Support & Hilfe-Center 🧠
Willkommen im NutriScan Support-Center! Wir sind hier, um Ihnen bei allen Fragen, Problemen oder Rückmeldungen zu helfen, die Sie zur App haben. Dieser Leitfaden beschreibt alle Möglichkeiten, wie Sie Unterstützung erhalten können.
Schneller Support-Zugang
Für die schnellste Unterstützung verwenden Sie das In-App-Kontaktformular im Profilbereich der App.
Support-Kanäle im Überblick 📱
| Support-Kanal | Am besten für | Reaktionszeit | Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|
| In-App-Kontaktformular | App-spezifische Probleme, Kontofragen | 24-48 Stunden | 24/7 Einreichung |
| E-Mail-Support | Detaillierte Probleme, Anhänge | 1-2 Werktage | 24/7 Einreichung |
| WhatsApp-Community | Benutzertipps, schnelle Fragen | Variiert (Community-basiert) | 24/7 |
| Soziale Medien | Allgemeine Anfragen, Updates | 1-2 Werktage | Geschäftszeiten |
In-App-Support-Optionen 🔍
Hilfe-Bereich
Greifen Sie direkt in der App auf umfassende Anleitungen und Tutorials zu:
- Pfad: Profil > Über NutriScan > FAQs
- Inhalt: Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Verwendung aller App-Funktionen
- Suche: Verwenden Sie Schlüsselwörter, um bestimmte Hilfethemen zu finden
Kontaktformular
Der direkteste Weg, unser Support-Team zu erreichen:
- Pfad: Profil > Kontakt
- Erforderliche Informationen:
- Betreff Ihrer Anfrage
- Detaillierte Beschreibung des Problems oder der Frage
- Screenshots (falls zutreffend)
- Bestätigung: Sie erhalten eine Erfolgsmeldung, wenn Ihr Formular übermittelt wurde
- Follow-up: Option, unserer Community nach der Einreichung beizutreten
Tipps für effektive Support-Anfragen
- Seien Sie spezifisch: Beschreiben Sie genau, was Sie getan haben, als das Problem aufgetreten ist
- Fügen Sie Details hinzu: Erwähnen Sie Ihr Gerätemodell, die Betriebssystemversion und die App-Version (am unteren Rand des Profilbildschirms zu finden)
- Fügen Sie Screenshots bei: Visuelle Beweise helfen unserem Team, das Problem schneller zu verstehen
- Beschreiben Sie die Schritte zur Reproduktion: Listen Sie nach Möglichkeit die genauen Schritte auf, die das Problem verursachen
- Erwähnen Sie alle Fehlermeldungen: Kopieren Sie den genauen Text aller Fehlermeldungen, die Sie sehen
Externe Support-Kanäle 🌐
E-Mail-Support
Für detaillierte Anfragen oder Probleme, die Anhänge erfordern:
- Adresse: support@nutriscan.app
- Reaktionszeit: Normalerweise innerhalb von 1-2 Werktagen
- Am besten für:
- Komplexe Probleme, die eine detaillierte Erklärung erfordern
- Kontobezogene Fragen
- Datenschutzbedenken
- Abrechnungs- und Abonnementprobleme
E-Mail-Tipps
Wenn Sie den Support per E-Mail kontaktieren, geben Sie bitte Folgendes an:
- Ihren vollständigen Namen
- E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Konto verknüpft ist
- App-Version (am unteren Rand des Profilbildschirms zu finden)
- Gerätemodell und Betriebssystemversion
- Klare Beschreibung Ihres Problems oder Ihrer Frage
Community-Support
Vernetzen Sie sich mit anderen NutriScan-Benutzern, um Erfahrungen auszutauschen und Hilfe zu erhalten:
WhatsApp-Community: Treten Sie unserer WhatsApp-Gruppe bei
- Stellen Sie Fragen an erfahrene Benutzer
- Teilen Sie Tipps und Tricks zum Scannen von Mahlzeiten
- Diskutieren Sie über Ernährungseinblicke und Diätpläne
- Erhalten Sie Echtzeit-Hilfe von Community-Mitgliedern
Social-Media-Kanäle:
Funktionsspezifischer Support 🍽️
Probleme beim Scannen von Mahlzeiten
