Fastic Geld-zurück-Garantie: So forderst du eine Rückerstattung an
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Fastic nennt sein Rückerstattungsversprechen „Wohlfühlgarantie“. Der Name klingt einfach. Die Details sind nicht immer so klar, wie sie sein sollten.
Als NutriScan-Ernährungsberater, der Dutzende Abo-Apps im Gesundheitsbereich geprüft hat, habe ich oft gesehen, wie Nutzer an der Formulierung „im Rahmen der Testversion“, an den nötigen Schritten für eine Erstattung und am Unterschied zwischen Garantie und EU-Widerrufsrecht hängen bleiben. Dieser Leitfaden bündelt die wichtigen Punkte, damit du sicher entscheiden kannst, egal ob du dich gerade erst anmeldest oder jetzt dein Geld zurückholen willst.
TL;DR – Leitfaden zur Fastic-Rückerstattung
- Was es ist: Mit der Wohlfühlgarantie von Fastic kannst du Fastic Plus 14 Tage lang testen und bekommst den vollen Kaufpreis erstattet, wenn du unzufrieden bist – ohne Bedingungen und ohne Abzüge.
- Wichtige Schritte: Kaufquelle identifizieren (Apple/Google/Website) ➡️ Rückerstattung über den richtigen Kanal beantragen ➡️ Abonnement separat kündigen ➡️ Rückerstattung auf der Abrechnung überprüfen
- Wichtig: Die 14-Tage-Uhr beginnt mit dem Kaufdatum und nicht mit dem ersten Öffnen der App. Das Löschen der App ist nicht dasselbe wie die Kündigung des Abonnements.
- Kostenlose Alternative: NutriScan bietet eine 7-tägige kostenlose Testversion ohne Vorabgebühr
IMPORTANT
Dein Fastic-Rückerstattungsplan auf einen Blick.
Eine kurze Roadmap, damit du genau weißt, was zu tun ist.
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⏳ Schritt 1: Was die Garantie eigentlich abdeckt
⏳ Schritt 2: Wie Fastic im Vergleich zu anderen Apps abschneidet
⏳ Schritt 3: Schritt-für-Schritt-Rückerstattungsprozess
🔍 Die versteckte Klausel in Fastics ToS, die alles verändert (gegen Ende enthüllt)
Wenn du verstehen willst, was „innerhalb des Testzeitraums“ eigentlich bedeutet...
Eine 2024-Studie zu Faktoren, die die Nutzung mobiler Gesundheits-Apps vorantreiben ergab, dass Kostenbedenken und unklare Abonnementbedingungen zu den größten Hindernissen für die Einführung gehören. Wenn eine Rückerstattungsrichtlinie Benutzer verwirrt, zögern sie, die App überhaupt auszuprobieren. Dadurch ist Klarheit über die Garantie ein Gewinn für beide Seiten.
Was ist die Fastic-Wohlfühlgarantie? 🛡️
Die Wohlfühlgarantie ist ein freiwilliges Geld-zurück-Versprechen der Fastic GmbH, dem Berliner Unternehmen hinter der Fastic Intervallfasten-App. So steht es auf der offiziellen Feel-Good-Garantie-Seite:
- Du kannst Fastic 14 Tage lang ohne Risiko testen
- Wenn du innerhalb dieses Zeitraums entscheidest, dass Fastic nicht zu dir passt, erstattet Fastic den vollen Betrag
- Keine Abzüge – obwohl bei digitalen Produkten grundsätzlich anteilige Abzüge möglich wären, verzichtet Fastic laut eigener Aussage darauf
- Keine Nutzungsvoraussetzungen – du musst keinen Fastenplan befolgen, keinen Timer nutzen und auch keine Ergebnisse nachweisen
::: Tipp Key Takeaway Der letzte Punkt ist wichtig. Bei manchen Gesundheits-App-Garantien musst du die App über eine bestimmte Zahl an Tagen nutzen oder ein Ziel verfehlen, bevor du Anspruch auf eine Rückerstattung hast. Bei Fastic gilt diese Einschränkung laut Garantie nicht. :::
Was gilt als „im Rahmen des Prozesses“? ⏰
Hier sind die meisten Benutzer verwirrt. Fastic verwendet zwei separate 14-Tage-Fenster, die sich überschneiden, aber nicht dasselbe sind.
