Hướng dẫn khắc phục sự cố 🛠️
ChatGPT 
Claude 
AI Mode 
Perplexity Hướng dẫn này giúp bạn xử lý những sự cố thường gặp khi dùng ứng dụng NutriScan. Nếu đang gặp vấn đề, hãy xem mục tương ứng bên dưới.
Cách sửa nhanh cho hầu hết sự cố
Trước khi thử các cách cụ thể, hãy làm ba bước nhanh sau:
- Khởi động lại ứng dụng
- Cập nhật lên phiên bản mới nhất
- Khởi động lại thiết bị
Sự cố khi mở ứng dụng và thiết lập 📱
Lỗi màn hình khởi động
| Sự cố | Cách xử lý có thể thử |
|---|---|
| Ứng dụng đứng ở màn hình khởi động | • Chờ 30 giây • Buộc đóng rồi mở lại • Kiểm tra bản cập nhật ứng dụng • Đảm bảo thiết bị còn đủ dung lượng |
| Màn hình khởi động tùy chỉnh không hiện | • Kiểm tra kết nối internet • Bản cập nhật từ Firebase có thể đến chậm • Thử khởi động lại ứng dụng |
Sự cố ở màn hình làm quen
- Không thể đi tiếp khỏi màn hình làm quen: Vuốt qua hết các màn hình hoặc bấm "Bỏ qua" nếu có
- Màn hình làm quen không hiện sau khi cài mới: Cài đặt lại ứng dụng hoặc xóa dữ liệu ứng dụng
Sự cố hiệu suất chung
Ứng dụng chậm hoặc không phản hồi
- Kiểm tra internet: Đảm bảo kết nối mạng ổn định. Thử chuyển giữa Wi-Fi và dữ liệu di động để kiểm tra.
- Khởi động lại ứng dụng: Đóng hẳn ứng dụng rồi mở lại.
- Cập nhật ứng dụng: Đảm bảo bạn đang dùng phiên bản mới nhất trên App Store hoặc Play Store.
- Xóa bộ nhớ đệm: Vào cài đặt điện thoại và xóa bộ nhớ đệm của ứng dụng nếu có tùy chọn này.
- Cài đặt lại: Nếu sự cố vẫn còn, hãy gỡ ứng dụng rồi cài lại.
- Kiểm tra dung lượng thiết bị: Bộ nhớ đầy có thể làm máy chậm, hãy dọn bớt nếu cần.
- Ứng dụng chạy nền: Đóng các ứng dụng nặng đang chạy nền.
Ứng dụng bị treo hoặc lỗi bất ngờ
- Buộc dừng: Dùng trình quản lý tác vụ của thiết bị để buộc dừng ứng dụng rồi mở lại.
- Báo lỗi: Ghi lại thông báo lỗi hiển thị và gửi cho chúng tôi qua biểu mẫu phản hồi trong ứng dụng.
- Thiết bị tương thích: Kiểm tra thiết bị có đáp ứng yêu cầu hệ thống tối thiểu không (Android 12+ hoặc iOS 13+).
- Cập nhật hệ điều hành: Đảm bảo hệ điều hành của thiết bị đã được cập nhật.
- Thiếu bộ nhớ: Thử giải phóng RAM bằng cách đóng các ứng dụng khác.
