トラブルシューティングガイド 🛠️

AIで要約: ChatGPT Claude AIモード Perplexity

このガイドでは、NutriScanアプリを使っていて起こりがちな問題の解決方法を紹介します。困ったときは、該当するセクションをご覧ください。

ほとんどの問題に効く基本の対処

個別の対処を試す前に、まず次の3つをお試しください。

1. アプリを再起動する
2. 最新バージョンに更新する
3. 端末を再起動する

アプリの起動・初期設定の問題 📱

スプラッシュ画面の問題

問題	対処方法
スプラッシュ画面から進まない	• 30秒ほど待つ • アプリを強制終了して起動し直す • アプリの更新を確認する • 端末の空き容量を確認する
カスタムスプラッシュ画面が表示されない	• インターネット接続を確認する • Firebaseからの更新が遅れている場合がある • アプリを再起動する

オンボーディング画面の問題

• オンボーディングから先に進めない: すべての画面を最後までスワイプするか、「スキップ」が表示されていればタップしてください
• 新規インストールなのにオンボーディングが表示されない: アプリを再インストールするか、アプリのデータを消去してください

動作全般の問題

アプリが遅い、反応しない

• 接続を確認する: ネットワーク接続が安定しているか確認してください。Wi-Fiとモバイルデータを切り替えて試します。
• アプリを再起動する: アプリを完全に閉じて、もう一度開いてください。
• アプリを更新する: App StoreまたはPlayストアにある最新バージョンを使っているか確認してください。
• キャッシュを消去する: 端末の設定にキャッシュを消去するオプションがあれば、アプリのキャッシュを消去してください。
• 再インストールする: 改善しない場合は、アプリをアンインストールしてから再インストールしてください。
• 端末の空き容量を確認する: 空き容量が足りないと動作が遅くなります。必要に応じて容量を空けてください。
• バックグラウンドのアプリ: バックグラウンドで動いている負荷の高いアプリを閉じてください。

アプリのクラッシュ・予期しないエラー

• 強制終了: 端末のタスク管理からアプリを強制終了し、もう一度起動してください。
• エラーの報告: 表示されたエラーメッセージを控え、アプリ内のフィードバックフォームから報告してください。
• 端末の対応状況: 端末が最低動作環境（Android 12以上、またはiOS 13以上）を満たしているか確認してください。
• OSの更新: 端末のOSを最新にしてください。
• メモリの問題: ほかのアプリを閉じて、メモリを空けてみてください。

アプリのバージョンに関する問題

ホーム画面に新バージョンのダウンロード通知が表示された場合は、次のようにしてください。

• ダウンロードボタンをタップして、App StoreまたはPlayストアに移動します
• Shorebirdのパッチ更新は、表示される案内に従うか、アプリを再起動してください

権限の問題 🔒

よくある権限のトラブル

権限	問題	対処方法
カメラ	• スキャンが動作しない • 撮影時に画面が真っ黒になる	• 「設定 > アプリ > NutriScan > 権限 > カメラ > 許可」の順に進む • 権限を有効にしたあと、アプリを再起動する
写真	• ギャラリーにアクセスできない • 食事の画像を保存できない	• 写真/ストレージの権限が許可されているか確認する • iOSでは「読み取りと書き込み」のアクセスを確認する
位置情報	• 携帯電話番号でのログインが表示されない • マップのインサイトが表示されない • 都市マップが表示されない	• 端末の設定で正確な位置情報を有効にする • インドでの携帯電話番号ログインには許可が必要 • インサイトの都市マップには許可が必要
マイク	• 音声入力が動作しない • AIアシスタントのMonikaが反応しない	• マイクの権限が有効か確認する • ほかのアプリでマイクが正常に使えるか試す
通知	• 通知が届かない • 紹介の通知が届かない	• 端末とアプリ内の両方の通知設定を確認する • iOSでは、設定で通知が許可されているか確認する
アクティビティトラッキング（iOS）	• パーソナライズの精度が下がる	• iOSの「設定 > プライバシー > トラッキング」に進む • 「Appからのトラッキング要求を許可」を切り替える

権限を拒否してしまった場合

権限を拒否したあと、アプリが再び許可を求めなくなった場合は、次の手順で設定してください。

1. 端末の設定を開く
2. アプリ一覧からNutriScanを探す
3. 「権限」を開く
4. 必要な権限をそれぞれ手動で有効にする

ログイン・アカウントの問題 🔑

ログインのトラブル

携帯電話番号でのログインの問題

• オプションが表示されない:

  • 位置情報の権限が許可されているか確認してください（インドの位置情報の確認に必要です）
  • このログイン方法は地域が限られているため、実際にインド国内にいるか確認してください

• OTPが届かない:

  • 国番号を含めて、電話番号が正しく入力されているか確認してください
  • ネットワーク接続を確認してください（Wi-Fiとモバイルデータを切り替えてみてください）
  • カウントダウンが終わったら「OTPを再送信」をタップしてください
  • SMSの受信箱がいっぱいでないか確認してください
  • 通信事業者が認証SMSをブロックしていないか確認してください

• OTPが自動入力されない:

  • Androidの場合: SMS Retriever APIの権限が有効か確認してください
  • iOSの場合: 設定でSMSの自動入力が有効になっているか確認してください
  • 自動入力されないときは、コードを手入力してください

Google/Appleでのログインの問題

• Googleでログインできない:

  • インターネットに接続できているか確認してください
  • Google Playサービスを更新してください
  • 端末にGoogleアカウントが正しく設定されているか確認してください
  • 端末のGoogleアカウントからいったんログアウトして、もう一度ログインしてみてください

• Apple IDでログインできない:

  • iOS 13以上を使っているか確認してください
  • 設定でApple IDが正しく構成されているか確認してください
  • iOSを最新バージョンに更新してください
  • Apple IDからいったんログアウトして、もう一度ログインしてみてください

• ログイン方法が記憶されない:

  • アプリがログイン方法を覚えていない場合は、アプリのキャッシュを消去してもう一度お試しください
  • ログインの手続きを、少なくとも一度は最後まで完了しているか確認してください

プロフィールの問題

• プロフィールを更新できない: いったんログアウトして、もう一度ログインしてから編集してみてください
• 変更が保存されない: プロフィールを更新するときは、安定したインターネット接続を使ってください
• 食事の好みが反映されない: 「保存」ボタンでフォームの送信を最後まで完了してください

サブスクリプションの問題 💳

支払いに関する問題

• 支払い確認の問題:
  • 支払い方法の情報が有効か確認してください
  • 銀行側で追加の認証が必要な場合があります
  • 支払い方法によっては、サブスクリプションの承認に対応していないことがあります

支払いステータス画面

• 成功画面: Premium機能をお楽しみください
• 待機画面: 処理が完了するまで最大15分お待ちください
• 失敗画面: エラーコードを控えて、別の支払い方法をお試しください

サブスクリプションの管理

問題	対処方法
プランをアップグレードできない	• インターネット接続を確認する • 支払い方法が有効か確認する • 別の支払い方法を試す
支払い後にプランが有効にならない	• 処理のために15分待つ • 確認メールが届いているか確認する • 取引の詳細を添えてサポートに問い合わせる
サブスクリプションをキャンセルする	• 「プロフィール > サブスクリプションの管理 > サブスクリプションをキャンセル」に進む • App StoreまたはPlayストアで手続きを完了する
プランの種類を変更する	• 「プロフィール > サブスクリプションの管理」に進む • 新しいプランを選んで確定する

食事スキャン・解析の問題 📸

カメラ・スキャンのトラブル

撮影の問題

• カメラが起動しない:

  • カメラの権限が許可されているか確認してください
  • アプリを再起動してもう一度お試しください
  • ほかのアプリがカメラを使用していないか確認してください

• 撮影に失敗する:

  • 端末のストレージの空き容量を増やしてください
  • カメラのレンズが汚れていないか確認してください
  • より明るい場所で撮影してください

• トリミング画面の問題:

  • トリミングの操作が反応しない場合は、アプリを再起動してください
  • 画質がよくない場合は、撮り直しボタンを使ってください
  • テキスト/音声入力が動作しない場合は、関連する権限を確認してください

解析エラー

• 「食べ物ではありません」エラー:

  • 画像に食べ物がはっきり写っているか確認してください
  • 明るい場所で撮り直してください
  • 抽象的な盛り付けは避けてください

• JSONエラー、またはネットワークエラー:

  • インターネット接続を確認してください
  • Wi-Fiとモバイルデータを切り替えてみてください
  • 数分待ってから、もう一度スキャンしてください

• LLMのコンテンツフィルターが作動した:

  • 食事の画像に不適切な内容が含まれていないか確認してください
  • 食事全体ではなく、1品ずつスキャンしてみてください

• 処理に時間がかかる:

  • インターネットの速度を確認してください
  • 量が多い食事や複雑な食事は、解析に時間がかかることがあります
  • いったんキャンセルして、もっとはっきりした単純な画像で撮り直してください

スキャン結果をよくするコツ

• 明るい場所で撮影する（自然光がいちばんです）
• 食事の真上から撮影する
• すべての食べ物が見えて、見分けられるようにする
• 混ざった料理は、できるだけ具材を分けて写す

栄養の詳細に関する問題

• 栄養価が実際と合わない:

  • 編集機能で量を調整してください
  • 足りない食品は手動で追加してください
  • 間違って含まれた食品は削除してください

• 食事のタイトル（名前）を編集できない:

  • 名前の欄を直接タップしているか確認してください
  • 安定したインターネット接続があるか確認してください

• スクリーンショットを共有できない:

  • アプリにコンテンツの共有を許可しているか確認してください
  • 先に画像を保存して、ギャラリーから共有してみてください

• 微量栄養素が表示されない:

  • 初期設定では、微量栄養素は上位4つだけが表示されます
  • 「栄養の内訳と詳しい質問」をタップすると、すべての値を確認できます

• NutriScoreの質問が動作しない:

  • インターネットに接続できているか確認してください
  • ページを更新するか、アプリを再起動してください

NutriBites・AIアシスタントの問題 🤖

NutriBitesのトラブル

問題	対処方法
紹介画面が表示されない	• 初めて使うユーザーにだけ表示されます • 必要に応じて、アプリのデータを消去してみてください
質問が動作しない	• インターネット接続を確認する • 食事を少なくとも1回スキャンしているか確認する
音声入力が認識されない	• マイクの権限を確認する • 端末に近づいて、はっきり話す • 音声がだめなときは、文字で入力する
食事カードが表示されない	• 食事の履歴があるか確認する • 記録した食事について具体的に質問してみる
食事の詳細を開けない	• 食事カードの画像を直接タップする • ホーム画面のタイムラインから食事を開いてみる

AIアシスタントMonikaの問題

• 通話ボタンが動作しない:

  • Freeプランでは、Monikaとの通話は週4回までです。使い切った場合は、週ごとのリセット後に次の通話ができます（Premiumは無制限です）
  • マイクの権限が許可されているか確認してください
  • ボタンが反応しない場合は、アプリを再起動してください

• Monikaが応答しない:

  • インターネット接続を確認してください
  • はっきり話して、処理が終わるまで待ってください
  • それでも動作しない場合は、アプリを再起動してもう一度お試しください

• 特定の食事についての質問が通らない:

  • どの食事のことかを、もっと具体的に伝えてください
  • 質問に、その食事の日付や時間帯を含めてください
  • AIが参照できる食事が記録されているか確認してください

食事プランの問題 🍽️

Premium機能

食事プランはPremiumのサブスクリプションでのみ利用できます。対処を試す前に、サブスクリプションが有効か確認してください。

食事プラン作成のトラブル

フォーム送信の問題

• フォームを完了できない:

  • 必須項目がすべて入力されているか確認してください
  • 次に進む前に、各ステップの入力内容が検証されます
  • 特定の画面で止まる場合は、前の画面に戻って入力し直してみてください

• フォームのデータが保存されない:

  • インターネット接続を確認してください
  • データは、先に進むたびに自動で保存されます
  • 問題が続く場合は、いったんログアウトしてログインし直してください

• プラン作成時に処理エラーが出る:

  • 処理が複雑なため、良好なインターネット接続が必要です
  • エラーと判断する前に、少なくとも5分は待ってください
  • 失敗した場合は、接続が安定してからもう一度お試しください

作成済みの食事プランの問題

• 食事の選択肢が表示されない: ページを更新するか、アプリを再起動してください
• Premiumなのにプランが表示されない:
  • 食事プランのアンケートを最後まで完了しているか確認してください
  • プランの作成が何度も失敗する場合は、サポートまでご連絡ください
• 食事の詳細が読み込まれない: インターネット接続を確認してください
• 28日後にプランを更新できない: 「食事プランを編集」を開いて、フォームをもう一度入力してください
• 食事プランのタブが切り替わらない:
  • タブ名（食事プラン、サプリメント、ライフスタイル）を直接タップしているか確認してください
  • 画面が反応しなくなったら、アプリを再起動してみてください
  • 画面の不具合を直す更新がないか、アプリの更新を確認してください

便利な機能の問題 🌟

紹介でもらえるプログラム（Refer & Earn）

• リンクが作成されない: インターネット接続を確認して、もう一度お試しください
• 紹介が反映されない:
  • 友だちが、あなたのリンクそのままで登録しているか確認してください
  • 紹介として数えられるには、新規ユーザーが登録を完了する必要があります
• Premiumの特典を受け取れない:
  • 特典は、友だちが登録を完了したあとに適用されます
  • 特典が適用されるまで、最大24時間かかることがあります
  • 通知センターで確認の通知が届いていないか見てください
• 紹介数が合わない:
  • 紹介カウンターの更新に時間がかかる場合があります
  • 紹介した友だちが登録手続きを最後まで完了しているか確認してください
  • 48時間たってもずれが残る場合は、サポートまでご連絡ください

食事の管理

• 食事を削除できない:

  • 食事の項目を長押ししているか確認してください
  • 確認のステップまで完了してください
  • 削除のオプションが表示されない場合は、アプリを強制終了して再起動してみてください

• 「今日にコピー」が動作しない:

  • 食事の項目を長押ししているか確認してください
  • 以前に記録した食事にのみ使えます
  • 安定したインターネット接続があるか確認してください
  • 成功のメッセージが表示されるまで待って、操作の完了を確認してください

インサイトのダッシュボード

• カレンダーにデータが表示されない:

  • データを表示するには、食事を少なくとも1回スキャンする必要があります
  • 期間（月/7日間/今日）を切り替えてみてください
  • 下に引いてダッシュボードを更新してください

• 都市マップが表示されない:

  • 位置情報の権限を許可する必要があります
  • この機能には、少なくとも1回の食事スキャンが必要です
  • 地域によっては、マップのデータが限られています
  • マップが表示されてもデータがない場合は、拡大・縮小してみてください

• NutriScoreの色が想定と違う:

  • 色分けは、複雑な栄養アルゴリズムに基づいています
  • 採点の説明は「NutriScoreを学ぶ」セクションでご確認ください
  • 正確に採点されるよう、食べたものをすべて入力しているか確認してください

評価・フィードバックの問題 ⭐

• 評価のプロンプトが表示されない:

  • プロンプトは、食事を2回スキャンしたあとに表示されます
  • すでに回答済みの場合は、再び表示されません
  • App StoreまたはPlayストアから、直接アプリを評価することもできます

• フィードバックを送信できない:

  • お問い合わせフォームの必須項目がすべて入力されているか確認してください
  • インターネット接続を確認してください
  • 長い文章が受け付けられない場合は、短くしてお試しください

通知の問題 🔔

• 通知が届かない:

  • 通知の権限が許可されているか確認してください
  • アプリの設定で通知が有効になっているか確認してください
  • Androidの場合: バッテリーの最適化でアプリが制限されていないか確認してください
  • iOSの場合: 通知がサイレントやグループ化の設定になっていないか確認してください

• 通知をタップしても正しい画面に移動しない:

  • アプリを最新バージョンに更新してください
  • 改善しない場合は、アプリのキャッシュを消去するか、再インストールしてください

よくある質問 ❓

これまでの食事を確認するには？

記録した食事はすべてホーム画面に表示されます。下にスクロールすると、日付ごとの食事履歴を確認できます。食事をタップすると、詳しい栄養情報が表示されます。

電話番号でログインできないのはなぜですか？

携帯電話番号でのログインはインドでのみ利用でき、位置情報の権限を許可する必要があります。インド国外にいる場合や、位置情報の権限を拒否している場合は、このオプションは表示されません。GoogleまたはApple IDでのログインをご利用ください。

サブスクリプションをキャンセルするには？

「プロフィール > サブスクリプションの管理 > サブスクリプションをキャンセル」に進みます。端末のサブスクリプション管理画面（App StoreまたはPlayストア）が開くので、そこで手続きを完了してください。

FreeプランとPremiumプランの違いは何ですか？

どちらのプランでも、NutriBitesのQ&AとAI栄養コーチ（Monika）を使えます。Freeプランでは、食事記録が週5回まで（写真、音声、テキスト入力を合わせた回数）、Monikaとの通話が週4回までです。Premiumではこの上限がなくなり、オーダーメイドの食事プランと高度なインサイトが加わります。最新の機能比較は、代替アプリ比較ガイドでご確認ください。

アプリにたくさんの権限が必要なのはなぜですか？

それぞれの権限には目的があります。

• カメラ: 食事のスキャン
• 写真: 保存済みの食べ物の画像へのアクセス
• 位置情報: マップのインサイトと携帯電話番号での認証（インド）
• マイク: 音声入力とAIアシスタント
• 通知: リマインダーとお知らせ カメラと写真以外の権限は任意ですが、許可すると機能をより活用できます。

サポートへのお問い合わせ 📞

上記の対処を試しても解決しない場合は、次の方法でご連絡ください。

1. アプリ内ヘルプ:

   • 「プロフィール > お問い合わせ」に進みます
   • 必須項目をすべて入力します
   • 問題の内容を具体的に書き、次の情報を含めてください:
     • アプリのバージョン（プロフィール画面の下部にあります）
     • 端末のモデルとOSのバージョン
     • 問題が起こるまでの操作手順

2. メールサポート: [email protected]

3. コミュニティ: WhatsAppコミュニティ

4. SNS:

   • Instagram
   • Twitter