1. Die Wohlfühlgarantie (14 Tage)
Dies ist Fastics eigenes freiwilliges Versprechen. Es beginnt, wenn du dich anmeldest und bezahlst. Du hast 14 Tage Zeit, Fastic Plus auszuprobieren. Wenn du innerhalb dieser 14 Tage aus irgendeinem Grund dein Geld zurückhaben möchtest, kannst du ohne weitere Begründung eine vollständige Rückerstattung beantragen.
2. Das gesetzliche Widerrufsrecht der EU (14 Tage)
Da die Fastic GmbH ihren Sitz in Berlin hat, gilt das EU-Verbraucherschutzrecht auch für Website-Käufe. Nach EU-Recht hast du ab dem Tag des Vertragsabschlusses 14 Tage Zeit, ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Dies ist ein gesetzliches Recht, kein freiwilliges Versprechen.
Der wesentliche Unterschied: Das EU-Widerrufsrecht kann deine Rückerstattung reduzieren, wenn du in diesen 14 Tagen bereits Premium-Funktionen genutzt hast. In der Widerrufsbelehrung von Fastic heißt es: „Wenn du den Beginn der Leistungen während der Widerrufsfrist verlangt hast, musst du uns einen angemessenen Betrag entsprechend dem Anteil der bereits erbrachten Leistungen zahlen.“
Im Gegensatz dazu verspricht die Wohlfühlgarantie eine vollständige Rückerstattung ohne Abzüge, unabhängig davon, wie oft du die App genutzt hast.
Welche Option solltest du nutzen?
| Wohlfühlgarantie | EU-Austrittsrecht | |
|---|---|---|
| Wer ist qualifiziert | Alle Benutzer (jedes Land) | EU-/EWR-Verbraucher (Website-Käufe) |
| Fenster | 14 Tage ab Anmeldung | 14 Tage ab Vertragsschluss |
| Nutzungsabzüge | Keine | Möglich (anteilig) |
| Kontakt | [email protected] | [email protected] oder formeller Brief |
| Rechtliche Unterstützung | Freiwillige Unternehmenspolitik | EU-Verbraucherrecht |
::: Warnung Wichtiger Unterschied Wenn du noch innerhalb der ersten 14 Tage bist, ist die Wohlfühlgarantie meist die bessere Option, weil sie eine volle Rückerstattung ohne Abzüge verspricht. Das EU-Widerrufsrecht ist deine Absicherung, falls Fastic deinen Garantieanspruch bestreitet. :::
Vergleich der Garantie mit anderen Fasten-Apps 📊
Der Ansatz von Fastic ist im Fasten- und Ernährungs-App-Markt ungewöhnlich. Hier ist der Vergleich:
| App | Testtyp | Rückerstattungsgarantie | Bedingungen |
|---|---|---|---|
| Fastic | Zahlung im Voraus, 14-tägige Garantie | Volle Rückerstattung, keine Bedingungen | Keine |
| Simple | Keine kostenlose Testversion | 30-Tage-Fenster (nur Website) | Commitment-Pläne sind nach 7 Tagen gebunden |
| YAZIO | 7-tägige kostenlose Testversion (nur Website) | Nur EU-Austritt | Anteiliger Abzug möglich |
| Noom | 14-tägiger Anfangszeitraum | Keine Rückerstattung nach 14 Tagen | Verlängerungen nicht erstattungsfähig |
| MyFitnessPal | 7-tägige kostenlose Testversion | Kein angegebenes Rückerstattungsfenster | Nur Rückerstattung durch Apple/Google |
| NutriScan | 7-tägige kostenlose Testversion | Apple/Google-Standard | Keine Gebühr während der Testphase |
Der größte Unterschied: Die meisten Apps bieten eine kostenlose Testversion an, bei der dir während des Testzeitraums keine Kosten entstehen. Fastic stellt dir den Betrag im Voraus in Rechnung und bietet dir dann eine Rückerstattung an, wenn du unzufrieden bist. Dieses Pay-First-Modell ist der Grund für die Feel-Good-Garantie – sie soll dafür sorgen, dass sich die Vorabzahlung weniger riskant anfühlt.