Sự cố phiên bản ứng dụng
Nếu bạn thấy thông báo tải về phiên bản mới ở màn hình chính:
- Bấm nút tải về để chuyển đến App Store hoặc Play Store
- Với bản cập nhật vá Shorebird, hãy làm theo hướng dẫn trên màn hình hoặc khởi động lại ứng dụng
Sự cố về quyền truy cập 🔒
Các vấn đề quyền thường gặp
| Quyền | Sự cố | Cách xử lý |
|---|---|---|
| Camera | • Tính năng quét không hoạt động • Màn hình đen khi chụp ảnh | • Vào Cài đặt > Ứng dụng > NutriScan > Quyền > Camera > Cho phép • Khởi động lại ứng dụng sau khi bật quyền |
| Ảnh | • Không mở được thư viện ảnh • Không lưu được ảnh bữa ăn | • Đảm bảo đã cấp quyền Ảnh/Bộ nhớ • Trên iOS, kiểm tra quyền "Đọc và ghi" |
| Vị trí | • Không có đăng nhập bằng số điện thoại • Bản đồ thông tin chi tiết không hiện • Thiếu bản đồ thành phố | • Bật vị trí chính xác trong cài đặt thiết bị • Cần cấp quyền này để đăng nhập bằng số điện thoại ở Ấn Độ • Cần cho bản đồ thành phố trong phần thông tin chi tiết |
| Micro | • Nhập bằng giọng nói không hoạt động • Trợ lý AI Monika không phản hồi | • Kiểm tra quyền micro đã được bật • Thử micro với ứng dụng khác để chắc chắn micro vẫn hoạt động |
| Thông báo | • Không nhận được thông báo • Không có thông báo giới thiệu bạn bè | • Kiểm tra cả cài đặt thông báo của thiết bị và trong ứng dụng • Trên iOS, đảm bảo thông báo được cho phép trong Cài đặt |
| Theo dõi hoạt động (iOS) | • Trải nghiệm ít được cá nhân hóa | • Vào Cài đặt iOS > Quyền riêng tư > Theo dõi • Bật "Cho phép ứng dụng yêu cầu theo dõi" |
Quyền đã bị từ chối
Nếu bạn đã từ chối một quyền và ứng dụng không hỏi lại nữa:
- Vào cài đặt thiết bị
- Tìm NutriScan trong danh sách ứng dụng
- Vào mục Quyền
- Tự bật từng quyền cần thiết
Sự cố đăng nhập và tài khoản 🔑
Lỗi đăng nhập
Sự cố đăng nhập bằng số điện thoại
Không thấy tùy chọn này:
- Đảm bảo đã cấp quyền vị trí (bắt buộc để xác định vị trí ở Ấn Độ)
- Kiểm tra bạn đang ở Ấn Độ, vì cách đăng nhập này chỉ áp dụng cho một số khu vực
Không nhận được OTP:
- Kiểm tra số điện thoại đã nhập đúng và có mã quốc gia chưa
- Kiểm tra kết nối mạng (thử chuyển giữa Wi-Fi và dữ liệu di động)
- Bấm "Gửi lại OTP" khi đồng hồ đếm ngược kết thúc
- Kiểm tra hộp tin nhắn SMS có bị đầy không
- Đảm bảo nhà mạng không chặn tin nhắn xác thực
OTP không tự động điền:
- Trên Android: Kiểm tra quyền SMS Retriever API đã được bật
- Trên iOS: Đảm bảo tính năng tự động điền SMS đã bật trong cài đặt
- Nếu tự động điền không hoạt động, hãy nhập mã bằng tay
Sự cố đăng nhập bằng Google/Apple
Đăng nhập Google bị lỗi:
- Đảm bảo kết nối internet ổn định
- Cập nhật Google Play Services
