サポート・ヘルプセンター 🧠
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Perplexity NutriScanサポートセンターへようこそ。アプリについてのご質問、不具合、ご意見など、どんなことでもお気軽にご相談ください。このページでは、サポートを受けられる方法をまとめています。
いちばん早い問い合わせ方法
最短でご案内できるのは、アプリ内のプロフィール画面にある「お問い合わせ」フォームです。
サポート窓口の一覧 📱
| サポート窓口 | こんなときに | 返信の目安 | 受付時間 |
|---|---|---|---|
| アプリ内お問い合わせフォーム | アプリの不具合、アカウントに関する質問 | 24〜48時間 | 24時間送信可能 |
| メールサポート | 詳しい状況の説明、ファイルの添付 | 1〜2営業日 | 24時間送信可能 |
| WhatsAppコミュニティ | 使い方のコツ、ちょっとした質問 | 状況により異なります（ユーザー同士のやり取り） | 24時間 |
| SNS | 一般的なお問い合わせ、最新情報 | 1〜2営業日 | 営業時間内 |
アプリ内のサポート機能 🔍
ヘルプ
アプリの使い方ガイドを、アプリ内でそのまま確認できます。
- 場所: プロフィール > NutriScanについて > よくある質問
- 内容: すべての機能について、手順を追って説明しています
- 検索: キーワードを入力して、知りたい項目を探せます
お問い合わせフォーム
サポートチームに最も早く届く方法です。
- 場所: プロフィール > お問い合わせ
- 入力していただく内容:
- お問い合わせの件名
- 問題やご質問の詳しい内容
- スクリーンショット（ある場合）
- 送信後: 送信が完了すると、完了メッセージが表示されます
- その後: 送信後に、コミュニティへ参加することもできます
問い合わせるときのポイント
- 具体的に書く: 問題が起きたとき、何をしていたかを教えてください
- 端末の情報を添える: 機種名、OSのバージョン、アプリのバージョン（プロフィール画面の下部で確認できます）をお知らせください
- スクリーンショットを添付する: 画面があると、状況をすばやく把握できます
- 再現手順を書く: 可能であれば、問題が起きるまでの操作を順番に書いてください
- エラーメッセージを伝える: 表示されたメッセージは、そのままコピーして貼り付けてください
アプリ外のサポート窓口 🌐
メールサポート
詳しい説明やファイルの添付が必要な場合はこちらをご利用ください。
- アドレス: [email protected]
- 返信の目安: 通常1〜2営業日以内
- こんなときに:
- 状況が複雑で、詳しく説明したいとき
- アカウントに関するご質問
- プライバシーに関するご相談
- 請求やサブスクリプションの問題
メールで問い合わせるときは
メールには次の内容を書いていただくと、スムーズにご案内できます。
- お名前
- アカウントに登録しているメールアドレス
- アプリのバージョン（プロフィール画面の下部で確認できます）
- 端末の機種名とOSのバージョン
- 問題やご質問の内容
コミュニティでのサポート
NutriScanを使っている方同士で、体験談を共有したり、助け合ったりできます。
WhatsAppコミュニティ: WhatsAppグループに参加する
- 使い慣れたユーザーに質問できます
- 食事スキャンのコツを共有できます
- 栄養の話題や食事プランについて話せます
- コミュニティのメンバーからすぐにアドバイスをもらえます
SNS:
機能別のサポート 🍽️
食事スキャンがうまくいかないとき
食事スキャンで困ったときは、次の順で試してください。
- まずトラブルシューティングを確認する
- カメラの使用が許可されているか確認する
- 分析結果がおかしいときは、サンプル画像を添えてサポートに連絡する
食事プランについて
食事プランに関するご質問があるPremiumの方は、次の順でご確認ください。
- アプリ内の食事プランに関するよくある質問を読む
- 内容が自分に合わないときは、食事プランの編集機能を使う
- 栄養面で個別に相談したいことがあれば、サポートに連絡する
サブスクリプションと請求について
お支払いやサブスクリプションで困ったときは、次の順でご確認ください。
- プロフィール > サブスクリプションの管理 で、現在の状態を確認する
- 支払いに失敗した場合は、支払い方法の情報を確認する
- 解決しない場合は、次の内容を添えてメールで連絡する
- 取引ID（わかる場合）
- エラーメッセージのスクリーンショット
- 状況の説明
サブスクリプションの解約
解約の手順は次のとおりです。
- プロフィール > サブスクリプションの管理 > サブスクリプションを解約 を開く
- App StoreまたはPlayストアの、端末のサブスクリプション設定が開く
- 各プラットフォームの案内に従って解約を完了する
エスカレーションの流れ ⬆️
通常の窓口で解決しなかった場合は、次の順で進めてください。
最初の問い合わせ:
- アプリ内のお問い合わせフォームから送信する
- 返信まで48時間ほどお待ちください
再度の連絡:
- 48時間たっても返信がない場合は、[email protected] にメールする
- 件名の先頭に「Follow-up:」と書き、最初の問い合わせ内容を続ける
- これまでのやり取りがあれば、その内容も添える
エスカレーション:
- 急ぎの件や未解決の件は、[email protected] にメールする
- 件名は「Escalation: [問題の概要]」とする
- これまでに連絡した日時の経過を書く
- 過去のやり取りに受付番号があれば添える
経営陣への連絡:
- 経営陣の対応が必要な件は、[email protected] にメールする
- 手順1〜3を済ませた後にご利用ください
- 返信まで2〜3営業日ほどお待ちください
ご意見・ご要望 💡
NutriScanをより良くするため、ご意見をお待ちしています。
- アプリ内からのフィードバック: プロフィール > お問い合わせ > 件名で「フィードバック」を選ぶ
- 機能のリクエスト: [email protected] にアイデアをお送りください
- アプリのレビュー: App StoreまたはPlayストアで評価してください
- ベータテスト: [email protected] にメールすると、ベータテストに参加できます
サポート時間と返信の目安 ⏰
| サポート窓口 | 受付時間 | 返信の目安 |
|---|---|---|
| アプリ内お問い合わせフォーム | 24時間送信可能 | 1〜2営業日 |
| メールサポート | 24時間送信可能 | 1〜2営業日 |
| WhatsAppコミュニティ | 24時間（ユーザー同士のやり取り） | 状況により異なります |
| SNS | 月〜金、9:00〜17:00（インド標準時） | 1〜2営業日 |
休日の対応について
大型連休などの時期は、返信までお時間をいただくことがあります。急ぎの場合は、上記のエスカレーションの流れをご利用ください。
NutriScanは、より丁寧なサポートを目指して改善を続けています。ご利用ありがとうございます。