Abbildung 1: Rückerstattungsrichtlinien für Fasten-Apps auf einen Blick – die bedingungslose Garantie von Fastic sticht aus der Masse heraus
Ein 2023 durchgeführtes Discrete-Choice-Experiment zu Verbraucherpräferenzen beim Kauf von mHealth-Apps ergab, dass Geld-zurück-Garantien die Kaufabsicht im Vergleich zu Richtlinien ohne Rückerstattung deutlich steigern.
IMPORTANT
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✅ Schritt 1: Was die Garantie abdeckt (erledigt)
✅ Schritt 2: Wie Fastic im Vergleich abschneidet (fertig)
👉 Schritt 3: Schritt-für-Schritt-Rückerstattungsprozess (du bist hier)
🧩 Die versteckte ToS-Klausel (bald verfügbar)
Echte Rückerstattungserfahrungen 💬
Die Benutzererfahrungen mit Fastic-Rückerstattungen sind gemischt, basierend auf öffentlichen Bewertungen und Forenbeiträgen.
Was gut funktioniert:
- Nutzer, die innerhalb von 14 Tagen an [email protected] schreiben, und ihre Benutzer-ID, registrierte E-Mail-Adresse und Quittung angeben, melden im Allgemeinen erfolgreiche Rückerstattungen
- Die Garantieseite nennt klar keine Nutzungsvoraussetzungen, was Vertrauen schafft
- Fastic hat im App Store 4,8 von 5 Sternen bei mehr als 246.000 Bewertungen, was für insgesamt hohe Zufriedenheit spricht
Was Probleme verursacht:
- Benutzer, die über den App Store oder Google Play gekauft haben, versuchen manchmal, Fastic direkt eine E-Mail zu schicken, um eine Rückerstattung zu erhalten, aber Käufe im App Store müssen über den App Store erstattet werden – Einige Benutzer berichten von Verwirrung darüber, ob die 14-Tage-Uhr beim Download, bei der Zahlung oder bei der Aktivierung von Premium beginnt – In Trustpilot-Bewertungen werden Fälle erwähnt, in denen Nutzer den Kündigungsprozess als schwieriger empfanden als erwartet
- Benutzer, die das 14-Tage-Fenster verpassen, haben nur sehr begrenzte Möglichkeiten
::: Gefahr Häufiger Fallstrick Wenn du glaubst, dass du eine Rückerstattung möchtest, beginne früh mit dem Vorgang. Warte nicht bis zum 13. oder 14. Tag. Technische Verzögerungen, Wochenenden und Bearbeitungszeiten können dich sonst über das Zeitfenster hinausdrücken. :::
Schritt-für-Schritt: So beantragst du eine Fastic-Rückerstattung 📝
Der Vorgang hängt davon ab, wo du dein Abonnement gekauft hast. Folge dem Pfad, der zu deiner Kaufmethode passt.
Schritt 1: Finde heraus, wo du gekauft hast
Überprüfe deine E-Mails auf eine Quittung. Suche nach:
- APPLE.COM/BILL auf deinem Kontoauszug = Kauf im Apple App Store
- GOOGLE*FASTIC oder ähnlich = Google Play-Kauf
- PayPal oder Kreditkartenabbuchung von Fastic GmbH = Website-Kauf
Schritt 2: Beantrage die Rückerstattung
Wenn du über den Apple App Store gekauft hast:
- Gehe zu reportaproblem.apple.com
- Melde dich mit deiner Apple-ID an
- Finde die Fastic-Ladung in deiner Kaufhistorie
- Wähle „Ich möchte eine Rückerstattung beantragen“
- Wähle einen Grund und sende den Antrag ab
Apple prüft Rückerstattungsanträge von Fall zu Fall. Es gibt keine garantierte Genehmigung, aber Anfragen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf werden in der Regel berücksichtigt.