- Kiểm tra tài khoản Google đã được thiết lập đúng trên thiết bị
- Thử đăng xuất tài khoản Google trên thiết bị rồi đăng nhập lại
Đăng nhập Apple ID bị lỗi:
- Kiểm tra bạn đang dùng iOS 13 trở lên
- Đảm bảo Apple ID đã được cấu hình đúng trong Cài đặt
- Cập nhật iOS lên phiên bản mới nhất
- Thử đăng xuất Apple ID rồi đăng nhập lại
Ứng dụng không nhớ cách đăng nhập:
- Nếu ứng dụng không nhớ cách bạn đăng nhập, hãy xóa bộ nhớ đệm rồi thử lại
- Đảm bảo bạn đã hoàn tất đầy đủ quá trình đăng nhập ít nhất một lần
Sự cố hồ sơ
- Không cập nhật được hồ sơ: Thử đăng xuất rồi đăng nhập lại, sau đó chỉnh sửa lần nữa
- Thay đổi không được lưu: Đảm bảo kết nối internet ổn định khi cập nhật hồ sơ
- Sở thích ăn uống không được áp dụng: Hoàn tất biểu mẫu và bấm nút "Lưu"
Sự cố gói đăng ký 💳
Sự cố thanh toán
- Sự cố xác minh thanh toán:
- Đảm bảo phương thức thanh toán có thông tin hợp lệ
- Kiểm tra ngân hàng của bạn có yêu cầu xác minh thêm không
- Một số phương thức thanh toán không hỗ trợ ủy quyền gói đăng ký
Các màn hình trạng thái thanh toán
- Màn hình thành công: Bạn có thể bắt đầu dùng các tính năng Premium
- Màn hình chờ: Chờ tối đa 15 phút để hệ thống xử lý xong
- Màn hình thất bại: Ghi lại mã lỗi và thử phương thức thanh toán khác
Quản lý gói đăng ký
| Sự cố | Cách xử lý |
|---|---|
| Không nâng cấp được gói | • Kiểm tra kết nối internet • Kiểm tra phương thức thanh toán còn hợp lệ • Thử phương thức thanh toán khác |
| Gói chưa kích hoạt sau khi thanh toán | • Chờ 15 phút để hệ thống xử lý • Kiểm tra email xác nhận • Liên hệ hỗ trợ kèm thông tin giao dịch |
| Hủy gói đăng ký | • Vào Hồ sơ > Quản lý gói đăng ký > Hủy gói đăng ký • Hoàn tất trên App Store/Play Store |
| Đổi loại gói | • Vào Hồ sơ > Quản lý gói đăng ký • Chọn gói mới và xác nhận |
Sự cố quét và phân tích bữa ăn 📸
Sự cố camera và quét
Sự cố chụp ảnh
Camera không mở:
- Kiểm tra đã cấp quyền camera
- Khởi động lại ứng dụng rồi thử lại
- Đảm bảo không có ứng dụng khác đang dùng camera
Chụp ảnh không được:
- Giải phóng dung lượng trên thiết bị
- Đảm bảo ống kính camera sạch
- Thử chụp ở nơi có ánh sáng tốt hơn
Lỗi ở màn hình cắt ảnh:
- Nếu các nút cắt ảnh không phản hồi, hãy khởi động lại ứng dụng
- Dùng nút chụp lại nếu chất lượng ảnh kém
- Nhập bằng văn bản/giọng nói không hoạt động? Kiểm tra các quyền liên quan
Lỗi khi xử lý
Lỗi "Không phải thực phẩm":
- Đảm bảo ảnh chụp thấy rõ món ăn
- Cải thiện ánh sáng rồi thử lại
- Tránh cách bày món quá cầu kỳ
Lỗi JSON hoặc lỗi mạng:
- Kiểm tra kết nối internet
- Thử chuyển giữa Wi-Fi và dữ liệu di động
- Quét lại sau vài phút
Bộ lọc nội dung của mô hình ngôn ngữ (LLM) bị kích hoạt:
