên kết quản lý, hãy báo cho chúng tôi và chúng tôi sẽ hoàn lại khoản đó.
Cách yêu cầu hoàn tiền
Hãy gửi email tới [email protected] từ địa chỉ bạn đã dùng khi thanh toán và ghi kèm số hóa đơn trong email biên nhận của Stripe. Chúng tôi trả lời trong vòng 2 ngày làm việc. Khoản hoàn tiền được duyệt sẽ được hoàn qua Stripe về phương thức thanh toán ban đầu và thường hiện lên trong 5 đến 10 ngày làm việc, tùy ngân hàng của bạn.
Stripe không thể tự hoàn tiền, nên yêu cầu phải gửi đến chúng tôi.
Cách hủy đăng ký
Hủy đăng ký sẽ dừng các khoản phí trong tương lai. Việc này không giống với hoàn tiền.
- App Store: ứng dụng Cài đặt, nhấn vào tên của bạn, nhấn Đăng ký, nhấn NutriScan, nhấn Hủy đăng ký.
- Google Play: ứng dụng Play Store, nhấn biểu tượng hồ sơ, nhấn Thanh toán và gói thuê bao, nhấn Gói thuê bao, nhấn NutriScan, nhấn Hủy gói thuê bao.
- nutriscan.app: mở liên kết "Quản lý đăng ký" trong ứng dụng, hoặc liên kết quản lý trong email biên nhận của Stripe. Cả hai đều mở cổng thanh toán, nơi bạn có thể hủy. Trên nutriscan.app không có trang tài khoản hay trang thanh toán riêng.
Xóa ứng dụng không hủy đăng ký. Xóa tài khoản NutriScan của bạn cũng vậy, vì Apple, Google và Stripe nắm quan hệ thanh toán. Hãy hủy ở nơi bạn đã mua.
Nếu bạn ở EU hoặc Vương quốc Anh
Với Premium mua trên nutriscan.app, bạn có 14 ngày kể từ ngày mua để rút khỏi hợp đồng mà không cần nêu lý do, theo Chỉ thị về quyền của người tiêu dùng của EU hoặc, tại Vương quốc Anh, theo Consumer Contracts Regulations 2013.
Premium bắt đầu ngay khi bạn mua. Khi mua, bạn yêu cầu chúng tôi bắt đầu cung cấp ngay lập tức và bạn thừa nhận rằng quyền rút lui sẽ mất khi việc cung cấp đã bắt đầu. Nếu bạn muốn giữ quyền rút lui, hãy viết cho [email protected] trước khi mua và chúng tôi sẽ bắt đầu cung cấp sau 14 ngày.
Khoản hoàn tiền 14 ngày cho lần thanh toán đầu tiên của chúng tôi chạy song song với quyền này và không thay thế nó. Nếu quyền theo luật mang lại cho bạn nhiều hơn, quyền theo luật sẽ được ưu tiên.
Bạn cũng giữ các quyền của mình nếu Premium không đúng như mô tả hoặc không hoạt động: theo Chỉ thị về nội dung số của EU, hoặc tại Vương quốc Anh theo Consumer Rights Act 2015, bạn có thể yêu cầu khắc phục, giảm giá hoặc hoàn tiền. Hãy viết cho [email protected].
Với các giao dịch mua trên App Store hoặc Google Play, các quyền theo luật định này vẫn áp dụng, và Apple hoặc Google là bên bạn thực hiện các quyền đó. Chúng tôi hỗ trợ nếu bạn gặp khó khăn.
Người tiêu dùng EU cũng có thể dùng nền tảng giải quyết tranh chấp trực tuyến của Ủy ban châu Âu.
Nếu bạn ở Ấn Độ
Đạo luật Bảo vệ người tiêu dùng 2019 (Consumer Protection Act 2019) và Quy tắc Thương mại điện tử 2020 (E-Commerce Rules 2020) áp dụng cho giao dịch của bạn. Nếu bạn không hài lòng với cách chúng tôi xử lý việc hoàn tiền, hãy gửi email tới [email protected] với "Grievance" trong dòng tiêu đề. Đầu mối khiếu nại được chỉ định của chúng tôi xác nhận trong vòng 48 giờ và giải quyết trong vòng một tháng, theo yêu cầu của Quy tắc Thương mại điện tử. Nếu bạn vẫn chưa hài lòng, bạn có thể liên hệ National Consumer Helpline hoặc Ủy ban Giải quyết tranh chấp người tiêu dùng (Consumer Disputes Redressal Commission) của huyện hoặc bang bạn ở.