Wenn du über Google Play gekauft hast:
- Öffne play.google.com/store/account/subscriptions
- Finde dein Fastic-Abonnement
- Wähle „Abonnement kündigen“
- Gehe dann zum Google Play-Rückerstattungsworkflow
- Folge den Schritten für den Rückerstattungsantrag
Google Play bietet automatische Rückerstattungen innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf an. Anschließend werden die Rückerstattungsanträge überprüft.
Wenn du über die Fastic-Website gekauft hast:
- Sende eine E-Mail an [email protected]
- Gib deine Benutzer-ID an (in der App unter Profil oder Einstellungen zu finden)
- Gib deine registrierte E-Mail-Adresse an
- Füge deine Quittung oder Zahlungsbestätigung bei
- Schreibe klar dazu, dass du eine Rückerstattung im Rahmen der Wohlfühlgarantie beantragst
Fastic verarbeitet Website-Rückerstattungen mit derselben Zahlungsmethode, die du ursprünglich verwendet hast.
Drei Wege zu deiner Fastic-Rückerstattung – wähle den Pfad, der zu deiner Kaufmethode passt
Schritt 3: Stornierung bestätigen
::: Warnung Eine Rückerstattung ist nicht gleichbedeutend mit einer Stornierung Wenn du eine Rückerstattung erhältst, wird dein Abo nicht automatisch gekündigt. Stelle sicher, dass du zusätzlich kündigst, damit keine weiteren Kosten entstehen:
- Apple: Einstellungen ➡️ [dein Name] ➡️ Abonnements ➡️ Fastic ➡️ Abbrechen
- Google Play: Play Store ➡️ Profil ➡️ Zahlungen & Abonnements ➡️ Abonnements ➡️ Fastic ➡️ Abbrechen
- Website: E-Mail an [email protected] oder über dein Fastic-Konto kündigen :::
Schritt 4: Speichere deine Bestätigung
Behalte eine Kopie von:
- deine E-Mail mit dem Rückerstattungsantrag
- Jegliche Bestätigung von Fastic, Apple oder Google
- dein Kontoauszug mit der ursprünglichen Belastung
Schritt 5: Überprüfe die Rückerstattung
Es dauert in der Regel 5–10 Werktage, bis Rückerstattungen auf deinem Kontoauszug erscheinen. Wenn du die Rückerstattung nach 14 Werktagen noch nicht siehst, kontaktiere Fastic unter [email protected] oder prüfe eine Reklamation bei deiner Bank.
Dieses Gefühl, wenn die Rückerstattung endlich auf deinem Bankkonto eingeht
IMPORTANT
Checkpoint: letzter Abschnitt vor der Enthüllung.
Ein letzter Anstoß – die Enthüllung folgt.
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✅ Schritt 1: Was die Garantie abdeckt
✅ Schritt 2: Wie Fastic im Vergleich abschneidet
✅ Schritt 3: Schritt-für-Schritt-Rückerstattungsprozess
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Was die Nutzungsbedingungen tatsächlich sagen 📋
Die Fastic-Nutzungsbedingungen, aktualisiert am 2. März 2026, enthalten mehrere wichtige Details zu Rückerstattungen.