- Đảm bảo ảnh món ăn không chứa nội dung không phù hợp
- Thử quét từng món riêng thay vì cả bữa ăn
Xử lý quá lâu:
- Kiểm tra tốc độ internet
- Bữa ăn lớn, phức tạp có thể cần thêm thời gian phân tích
- Hủy và thử lại với ảnh rõ hơn, đơn giản hơn
Để quét cho kết quả tốt hơn
- Dùng ánh sáng tốt (ánh sáng ban ngày là tốt nhất)
- Chụp từ phía trên thẳng xuống bữa ăn
- Đảm bảo thấy rõ và nhận ra được tất cả món
- Với món trộn, hãy tách các thành phần ra nếu có thể
Sự cố ở phần chi tiết dinh dưỡng
Giá trị dinh dưỡng chưa chính xác:
- Dùng tính năng chỉnh sửa để điều chỉnh khẩu phần
- Thêm thủ công những món còn thiếu
- Xóa những món không đúng
Không sửa được tên bữa ăn:
- Đảm bảo bạn bấm thẳng vào ô tên
- Kiểm tra kết nối internet có ổn định không
Không chia sẻ được ảnh chụp màn hình:
- Kiểm tra bạn đã cấp cho ứng dụng quyền chia sẻ nội dung
- Thử lưu ảnh trước, rồi chia sẻ từ thư viện ảnh
Thiếu vi chất dinh dưỡng:
- Mặc định ứng dụng chỉ hiển thị 4 vi chất hàng đầu
- Bấm vào "Phân tích dinh dưỡng và hỏi thêm" để xem tất cả giá trị
Phần hỏi đáp NutriScore không hoạt động:
- Đảm bảo kết nối internet đang hoạt động
- Thử tải lại trang hoặc khởi động lại ứng dụng
Sự cố NutriBites và trợ lý AI 🤖
Sự cố NutriBites
| Sự cố | Cách xử lý |
|---|---|
| Màn hình giới thiệu không hiện | • Màn hình này chỉ hiện với người dùng lần đầu • Thử xóa dữ liệu ứng dụng nếu cần |
| Phần hỏi đáp không hoạt động | • Kiểm tra kết nối internet • Đảm bảo bạn đã quét ít nhất một bữa ăn |
| Giọng nói không được nhận diện | • Kiểm tra quyền micro • Nói rõ và gần thiết bị • Thử gõ chữ nếu giọng nói không được |
| Thẻ bữa ăn không hiện | • Đảm bảo bạn đã có lịch sử bữa ăn • Thử hỏi cụ thể về những bữa ăn bạn đã ghi |
| Không mở được chi tiết bữa ăn | • Bấm thẳng vào ảnh trên thẻ bữa ăn • Thử xem bữa ăn từ dòng thời gian ở màn hình Trang chủ |
Sự cố trợ lý AI Monika
Nút gọi không hoạt động:
- Gói Miễn phí có 4 cuộc gọi Monika mỗi tuần; nếu bạn đã dùng hết, cuộc gọi tiếp theo mở lại sau khi đặt lại hằng tuần (Premium không giới hạn)
- Kiểm tra đã cấp quyền micro
- Khởi động lại ứng dụng nếu nút không phản hồi
Monika không phản hồi:
- Kiểm tra kết nối internet
- Nói rõ ràng và chờ hệ thống xử lý
- Nếu vẫn không được, hãy khởi động lại ứng dụng rồi thử lại
Câu hỏi về bữa ăn cụ thể không hoạt động:
- Nói rõ hơn bạn đang hỏi về bữa ăn nào
- Nêu ngày hoặc giờ của bữa ăn trong câu hỏi
- Đảm bảo bạn đã ghi những bữa ăn mà AI có thể tham chiếu
Sự cố chế độ ăn 🍽️
Tính năng Premium
Chế độ ăn chỉ có trong gói Premium. Hãy đảm bảo gói đăng ký của bạn đang hoạt động trước khi xử lý sự cố.
