Rückerstattungsrichtlinie

Zusammenfassen mit: ChatGPT Claude AI Mode Perplexity

Gültig ab: 16. September 2026

Hinweis: Diese deutsche Fassung ist eine Zusammenfassung. Rechtsverbindlich bleibt die englische Rückerstattungsrichtlinie.

Was diese Richtlinie abdeckt

NutriScan hat zwei Tarife: Free und Premium. Free kostet nichts und braucht keine Rückerstattung. Diese Seite erklärt, wie Rückerstattungen für Premium laufen.

Wie du eine Rückerstattung bekommst, hängt davon ab, wo du Premium gekauft hast:

• Im Apple App Store hat Apple dein Geld genommen, und Apple erstattet nach eigenen Regeln.
• Auf Google Play hat Google dein Geld genommen, und Google erstattet nach eigenen Regeln.
• Auf nutriscan.app ist Fizday Tech (OPC) Private Limited der Verkäufer, und die Zahlung wurde von Stripe abgewickelt. Wir erstatten selbst über Stripe.

Dein Beleg sagt dir, was gilt. Wenn du unsicher bist, schreib an [email protected], und wir schauen nach.

Diese Seite tritt neben deine gesetzlichen Rechte. Sie ersetzt sie nicht. Abschnitt 21 unserer Nutzungsbedingungen nennt die Rechte, die in der EU, im Vereinigten Königreich, in Indien, Brasilien, Australien und Kalifornien gelten.

Im Apple App Store gekauft

Apple bearbeitet diese Rückerstattungen. Wir können sie nicht auszahlen und sehen deine Zahlungsdaten bei Apple nicht. Geh auf reportaproblem.apple.com, melde dich mit deinem Apple Account an, wähle „Rückerstattung anfordern", gib einen Grund an und wähle den NutriScan Kauf. Apple teilt dir das Ergebnis per E-Mail mit. Lehnt Apple ab und hältst du das für falsch, schreib an [email protected]. Wir können Apple für dich kontaktieren, die Entscheidung trifft aber Apple.

Auf Google Play gekauft

Google bearbeitet diese Rückerstattungen. Öffne innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf die Google Play Store App, tippe auf dein Profilbild, dann auf Zahlungen und Abos, dann auf Budget und Bestellverlauf, und wähle bei der NutriScan Bestellung Rückerstattung oder Problem melden. Nach 48 Stunden nutze das Formular für Rückerstattungsanfragen unter support.google.com/googleplay. Lehnt Google ab, schreib an [email protected]. Wir können Google bitten, noch einmal zu prüfen, die Entscheidung trifft aber Google.

Auf nutriscan.app gekauft

14 Tage Rückerstattung auf die erste Zahlung

Wenn Premium nichts für dich ist, schreib uns innerhalb von 14 Tagen nach deiner ersten Zahlung auf nutriscan.app eine E-Mail, und wir erstatten den vollen Betrag. Eine Begründung ist nicht nötig. Das gilt einmal pro Konto und nur für die erste Zahlung.

Wenn dein Abo mit einer kostenlosen Testphase begonnen hat und du vor deren Ende kündigst, wird dir überhaupt nichts berechnet.

Verlängerungen

Verlängerungszahlungen sind nicht erstattungsfähig, außer wenn dir das Recht in deinem Land einen Anspruch auf Rückerstattung gibt oder wir etwas anderes vereinbaren. Kündige vor dem Verlängerungsdatum, dann wird nichts weiter berechnet, und Premium bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv. Wurde eine Verlängerung berechnet, weil du über den Verwaltungslink nicht kündigen konntest, sag uns Bescheid, und wir erstatten sie.

So beantragst du eine Rückerstattung

Schreib eine E-Mail an [email protected] von der Adresse, die du beim Kauf verwendet hast, und gib die Rechnungsnummer aus deiner Beleg-E-Mail von Stripe an. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen. Genehmigte Rückerstattungen werden über Stripe auf das ursprüngliche Zahlungsmittel ausgezahlt und erscheinen je nach Bank normalerweise innerhalb von 5 bis 10 Werktagen. Stripe kann die Rückerstattung nicht selbst auslösen, die Anfrage muss zu uns kommen.

So kündigst du

Kündigen stoppt künftige Zahlungen. Es ist nicht dasselbe wie eine Rückerstattung.

• App Store: App Einstellungen, auf deinen Namen tippen, Abonnements, NutriScan, Abonnement kündigen.
• Google Play: Play Store App, Profilbild, Zahlungen und Abos, Abos, NutriScan, Abo kündigen.
• nutriscan.app: öffne den Link „Abo verwalten" in der App oder den Verwaltungslink in der Beleg-E-Mail von Stripe. Beide öffnen das Abrechnungsportal, in dem du kündigen kannst. Auf nutriscan.app gibt es keine eigene Konto- oder Abrechnungsseite.