Testabonnements (Abschnitt 7.3):
- Der Testzeitraum ist kostenlos – während des Testzeitraums fällt keine Gebühr an
- Fastic benötigt möglicherweise Zahlungsdetails, wenn du dich anmeldest
- Die Umstellung auf ein kostenpflichtiges Abonnement nach der Testversion erfordert „vorherige Informationen und die ausdrückliche Zustimmung des Nutzers“
Kostenpflichtige Abonnements mit Gratiszeitraum (Ziffer 7.4):
- Einige Angebote beinhalten einen kostenlosen Anfangszeitraum (z. B. „erster Monat kostenlos“)
- Der kostenpflichtige Vertrag kommt sofort zustande – der Gratiszeitraum ist KEIN Testzeitraum
- Die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen beginnt mit Vertragsschluss, unabhängig von der Dauer der kostenfreien Laufzeit
Kündigung und Rückerstattungen (Abschnitt 7.6.1):
- Die ordentliche Kündigung wird erst zum Ende der ursprünglichen Laufzeit wirksam
- Ordentliche Kündigung ist „als solche nicht erstattungsfähig“
- Zahlungsverpflichtungen bleiben auch nach der Kündigung bestehen
Serviceänderungen (Abschnitt 12.2):
- Wenn Fastic seine Leistungen erheblich ändert, kannst du vorzeitig kündigen
- Möglicherweise hast du Anspruch auf eine „anteilige Rückerstattung für den nicht genutzten Teil“.
::: Gefahr Kritische Unterscheidung Die Unterscheidung zwischen Probeabonnements und kostenpflichtigen Abonnements mit Gratiszeitraum ist entscheidend. Wenn dein Angebot als „kostenloser Zeitraum“ und nicht als „Testversion“ gekennzeichnet ist, besteht der kostenpflichtige Vertrag bereits vom ersten Tag an. :::
7 häufige Fehler, die Benutzer Geld kosten 💸
Basierend auf Support-Foren und Benutzerbewertungen sind dies die häufigsten Rückerstattungsfehler:
Warten bis zum letzten Tag. Die 14-Tage-Frist beginnt am Kauftag, nicht an dem Tag, an dem du die App zum ersten Mal öffnest. Beginne spätestens am 10. Tag mit dem Rückerstattungsprozess.
E-Mail an Fastic für einen Kauf im App Store. Wenn du über Apple oder Google gekauft hast, kann Fastic deine Rückerstattung nicht selbst bearbeiten. Du musst den Weg über die jeweilige Plattform gehen.
Verwechslung von Stornierung und Rückerstattung. Durch die Kündigung deines Abonnements werden zukünftige Gebühren gestoppt, die aktuelle Zahlung wird jedoch nicht zurückerstattet. Du musst ausdrücklich eine Rückerstattung beantragen.
Ohne deine Benutzer-ID. Für Website-Käufe benötigt Fastic deine Benutzer-ID, um dein Konto zu finden. Ohne diese Angabe verzögert sich der Rückerstattungsprozess.
Annehmen, die Garantie gelte auch für Verlängerungen. Die Wohlfühlgarantie gilt nur für die ersten 14 Tage. Wenn sich dein Abo verlängert und du dafür eine Rückerstattung möchtest, gelten die deutlich strengeren Standardregeln.
App löschen statt kündigen. Durch die Deinstallation der Fastic-App wird dein Abonnement nicht gekündigt. Das Abonnement befindet sich in deinem Apple- oder Google-Konto, nicht in der App selbst.
Das EU-Widerrufsrecht übersehen. Wenn du über die Website gekauft hast und in der EU sitzt, hast du zusätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Wenn du in dieser Zeit Premium schon genutzt hast, kann Fastic dabei aber anteilig etwas abziehen.
Tipps, wie du dein 14-Tage-Fenster optimal nutzt 💡
Wenn du Fastic fair testen willst, bevor du dich entscheidest:
Beginne an einem Montag. So hast du zwei volle Wochen inklusive Wochenenden Zeit, um Fastenroutinen in verschiedenen Umgebungen zu testen.
Probier mindestens 3 Fastenpläne aus. Fastic bietet 16:8, 14:10, 18:6 und andere Pläne an. Teste mehr als einen davon, um herauszufinden, welches zu deinem Lebensstil passt.
Nutze die Kurse der Akademie. Fastic Plus umfasst Bildungskurse zu Fasten, Ernährung und Gewohnheiten. Diese sind ein zentraler Bestandteil des bezahlten Erlebnisses.
Lege eine Kalendererinnerung für Tag 10 fest. So hast du noch vier Tage Zeit, um bei Bedarf eine Rückerstattung zu beantragen.
Screenshot deines Fortschritts. Wenn du dich gegen Fastic entscheidest, lassen sich deine Daten möglicherweise nicht exportieren. Speichere daher alles, was du behalten willst.
Vergleiche bewusst mit kostenlosen Alternativen. Probier während deiner 14 Tage auch einen kostenlosen Fasten-Timer oder eine kostenlose Stufe einer anderen App wie NutriScan aus (die 15 kostenlose Scans pro Woche und NutriBites AI kostenlos bietet). Nutze den Online-Makrorechner, um Basisziele festzulegen, und vergleiche dann nüchtern, was Fastic Plus deinem Workflow wirklich zusätzlich bringt.
Regulatorischer Kontext: Was dich über die Garantie hinaus schützt ⚖️
Zwei regulatorische Rahmenbedingungen sind relevant:
EU-Verbraucherschutz (aktiv)
Die Fastic GmbH hat ihren Sitz in Berlin, Deutschland. Alle EU-/EWR-Verbraucher, die über die Website einkaufen, haben gemäß der EU-Verbraucherrechtsrichtlinie ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht. Dieses Recht besteht unabhängig von der Wohlfühlgarantie und kann von Fastic nicht ausgeschlossen werden. Die Fastic-Widerrufsbedingungen enthalten ein Muster-Widerrufsformular und die Postanschrift des Unternehmens.
US-FTC-Regeln (im Wandel)
Die Click-to-Cancel-Regel der FTC, die von Unternehmen verlangt hätte, die Kündigung so einfach wie die Anmeldung zu machen, wurde im Juli 2025 vom Eighth Circuit aufgehoben. Die FTC kann jedoch weiterhin die Abonnementtransparenz gemäß dem Restoring Online Shoppers' Confidence Act (ROSCA) und Abschnitt 5 des FTC Act durchsetzen. Im Januar 2026 reichte die FTC eine neue Vorankündigung zur vorgeschlagenen Regelsetzung ein, um den Prozess wieder aufzunehmen.
Für US-Nutzer bedeutet das: Es gibt noch keine bundesstaatliche „Click-to-Cancel“-Anforderung, aber die FTC verfolgt aktiv Unternehmen, die die Stornierung unnötig erschweren.
Eine Fokusgruppenstudie zu mHealth-Barrieren aus dem Jahr 2024 ergab, dass Kostenbedenken, geringe Zahlungsbereitschaft und verwirrende App-Marktplätze die Haupthindernisse waren, die ein nachhaltiges Nutzerengagement verhinderten.
Abbildung 2: Die voraussichtlichen Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen variieren je nach Kaufplattform
IMPORTANT
Zusammenfassung: Alles, was du in dieser Runde mitgenommen hast.
Du bist durch – speichere dir das für das nächste Mal.
⏱️ Fortschritt 4/4 • ~4 Minuten in • Gut gemacht
✅ Schritt 1: Was die Garantie abdeckt
✅ Schritt 2: Wie Fastic im Vergleich zur Konkurrenz abschneidet
✅ Schritt 3: Schritt-für-Schritt-Rückerstattungsprozess
✅ Die versteckte ToS-Klausel (enthüllt)
Fazit
Die Fastic-Wohlfühlgarantie ist großzügiger als die meisten Rückerstattungsregeln anderer Gesundheits-Apps: keine Nutzungsanforderungen, keine Bedingungen und eine vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen. Trotzdem kommt es auf die Details an. Du musst wissen, wo du gekauft hast, den richtigen Rückerstattungsweg wählen und handeln, bevor das Zeitfenster endet.
Wenn du Fasten- oder Ernährungs-Apps vergleichst, bietet NutriScan eine 7-tägige kostenlose Testversion ohne Vorabgebühr. Du kannst also KI-Mahlzeiten-Scanning und Ernährungs-Tracking testen, ohne zuerst Zahlungsdaten einzugeben. So findest du leichter heraus, welcher Ansatz zu deinen Zielen passt.
::: Tipp Probier NutriScan risikofrei aus NutriScan bietet dir 15 kostenlose Scans pro Woche, NutriBites AI Insights und einen vollständigen Makrorechner – alles ohne Kreditkarte. Starte noch heute deine kostenlose Testversion. :::
Startseite von NutriScan – verfolge deine tägliche Ernährung, ohne vorher Zahlungsdaten einzugeben (Home > Ernährungskarte)
Häufig gestellte Fragen ❓
F: Gilt die Wohlfühlgarantie für alle Fastic-Pläne?
A: Die Garantie gilt für Fastic Plus-Abonnements. Auf der Garantieseite wird nicht zwischen Monats-, 3-Monats- oder Jahresplänen unterschieden. Wenn du einen kostenpflichtigen Plan abgeschlossen hast und noch innerhalb der ersten 14 Tage bist, solltest du grundsätzlich berechtigt sein.
F: Kann ich die Garantie mehr als einmal nutzen?
A: Die Nutzungsbedingungen beschränken die Garantie nicht ausdrücklich auf eine Nutzung pro Nutzer. Im Abschnitt zum Probeabonnement heißt es aber, dass sich Fastic „das Recht vorbehält, den Leistungsumfang des Probeabonnements zu ändern oder Probeabonnements in Zukunft nicht mehr anzubieten.“ In der Praxis dürfte das Anlegen mehrerer Konten, um wiederholt Erstattungen zu verlangen, sehr wahrscheinlich als Missbrauch nach Abschnitt 10.4 gewertet werden.
F: Was passiert mit meinen Daten nach einer Rückerstattung?
A: Dein Konto wird durch eine Rückerstattung normalerweise nicht gelöscht. Du behältst den kostenlosen Zugang, deine Fastenprotokolle und die meisten eingegebenen Daten. Premium-Funktionen (Kurse, erweiterte Einblicke, Speisepläne) werden jedoch gesperrt.
F: Wie lange dauert die Rückerstattung?
A: Rückerstattungen von Apple erfolgen in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen. Google Play erstattet Rückerstattungen innerhalb von 48 Stunden für automatisch genehmigte Fälle oder innerhalb von 4 Werktagen für überprüfte Fälle. Website-Rückerstattungen von Fastic hängen von der Zahlungsmethode ab, dauern jedoch im Allgemeinen 5–14 Werktage.
F: Gibt es eine Telefonnummer, die ich für Rückerstattungsunterstützung anrufen kann?
A: Fastic gibt in seinen Rechtsdokumenten eine Telefonnummer an: +49 30 41735147 (Berlin, Deutschland). Der primäre Supportkanal ist jedoch die E-Mail an [email protected]. Im Freshdesk-Hilfecenter wird kein telefonischer Support für Rückerstattungsanfragen erwähnt.
F: Was passiert, wenn ich mich außerhalb des 14-Tage-Fensters befinde?
A: Nach 14 Tagen sind deine Optionen begrenzt. Bei Käufen im App Store kannst du zwar weiterhin eine Rückerstattung über Apple oder Google versuchen, garantiert ist sie aber nicht. Bei Website-Käufen kannst du dich als EU-Verbraucher auf das Widerrufsrecht berufen, musst aber mit anteiligen Abzügen für bereits genutzte Leistungen rechnen. Der beste Ausweg besteht darin, das Abonnement zu kündigen, um künftige Kosten zu vermeiden.
F: Gilt die Garantie für das Fastic Rewards-Programm?
A: In den Nutzungsbedingungen heißt es, dass Abonnements für das Prämienprogramm „nicht als reguläres Abonnement verkauft“, sondern „im Rahmen des Fastic Rewards-Programms gewährt“ werden. Da es sich um kostenlose Abonnements handelt, die durch die Programmteilnahme erworben werden, gilt die Geld-zurück-Garantie nicht – es gibt kein Geld zur Rückerstattung.