Sự cố khi tạo chế độ ăn
Sự cố khi gửi biểu mẫu
Không hoàn thành được biểu mẫu:
- Đảm bảo đã điền hết các ô bắt buộc
- Mỗi bước phải hợp lệ trước khi sang bước tiếp theo
- Nếu bị kẹt ở một màn hình, hãy quay lại và nhập lại thông tin
Dữ liệu biểu mẫu không được lưu:
- Kiểm tra kết nối internet
- Dữ liệu sẽ tự động lưu khi bạn đi tiếp
- Nếu lỗi cứ lặp lại, hãy thử đăng xuất rồi đăng nhập lại
Lỗi xử lý khi tạo kế hoạch:
- Đây là quá trình phức tạp, cần kết nối internet tốt
- Chờ ít nhất 5 phút rồi hãy kết luận là có lỗi
- Nếu thất bại, hãy thử lại khi kết nối ổn định
Sự cố với chế độ ăn đã có
- Không thấy các lựa chọn món ăn: Tải lại trang hoặc khởi động lại ứng dụng
- Kế hoạch không hiện dù đã có Premium:
- Kiểm tra bạn đã hoàn thành đầy đủ bảng câu hỏi chế độ ăn
- Liên hệ hỗ trợ nếu việc tạo kế hoạch liên tục thất bại
- Chi tiết món ăn không tải được: Kiểm tra kết nối internet
- Không gia hạn được kế hoạch sau 28 ngày: Vào Chỉnh sửa chế độ ăn và điền lại biểu mẫu
- Các thẻ chế độ ăn không chuyển được:
- Đảm bảo bạn bấm thẳng vào tên thẻ (Chế độ ăn, Thực phẩm bổ sung, Lối sống)
- Thử khởi động lại ứng dụng nếu giao diện không phản hồi
- Kiểm tra bản cập nhật ứng dụng, có thể đã sửa lỗi giao diện
Sự cố các tính năng nâng cao 🌟
Chương trình Giới thiệu và nhận thưởng
- Không tạo được liên kết: Kiểm tra kết nối internet rồi thử lại
- Lượt giới thiệu không được ghi nhận:
- Đảm bảo bạn bè đăng ký đúng bằng liên kết của bạn
- Người dùng mới phải hoàn tất đăng ký thì lượt giới thiệu mới được tính
- Chưa nhận được thưởng Premium:
- Phần thưởng được áp dụng sau khi bạn bè hoàn tất đăng ký
- Chờ tối đa 24 giờ để phần thưởng được cộng
- Xem trung tâm thông báo để kiểm tra xác nhận
- Số lượt giới thiệu không khớp:
- Bộ đếm lượt giới thiệu có thể cập nhật chậm
- Kiểm tra những người bạn được giới thiệu đã hoàn tất toàn bộ quá trình đăng ký
- Liên hệ hỗ trợ nếu số liệu vẫn lệch sau 48 giờ
Quản lý bữa ăn
Không xóa được bữa ăn:
- Đảm bảo bạn đang nhấn giữ vào mục bữa ăn
- Hoàn tất bước xác nhận
- Thử buộc dừng và mở lại ứng dụng nếu không thấy tùy chọn xóa
"Sao chép sang hôm nay" không hoạt động:
- Đảm bảo bạn đang nhấn giữ vào mục bữa ăn
- Tính năng này chỉ dùng được với những bữa ăn đã ghi trước đó
- Kiểm tra kết nối internet có ổn định không
- Chờ thông báo thành công để chắc chắn thao tác đã hoàn tất
Bảng thông tin chi tiết
Lịch không hiện dữ liệu:
- Cần quét ít nhất một bữa ăn để có dữ liệu
- Thử chuyển giữa các khoảng thời gian (Tháng/7 ngày/Hôm nay)
- Kéo xuống để làm mới bảng
Không thấy bản đồ thành phố:
- Phải cấp quyền vị trí
- Tính năng cần ít nhất một lần quét bữa ăn
- Một số khu vực có thể có ít dữ liệu bản đồ
- Thử phóng to/thu nhỏ bản đồ nếu bản đồ hiện ra nhưng không có dữ liệu
Màu NutriScore không khớp với kỳ vọng:
- Mã màu dựa trên một thuật toán dinh dưỡng phức tạp
- Xem mục "Tìm hiểu NutriScore" để hiểu cách chấm điểm
- Đảm bảo bạn đã nhập đủ các món để điểm được chính xác
Sự cố đánh giá và phản hồi ⭐
Không thấy lời nhắc đánh giá:
- Lời nhắc hiện sau khi bạn quét 2 bữa ăn
- Nếu bạn đã trả lời lời nhắc này, nó sẽ không hiện lại
- Bạn vẫn có thể đánh giá ứng dụng trực tiếp trên App Store/Play Store
Không gửi được phản hồi:
- Đảm bảo đã điền hết các ô bắt buộc trong biểu mẫu Liên hệ
- Kiểm tra kết nối internet
- Thử gửi phản hồi ngắn hơn nếu biểu mẫu không nhận văn bản dài
Sự cố thông báo 🔔
Không nhận được thông báo:
- Kiểm tra đã cấp quyền thông báo
- Kiểm tra thông báo đã được bật trong cài đặt ứng dụng
- Trên Android: Kiểm tra tính năng tối ưu pin không hạn chế ứng dụng
- Trên iOS: Đảm bảo thông báo không bị tắt tiếng hoặc gộp nhóm
Bấm vào thông báo không chuyển đúng màn hình:
- Cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất
- Nếu vẫn lỗi, thử xóa bộ nhớ đệm hoặc cài đặt lại
Câu hỏi thường gặp ❓
Làm sao để xem lại các bữa ăn trước đây?