Das Löschen der App kündigt kein Abo. Das Löschen deines NutriScan Kontos ebenfalls nicht, weil Apple, Google und Stripe die Abrechnungsbeziehung halten. Kündige dort, wo du gekauft hast.

Wenn du in der EU oder im Vereinigten Königreich bist

Für Premium, das du auf nutriscan.app kaufst, hast du 14 Tage ab dem Kauf Zeit, ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten, nach der EU-Verbraucherrechterichtlinie oder, im Vereinigten Königreich, den Consumer Contracts Regulations 2013.

Premium startet, sobald du es kaufst. Mit dem Kauf verlangst du von uns, sofort mit der Bereitstellung zu beginnen, und bestätigst, dass das Widerrufsrecht erlischt, sobald die Bereitstellung begonnen hat. Möchtest du das Widerrufsrecht lieber behalten, schreib vor dem Kauf an [email protected], dann beginnen wir mit der Bereitstellung nach den 14 Tagen.

Unsere eigene 14-tägige Rückerstattung auf die erste Zahlung besteht daneben und ersetzt sie nicht. Gibt dir das gesetzliche Recht mehr, gilt das gesetzliche Recht.

Du behältst außerdem deine Rechte, wenn Premium nicht wie beschrieben ist oder nicht funktioniert: nach der EU-Richtlinie über digitale Inhalte oder im Vereinigten Königreich nach dem Consumer Rights Act 2015 kannst du Nachbesserung, Preisminderung oder Rückerstattung verlangen. Schreib an [email protected]. Bei Käufen im App Store oder auf Google Play gelten dieselben gesetzlichen Rechte, und Apple oder Google ist der Vertragspartner, gegenüber dem du sie geltend machst. Verbraucher in der EU können auch die Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung nutzen.

Wenn du in Indien bist

Es gelten der Consumer Protection Act 2019 (Indien) und die E-Commerce Rules 2020. Bist du mit der Bearbeitung einer Rückerstattung nicht zufrieden, schreib an [email protected] mit „Grievance" im Betreff. Unsere dafür benannte Kontaktstelle bestätigt innerhalb von 48 Stunden und löst die Sache innerhalb eines Monats.

Wenn du in Brasilien bist

Nach Artikel 49 des Verbraucherschutzgesetzbuchs (Gesetz 8.078/1990) kannst du einen online geschlossenen Kauf innerhalb von 7 Tagen ab Kauf oder ab dem ersten Zugang widerrufen und dein Geld zurückbekommen. Bei Käufen auf nutriscan.app liegt das innerhalb unserer 14-tägigen Rückerstattung auf die erste Zahlung, sodass für dich der längere Zeitraum gilt.

Nach einer Rückerstattung

Die Premium-Funktionen enden, sobald die Rückerstattung ausgeführt ist. Dein Konto, deine Ernährungseinträge, deine Gesundheitseinträge und dein Fortschritt bleiben erhalten, und du kannst jederzeit wieder ein Abo abschließen.

Währung und Steuern

Rückerstattet wird der Betrag, den du bezahlt hast, inklusive Steuern, in der Währung, in der dir der Betrag berechnet wurde. Wechselkursunterschiede, die deine Bank oder dein Kartenherausgeber ansetzt, können wir nicht ausgleichen.

Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Seite aktualisieren. Das Datum oben zeigt die aktuelle Fassung. Änderungen gelten für Käufe nach diesem Datum.

Kontakt

Fizday Tech (OPC) Private Limited, das Unternehmen hinter NutriScan. #14, 1st Cross Road, 1st Main, 7th Block, Koramangala, Bengaluru, Karnataka 560095, Indien. E-Mail: [email protected]. In der App: Profil, dann Kontakt.

Was sich am 1. Oktober 2026 geändert hat

• Fassungen dieser Seite auf Vietnamesisch, Italienisch, Russisch, Schwedisch, Polnisch, brasilianischem Portugiesisch und Japanisch hinzugefügt. Der englische Text bleibt maßgeblich.

Was sich am 20. September 2026 geändert hat

• Käufe im Web werden jetzt von Fizday Tech (OPC) Private Limited verkauft und über Stripe bezahlt. Rückerstattungen für Webkäufe führen wir selbst über Stripe aus, der bisherige Vertragshändler gilt nicht mehr.

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Zuletzt aktualisiert: 16. September 2026