Wenn Sie Probleme beim Scannen von Mahlzeiten haben:
- Überprüfen Sie zuerst die Fehlerbehebungsanleitung
- Stellen Sie sicher, dass die Kameraberechtigungen erteilt sind
- Kontaktieren Sie den Support mit Beispielbildern, wenn die Analyseergebnisse falsch erscheinen
Unterstützung bei Diätplänen
Für Premium-Benutzer mit Fragen zum Diätplan:
- Lesen Sie die FAQ zum Diätplan in der App
- Bei Personalisierungsproblemen verwenden Sie die Option "Diätplan bearbeiten"
- Kontaktieren Sie den Support bei spezifischen Bedenken hinsichtlich der Ernährungsberatung
Abonnement- & Abrechnungssupport
Bei Problemen mit Zahlungen oder Abonnements:
- Überprüfen Sie Ihren Abonnementstatus unter Profil > Upgrade
- Bei Zahlungsfehlern überprüfen Sie Ihre Zahlungsmethodendetails
- Kontaktieren Sie den E-Mail-Support mit:
- Transaktions-ID (falls verfügbar)
- Screenshots von Fehlermeldungen
- Beschreibung des Problems
Abonnementkündigungen
So kündigen Sie Ihr Abonnement:
- Gehen Sie zu Profil > Upgrade > Abonnement kündigen
- Füllen Sie die kurze Umfrage zu Ihrem Kündigungsgrund aus
- Sie werden zum Abonnementverwaltungsbildschirm Ihres Geräts im App Store oder Play Store weitergeleitet
- Befolgen Sie die plattformspezifischen Anweisungen, um die Kündigung abzuschließen
Eskalationsprozess ⬆️
Wenn Ihr Problem nicht über die Standard-Support-Kanäle gelöst wurde:
Erster Support-Kontakt:
- Senden Sie Ihr Anliegen über das In-App-Kontaktformular
- Warten Sie 48 Stunden auf eine Antwort
Follow-up:
- Wenn Sie innerhalb von 48 Stunden keine Antwort erhalten, senden Sie eine E-Mail an support@nutriscan.app
- Fügen Sie "Follow-up:" in die Betreffzeile zusammen mit Ihrem ursprünglichen Problem ein
- Verweisen Sie auf frühere Mitteilungen
Eskalation:
- Bei dringenden Angelegenheiten oder ungelösten Problemen senden Sie eine E-Mail an support@nutriscan.app
- Verwenden Sie die Betreffzeile "Eskalation: [Kurze Problembeschreibung]"
- Fügen Sie eine Zeitleiste früherer Kontaktversuche hinzu
- Geben Sie alle Referenznummern aus früheren Mitteilungen an
Executive Support:
- Bei Angelegenheiten, die die Aufmerksamkeit der Geschäftsleitung erfordern, senden Sie eine E-Mail an team@nutriscan.app
- Nur nach Befolgung der Schritte 1-3 verwenden
- Warten Sie 2-3 Werktage auf eine Antwort
Feedback & Vorschläge 💡
Wir sind immer bestrebt, uns zu verbessern! Teilen Sie Ihre Ideen und Ihr Feedback:
- In-App-Feedback: Profil > Kontakt > Wählen Sie "Feedback" als Betreff
- Funktionswünsche: Senden Sie eine E-Mail an features@nutriscan.app mit Ihren Ideen
- App-Bewertungen: Bewerten Sie uns im App Store oder Play Store
- Beta-Tests: Treten Sie unserem Beta-Testprogramm bei, indem Sie eine E-Mail an beta@nutriscan.app senden
Support-Zeiten & Reaktionszeiten ⏰
| Support-Kanal | Geschäftszeiten | Erwartete Reaktionszeit |
|---|---|---|
| In-App-Kontaktformular | 24/7 Einreichung | 1-2 Werktage |
| E-Mail-Support | 24/7 Einreichung | 1-2 Werktage |
| WhatsApp-Community | 24/7 (Community-basiert) | Variiert |
| Soziale Medien | Mo-Fr, 9 - 17 Uhr IST | 1-2 Werktage |
Feiertagsplan
Die Reaktionszeiten des Supports können an wichtigen Feiertagen länger sein. Bei dringenden Problemen während der Feiertage verwenden Sie bitte den Eskalationsprozess.
Wir sind bestrebt, außergewöhnlichen Support zu bieten und unsere Support-Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Vielen Dank, dass Sie NutriScan verwenden!