Tất cả bữa ăn bạn đã ghi đều hiện ở màn hình Trang chủ. Cuộn xuống để xem lịch sử bữa ăn theo ngày. Bấm vào bất kỳ bữa ăn nào để xem thông tin dinh dưỡng chi tiết.
Tại sao tôi không đăng nhập được bằng số điện thoại?
Đăng nhập bằng số điện thoại chỉ có ở Ấn Độ và cần được cấp quyền vị trí. Nếu bạn ở ngoài Ấn Độ hoặc đã từ chối quyền vị trí, tùy chọn này sẽ không hiện. Hãy đăng nhập bằng Google hoặc Apple ID.
Làm sao để hủy gói đăng ký?
Vào Hồ sơ > Quản lý gói đăng ký > Hủy gói đăng ký. Ứng dụng mở màn hình quản lý gói đăng ký của thiết bị (App Store hoặc Play Store), nơi bạn hoàn tất việc hủy.
Gói Miễn phí và gói Premium khác nhau thế nào?
Cả hai gói đều có phần hỏi đáp NutriBites và chuyên gia dinh dưỡng AI (Monika). Gói Miễn phí cho ghi 5 bữa ăn mỗi tuần (ảnh, giọng nói hoặc gõ chữ, tính chung) và 4 cuộc gọi Monika mỗi tuần. Premium bỏ các giới hạn này và có thêm chế độ ăn riêng cùng thông tin chi tiết nâng cao. Hãy xem hướng dẫn so sánh các lựa chọn thay thế của chúng tôi để biết bảng so sánh tính năng mới nhất.
Tại sao ứng dụng cần nhiều quyền như vậy?
Mỗi quyền phục vụ một mục đích cụ thể:
- Camera: để quét bữa ăn
- Ảnh: để truy cập ảnh món ăn đã lưu
- Vị trí: cho bản đồ thông tin chi tiết và đăng nhập bằng số điện thoại (Ấn Độ)
- Micro: cho nhập bằng giọng nói và trợ lý AI
- Thông báo: cho lời nhắc và cập nhật Tất cả quyền, trừ Camera và Ảnh, đều là tùy chọn nhưng giúp ứng dụng dùng tốt hơn.
Liên hệ hỗ trợ 📞
Nếu sự cố vẫn còn sau khi thử các cách trên:
Trợ giúp trong ứng dụng:
- Vào Hồ sơ > Liên hệ chúng tôi
- Điền đầy đủ các ô bắt buộc
- Mô tả cụ thể sự cố và nêu rõ:
- Phiên bản ứng dụng (ở cuối màn hình Hồ sơ)
- Mẫu thiết bị và phiên bản hệ điều hành
- Các bước để tái hiện sự cố
Hỗ trợ qua email: [email protected]
Diễn đàn cộng đồng: Cộng đồng WhatsApp
Mạng xã hội: