返金ポリシー
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Perplexity 施行日: 2026年9月16日
お知らせ: この日本語版は要約です。法的に有効なのは英語版の返金ポリシーです。
このポリシーの対象
NutriScan には Free と Premium の2つのプランがあります。Free は無料のため、返金はありません。このページでは Premium の返金について説明します。
返金の方法は、Premium を購入した場所によって異なります。
- Apple App Store で購入した場合、代金を受け取ったのは Apple であり、返金も Apple が自社の規約に従って行います。
- Google Play で購入した場合、代金を受け取ったのは Google であり、返金も Google が自社の規約に従って行います。
- nutriscan.app で購入した場合、販売者は Fizday Tech (OPC) Private Limited で、決済は Stripe が処理しました。返金は当社が Stripe を通じて行います。
どれに当てはまるかは、領収書で確認できます。判断がつかない場合は [email protected] までメールをお送りください。確認いたします。
このページは、お客様の法定の権利に追加されるものであり、それに代わるものではありません。EU、英国、インド、ブラジル、オーストラリア、カリフォルニアで適用される権利は、利用規約の第21条に記載しています。
Apple App Store で購入した場合
返金は Apple が処理します。当社では返金を実行できず、Apple の決済情報を見ることもできません。reportaproblem.apple.com にアクセスして Apple アカウントでサインインし、「返金をリクエスト」を選び、理由を選んでから NutriScan の購入を選択してください。結果は Apple からメールで届きます。iPhone や iPad の「設定」アプリからもリクエストできます。自分の名前、メディアと購入、アカウントを表示、購入履歴の順にタップし、該当の購入を選びます。Apple に断られて、その判断が誤りだと思われる場合は、[email protected] までご連絡ください。当社からお客様に代わって Apple に問い合わせることはできますが、最終的な判断は Apple が行います。
Google Play で購入した場合
返金は Google が処理します。購入から48時間以内であれば、Google Play ストアアプリを開き、プロフィールアイコン、お支払いと定期購入、予算と購入履歴の順にタップして、NutriScan の注文で「払い戻し」または「問題を報告」を選んでください。48時間を過ぎた場合は、support.google.com/googleplay の返金リクエストフォームをご利用ください。Google に断られた場合は、[email protected] までご連絡ください。当社から Google に再確認を依頼することはできますが、最終的な判断は Google が行います。
nutriscan.app で購入した場合
初回のお支払いに対する14日間返金
Premium が合わなかった場合は、nutriscan.app での初回のお支払いから14日以内にメールをお送りください。全額を返金します。理由を伝える必要はありません。この返金は1アカウントにつき1回、初回のお支払いのみが対象です。
無料トライアルから始まったプランで、トライアルが終わる前に解約した場合は、料金は一切発生しません。
更新
更新時のお支払いは返金の対象外です。ただし、お住まいの国の法律で返金を受ける権利がある場合や、当社が別途合意した場合は除きます。更新日の前に解約すれば、それ以降は請求されません。Premium は、すでにお支払い済みの期間の終わりまで利用できます。管理リンクから解約できなかったために更新分が請求された場合は、ご連絡ください。返金します。
返金のリクエスト方法
購入時に使ったメールアドレスから [email protected] にメールを送り、Stripe から届いた領収書メールに記載の請求書番号を書いてください。2営業日以内に返信します。承認された返金は、Stripe を通じて元の支払い方法に返金され、通常は銀行によって5〜10営業日で反映されます。Stripe 側から返金を実行することはできないため、リクエストは当社宛にお送りください。
解約の方法
解約すると、以降の請求が止まります。返金とは別のものです。
- App Store: 「設定」アプリで自分の名前、サブスクリプション、NutriScan、サブスクリプションをキャンセルの順にタップします。
- Google Play: Play ストアアプリでプロフィールアイコン、お支払いと定期購入、定期購入、NutriScan、定期購入を解約の順にタップします。
- nutriscan.app: アプリ内の「サブスクリプションを管理」リンク、または Stripe の領収書メールにある管理リンクを開きます。どちらも請求ポータルが開き、そこで解約できます。nutriscan.app には、アカウントや請求専用のページはありません。
アプリを削除しても、サブスクリプションは解約されません。NutriScan アカウントを削除した場合も同様です。請求の契約関係は Apple、Google、Stripe が持っているためです。購入した場所で解約してください。
EU または英国にお住まいの場合
nutriscan.app で購入した Premium は、購入から14日以内であれば、理由を示さずに契約を撤回できます。これは EU の消費者権利指令、英国では 2013年 Consumer Contracts Regulations に基づく権利です。
Premium は購入するとすぐに始まります。購入により、お客様は当社に直ちに提供を開始するよう求め、提供が始まった時点で撤回権が失われることを承諾したものとみなされます。撤回権を残したい場合は、購入前に [email protected] までご連絡ください。14日が過ぎてから提供を開始します。
当社独自の初回お支払いの14日間返金は、これと並んで適用されるもので、これに代わるものではありません。法定の権利のほうが有利な場合は、法定の権利が優先します。
Premium が説明どおりでない場合や動作しない場合も、権利は変わりません。EU のデジタルコンテンツ指令、英国では 2015年 Consumer Rights Act に基づき、是正、代金の減額、返金を求めることができます。[email protected] までご連絡ください。App Store または Google Play での購入にも同じ法定の権利があり、行使する相手は Apple または Google です。困ったときは当社がお手伝いします。EU の消費者は、欧州委員会のオンライン紛争解決プラットフォームも利用できます。
インドにお住まいの場合
お客様の購入には、2019年消費者保護法と2020年電子商取引規則が適用されます。返金の対応にご不満がある場合は、件名に「Grievance」と書いて [email protected] にメールをお送りください。当社の苦情対応担当者が48時間以内に受領を確認し、1か月以内に解決します。
ブラジルにお住まいの場合
消費者保護法典(法律 8.078/1990)第49条により、オンラインでの購入は、購入日または初回アクセス日から7日以内であれば取り消して返金を受けられます。nutriscan.app での購入の場合、これは当社の初回お支払いの14日間返金に含まれるため、より長い期間が適用されます。
返金後
返金が実行されると、Premium の機能は使えなくなります。アカウント、食事記録、健康記録、進捗はそのまま残り、いつでもまた登録できます。
通貨と税金
返金額は、お支払いいただいた金額(税込)で、請求された通貨のままです。銀行やカード会社が適用する為替レートの差額は、当社では補填できません。
このポリシーの変更
当社はこのページを更新することがあります。冒頭の施行日が現在の版を示します。変更は、その日以降の購入に適用されます。
お問い合わせ
Fizday Tech (OPC) Private Limited(NutriScan の運営会社) #14, 1st Cross Road, 1st Main, 7th Block, Koramangala, Bengaluru, Karnataka 560095, India. メール: [email protected]。アプリ内: プロフィール、お問い合わせ。
2026年10月1日の変更点
- このページのベトナム語、イタリア語、ロシア語、スウェーデン語、ポーランド語、ブラジルポルトガル語、日本語の要約版を追加しました。英語版の内容が優先されます。
2026年9月20日の変更点
- Web での購入は Fizday Tech (OPC) Private Limited が販売し、Stripe を通じて決済されるようになりました。Web 購入の返金は当社が Stripe を通じて行います。以前の販売代行業者は適用されません。
最終更新: 2026年9月16日