सहायता और सहायता केंद्र 🧠

NutriScan सहायता केंद्र में आपका स्वागत है! हम ऐप के बारे में आपके किसी भी प्रश्न, समस्या या प्रतिक्रिया में आपकी सहायता करने के लिए यहां हैं। यह गाइड उन सभी तरीकों को रेखांकित करती है जिनसे आप सहायता प्राप्त कर सकते हैं।

त्वरित सहायता पहुंच

सबसे तेज़ सहायता के लिए, ऐप के प्रोफ़ाइल अनुभाग में इन-ऐप संपर्क फ़ॉर्म का उपयोग करें।

सहायता चैनल अवलोकन 📱

सहायता चैनल	किसके लिए सबसे अच्छा	प्रतिक्रिया समय	उपलब्धता
इन-ऐप संपर्क फ़ॉर्म	ऐप-विशिष्ट मुद्दे, खाता प्रश्न	24-48 घंटे	24/7 सबमिशन
ईमेल सहायता	विस्तृत मुद्दे, अटैचमेंट	1-2 व्यावसायिक दिन	24/7 सबमिशन
व्हाट्सएप समुदाय	उपयोगकर्ता युक्तियाँ, त्वरित प्रश्न	भिन्न होता है (समुदाय-आधारित)	24/7
सोशल मीडिया	सामान्य पूछताछ, अपडेट	1-2 व्यावसायिक दिन	व्यावसायिक घंटे

इन-ऐप सहायता विकल्प 🔍

सहायता अनुभाग

ऐप में सीधे व्यापक गाइड और ट्यूटोरियल तक पहुंचें:

• पथ: प्रोफ़ाइल > NutriScan के बारे में > अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
• सामग्री: सभी ऐप सुविधाओं का उपयोग करने पर चरण-दर-चरण गाइड
• खोज: विशिष्ट सहायता विषयों को खोजने के लिए कीवर्ड का उपयोग करें

हमसे संपर्क करें फ़ॉर्म

हमारी सहायता टीम तक पहुंचने का सबसे सीधा तरीका:

• पथ: प्रोफ़ाइल > हमसे संपर्क करें
• आवश्यक जानकारी:
  • आपकी पूछताछ का विषय
  • मुद्दे या प्रश्न का विस्तृत विवरण
  • स्क्रीनशॉट (यदि लागू हो)
• पुष्टि: आपका फ़ॉर्म सबमिट होने पर आपको एक सफलता संदेश प्राप्त होगा
• अनुवर्ती: सबमिशन के बाद हमारे समुदाय में शामिल होने का विकल्प

प्रभावी सहायता अनुरोधों के लिए युक्तियाँ

1. विशिष्ट बनें: ठीक से वर्णन करें कि समस्या होने पर आप क्या कर रहे थे
2. विवरण शामिल करें: अपने डिवाइस मॉडल, ओएस संस्करण और ऐप संस्करण का उल्लेख करें (प्रोफ़ाइल स्क्रीन के निचले भाग में पाया गया)
3. स्क्रीनशॉट संलग्न करें: दृश्य प्रमाण हमारी टीम को समस्या को तेज़ी से समझने में मदद करता है
4. पुनरुत्पादन के चरणों का वर्णन करें: यदि संभव हो, तो समस्या पैदा करने वाले सटीक चरणों को सूचीबद्ध करें
5. किसी भी त्रुटि संदेश का उल्लेख करें: आपको दिखाई देने वाले किसी भी त्रुटि संदेश का सटीक पाठ कॉपी करें

बाहरी सहायता चैनल 🌐

ईमेल सहायता

विस्तृत पूछताछ या अटैचमेंट की आवश्यकता वाले मुद्दों के लिए:

• पता: support@nutriscan.app
• प्रतिक्रिया समय: आमतौर पर 1-2 व्यावसायिक दिनों के भीतर
• किसके लिए सबसे अच्छा:
  • विस्तृत स्पष्टीकरण की आवश्यकता वाले जटिल मुद्दे
  • खाता-संबंधित प्रश्न
  • गोपनीयता संबंधी चिंताएं
  • बिलिंग और सदस्यता संबंधी मुद्दे

ईमेल युक्तियाँ

सहायता को ईमेल करते समय, कृपया शामिल करें:

• आपका पूरा नाम
• आपके खाते से जुड़ा ईमेल पता
• ऐप संस्करण (प्रोफ़ाइल स्क्रीन के निचले भाग में पाया गया)
• डिवाइस मॉडल और ओएस संस्करण
• आपके मुद्दे या प्रश्न का स्पष्ट विवरण

समुदाय सहायता

अनुभव साझा करने और सहायता प्राप्त करने के लिए साथी NutriScan उपयोगकर्ताओं से जुड़ें:

• व्हाट्सएप समुदाय: हमारे व्हाट्सएप समूह में शामिल हों

  • अनुभवी उपयोगकर्ताओं से प्रश्न पूछें
  • भोजन स्कैनिंग युक्तियाँ और तरकीबें साझा करें
  • न्यूट्रीशन अंतर्दृष्टि और डाइट प्लानओं पर चर्चा करें
  • समुदाय के सदस्यों से वास्तविक समय में सहायता प्राप्त करें

• सोशल मीडिया चैनल:

  • इंस्टाग्राम: अपडेट, युक्तियाँ और सुविधा घोषणाओं के लिए फॉलो करें
  • ट्विटर: त्वरित सहायता प्रश्न और ऐप समाचार

सुविधा-विशिष्ट सहायता 🍽️

भोजन स्कैनिंग मुद्दे

यदि आपको भोजन स्कैनिंग में समस्या हो रही है:

1. पहले समस्या निवारण गाइड देखें
2. सुनिश्चित करें कि कैमरा अनुमतियां दी गई हैं
3. यदि विश्लेषण परिणाम गलत लगते हैं तो नमूना छवियों के साथ सहायता से संपर्क करें

डाइट प्लान सहायता

डाइट प्लान प्रश्नों वाले प्रीमियम उपयोगकर्ताओं के लिए:

1. ऐप में डाइट प्लान अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न की समीक्षा करें
2. वैयक्तिकरण मुद्दों के लिए, डाइट प्लान संपादित करें विकल्प का उपयोग करें
3. विशिष्ट न्यूट्रीशन मार्गदर्शन चिंताओं के लिए सहायता से संपर्क करें

सदस्यता और बिलिंग सहायता

भुगतान या सदस्यता-संबंधित मुद्दों के लिए:

1. प्रोफ़ाइल > अपग्रेड में अपनी सदस्यता स्थिति जांचें
2. भुगतान विफलताओं के लिए, अपनी भुगतान विधि विवरण सत्यापित करें
3. ईमेल सहायता से संपर्क करें:
   • लेनदेन आईडी (यदि उपलब्ध हो)
   • किसी भी त्रुटि संदेश के स्क्रीनशॉट
   • मुद्दे का विवरण

सदस्यता रद्दीकरण

अपनी सदस्यता रद्द करने के लिए:

1. प्रोफ़ाइल > अपग्रेड > सदस्यता रद्द करें पर जाएं
2. अपने रद्दीकरण के कारण के बारे में संक्षिप्त सर्वेक्षण पूरा करें
3. आपको ऐप स्टोर या प्ले स्टोर में अपने डिवाइस की सदस्यता प्रबंधन स्क्रीन पर निर्देशित किया जाएगा
4. रद्दीकरण पूरा करने के लिए प्लेटफ़ॉर्म-विशिष्ट निर्देशों का पालन करें

वृद्धि प्रक्रिया ⬆️

यदि आपकी समस्या मानक सहायता चैनलों के माध्यम से हल नहीं हुई है:

1. प्रारंभिक सहायता संपर्क:

   • इन-ऐप संपर्क फ़ॉर्म के माध्यम से अपनी चिंता सबमिट करें
   • प्रतिक्रिया के लिए 48 घंटे का समय दें

2. अनुवर्ती:

   • यदि 48 घंटे के भीतर कोई प्रतिक्रिया प्राप्त नहीं होती है, तो support@nutriscan.app पर ईमेल करें
   • विषय पंक्ति में "अनुवर्ती:" के साथ अपना मूल मुद्दा शामिल करें
   • किसी भी पिछले संचार का संदर्भ दें

3. वृद्धि:

   • तत्काल मामलों या अनसुलझे मुद्दों के लिए, support@nutriscan.app पर ईमेल करें
   • विषय पंक्ति "वृद्धि: [संक्षिप्त मुद्दा विवरण]" का उपयोग करें
   • पिछले संपर्क प्रयासों की समयरेखा शामिल करें
   • पिछले संचार से कोई भी संदर्भ संख्या प्रदान करें

4. कार्यकारी सहायता:

   • कार्यकारी ध्यान की आवश्यकता वाले मामलों के लिए, team@nutriscan.app पर ईमेल करें
   • केवल चरण 1-3 का पालन करने के बाद उपयोग करें
   • प्रतिक्रिया के लिए 2-3 व्यावसायिक दिन का समय दें

प्रतिक्रिया और सुझाव 💡

हम हमेशा सुधार करना चाहते हैं! अपने विचार और प्रतिक्रिया साझा करें:

• इन-ऐप प्रतिक्रिया: प्रोफ़ाइल > हमसे संपर्क करें > विषय के रूप में "प्रतिक्रिया" चुनें
• सुविधा अनुरोध: अपने विचारों के साथ features@nutriscan.app पर ईमेल करें
• ऐप समीक्षाएं: ऐप स्टोर या प्ले स्टोर पर हमें रेट करें
• बीटा परीक्षण: beta@nutriscan.app पर ईमेल करके हमारे बीटा परीक्षण कार्यक्रम में शामिल हों

सहायता घंटे और प्रतिक्रिया समय ⏰

सहायता चैनल	व्यावसायिक घंटे	अपेक्षित प्रतिक्रिया समय
इन-ऐप संपर्क फ़ॉर्म	24/7 सबमिशन	1-2 व्यावसायिक दिन
ईमेल सहायता	24/7 सबमिशन	1-2 व्यावसायिक दिन
व्हाट्सएप समुदाय	24/7 (समुदाय-आधारित)	भिन्न होता है
सोशल मीडिया	सोम-शुक्र, सुबह 9 बजे - शाम 5 बजे IST	1-2 व्यावसायिक दिन

छुट्टी अनुसूची

प्रमुख छुट्टियों के दौरान सहायता प्रतिक्रिया समय लंबा हो सकता है। छुट्टियों के दौरान तत्काल मुद्दों के लिए, कृपया वृद्धि प्रक्रिया का उपयोग करें।

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हम असाधारण सहायता प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं और अपनी सहायता प्रक्रियाओं में लगातार सुधार कर रहे हैं। NutriScan का उपयोग करने के लिए धन्यवाद!