Khoản hoàn tiền trên thẻ Ấn Độ được trả bằng rupee Ấn Độ về phương thức ban đầu. Thời gian sau khi chúng tôi duyệt hoàn tiền phụ thuộc vào ngân hàng của bạn.
Nếu bạn ở Brazil
Theo Điều 49 của Bộ luật Bảo vệ người tiêu dùng (Luật 8.078/1990), bạn có thể hủy giao dịch mua trực tuyến trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hoặc lần truy cập đầu tiên và được nhận lại tiền. Với giao dịch trên nutriscan.app, thời hạn này nằm trong khoản hoàn tiền 14 ngày cho lần thanh toán đầu tiên của chúng tôi, nên thời hạn dài hơn áp dụng cho bạn. Hãy gửi email tới [email protected].
Các quyền khác của bạn theo Bộ luật này, gồm quyền được thông tin chính xác và quyền được bồi thường khi dịch vụ không hoạt động, không bị trang này ảnh hưởng.
Sau khi hoàn tiền
Các tính năng Premium sẽ dừng khi khoản hoàn tiền được thực hiện. Tài khoản, nhật ký thực phẩm, dữ liệu sức khỏe và tiến trình của bạn vẫn được giữ nguyên. Bạn có thể đăng ký lại bất cứ lúc nào.
Tiền tệ và thuế
Khoản hoàn tiền bằng đúng số tiền bạn đã trả, gồm cả thuế, theo loại tiền bạn bị tính phí. Chúng tôi không thể bù khoản chênh lệch tỷ giá do ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ của bạn áp dụng.
Thay đổi chính sách này
Chúng tôi có thể cập nhật trang này. Ngày có hiệu lực ở đầu trang cho biết phiên bản hiện hành. Thay đổi áp dụng cho các giao dịch mua sau ngày đó.
Liên hệ
Fizday Tech (OPC) Private Limited, công ty đứng sau NutriScan. #14, 1st Cross Road, 1st Main, 7th Block, Koramangala, Bengaluru, Karnataka 560095, Ấn Độ. Email: [email protected]. Trong ứng dụng: Hồ sơ, rồi Liên hệ chúng tôi.
Điều đã thay đổi vào ngày 1 tháng 10 năm 2026
- Đã thêm bản tóm tắt ngắn của trang này bằng tiếng Việt, tiếng Ý, tiếng Nga, tiếng Thụy Điển, tiếng Ba Lan, tiếng Bồ Đào Nha (Brazil) và tiếng Nhật. Bản tiếng Anh vẫn là bản có giá trị.
Điều đã thay đổi vào ngày 20 tháng 9 năm 2026
- Các giao dịch mua trên web nay do Fizday Tech (OPC) Private Limited bán và thanh toán qua Stripe. Chúng tôi tự hoàn tiền cho giao dịch trên web qua Stripe; đơn vị bán hàng trước đây không còn áp dụng.
Điều đã thay đổi vào ngày 16 tháng 9 năm 2026
- Nêu rõ các gói hiện có: Miễn phí (Free) và Premium.
- Thêm các bước yêu cầu hoàn tiền cụ thể cho Apple App Store và Google Play.
- Cập nhật cách hủy cho giao dịch trên web: dùng liên kết "Quản lý đăng ký" trong ứng dụng hoặc trong email biên nhận.
- Thêm quyền rút lui 14 ngày của EU và Vương quốc Anh, cùng ngoại lệ khi đồng ý được cung cấp ngay.
- Thêm ghi chú cho Ấn Độ và Brazil, gồm kênh khiếu nại.
- Nêu tên Fizday Tech (OPC) Private Limited và trụ sở đăng ký của công ty.
Cập nhật lần cuối: 16 tháng 9 năm 2026