Centro de soporte y ayuda 🧠
¡Bienvenido al Centro de soporte de NutriScan! Estamos aquí para ayudarle con cualquier pregunta, problema o comentario que pueda tener sobre la aplicación. Esta guía describe todas las formas en que puede obtener ayuda.
Acceso rápido al soporte
Para obtener la asistencia más rápida, utilice el formulario de contacto en la aplicación en la sección Perfil de la aplicación.
Descripción general de los canales de soporte 📱
| Canal de soporte | Mejor para | Tiempo de respuesta | Disponibilidad |
|---|---|---|---|
| Formulario de contacto en la aplicación | Problemas específicos de la aplicación, preguntas de la cuenta | 24-48 horas | Envío 24/7 |
| Soporte por correo electrónico | Problemas detallados, archivos adjuntos | 1-2 días hábiles | Envío 24/7 |
| Comunidad de WhatsApp | Consejos de usuario, preguntas rápidas | Varía (basado en la comunidad) | 24/7 |
| Redes sociales | Consultas generales, actualizaciones | 1-2 días hábiles | Horario comercial |
Opciones de soporte en la aplicación 🔍
Sección de ayuda
Acceda a guías y tutoriales completos directamente en la aplicación:
- Ruta: Perfil > Acerca de NutriScan > Preguntas frecuentes
- Contenido: Guías paso a paso sobre el uso de todas las funciones de la aplicación
- Búsqueda: Use palabras clave para encontrar temas de ayuda específicos
Formulario de contacto
La forma más directa de comunicarse con nuestro equipo de soporte:
- Ruta: Perfil > Contáctenos
- Información requerida:
- Asunto de su consulta
- Descripción detallada del problema o pregunta
- Capturas de pantalla (si corresponde)
- Confirmación: Recibirá un mensaje de éxito cuando se envíe su formulario
- Seguimiento: Opción de unirse a nuestra comunidad después del envío
Consejos para solicitudes de soporte efectivas
- Sea específico: Describa exactamente lo que estaba haciendo cuando ocurrió el problema
- Incluya detalles: Mencione el modelo de su dispositivo, la versión del sistema operativo y la versión de la aplicación (que se encuentra en la parte inferior de la pantalla de Perfil)
- Adjunte capturas de pantalla: La evidencia visual ayuda a nuestro equipo a comprender el problema más rápido
- Describa los pasos para reproducir: Si es posible, enumere los pasos exactos que causan el problema
- Mencione cualquier mensaje de error: Copie el texto exacto de cualquier mensaje de error que vea
Canales de soporte externos 🌐
Soporte por correo electrónico
Para consultas detalladas o problemas que requieran archivos adjuntos:
- Dirección: support@nutriscan.app
- Tiempo de respuesta: Normalmente dentro de 1-2 días hábiles
- Mejor para:
- Problemas complejos que requieren una explicación detallada
- Preguntas relacionadas con la cuenta
- Preocupaciones de privacidad
- Problemas de facturación y suscripción
Consejos de correo electrónico
Al enviar un correo electrónico al soporte, incluya:
- Su nombre completo
- Dirección de correo electrónico asociada a su cuenta
- Versión de la aplicación (que se encuentra en la parte inferior de la pantalla de Perfil)
- Modelo de dispositivo y versión del sistema operativo
- Descripción clara de su problema o pregunta
Soporte comunitario
Conéctese con otros usuarios de NutriScan para compartir experiencias y obtener ayuda:
Comunidad de WhatsApp: Únase a nuestro grupo de WhatsApp
- Haga preguntas a usuarios experimentados
- Comparta consejos y trucos de escaneo de comidas
- Discuta información nutricional y planes de dieta
- Obtenga ayuda en tiempo real de los miembros de la comunidad
Canales de redes sociales:
Soporte específico de funciones 🍽️
Problemas de escaneo de comidas
Si tiene problemas con el escaneo de comidas:
- Consulte primero la Guía de solución de problemas
- Asegúrese de que los permisos de la cámara estén concedidos
- Póngase en contacto con el soporte con imágenes de muestra si los resultados del análisis parecen incorrectos
Asistencia con el plan de dieta
Para usuarios Premium con preguntas sobre el plan de dieta:
- Revise las preguntas frecuentes del plan de dieta en la aplicación
- Para problemas de personalización, use la opción Editar plan de dieta
- Póngase en contacto con el soporte para problemas específicos de orientación nutricional
Soporte de suscripción y facturación
Para problemas relacionados con el pago o la suscripción:
- Verifique el estado de su suscripción en Perfil > Actualizar
- Para fallas de pago, verifique los detalles de su método de pago
- Póngase en contacto con el soporte por correo electrónico con:
- ID de transacción (si está disponible)
- Capturas de pantalla de cualquier mensaje de error
- Descripción del problema
Cancelaciones de suscripción
Para cancelar su suscripción:
- Vaya a Perfil > Actualizar > Cancelar suscripción
- Complete la breve encuesta sobre el motivo de su cancelación
- Se le dirigirá a la pantalla de administración de suscripciones de su dispositivo en la App Store o Play Store
- Siga las instrucciones específicas de la plataforma para completar la cancelación
Proceso de escalada ⬆️
Si su problema no se ha resuelto a través de los canales de soporte estándar:
Contacto inicial con el soporte:
- Envíe su inquietud a través del formulario de contacto en la aplicación
- Espere 48 horas para una respuesta
Seguimiento:
- Si no recibe respuesta dentro de las 48 horas, envíe un correo electrónico a support@nutriscan.app
- Incluya "Seguimiento:" en la línea de asunto junto con su problema original
- Haga referencia a cualquier comunicación anterior
Escalada:
- Para asuntos urgentes o problemas no resueltos, envíe un correo electrónico a support@nutriscan.app
- Use la línea de asunto "Escalada: [Breve descripción del problema]"
- Incluya la cronología de los intentos de contacto anteriores
- Proporcione cualquier número de referencia de comunicaciones anteriores
Soporte ejecutivo:
- Para asuntos que requieran atención ejecutiva, envíe un correo electrónico a team@nutriscan.app
- Use solo después de seguir los pasos 1-3
- Espere 2-3 días hábiles para la respuesta
Comentarios y sugerencias 💡
¡Siempre estamos buscando mejorar! Comparta sus ideas y comentarios:
- Comentarios en la aplicación: Perfil > Contáctenos > Seleccione "Comentarios" como asunto
- Solicitudes de funciones: Envíe un correo electrónico a features@nutriscan.app con sus ideas
- Reseñas de la aplicación: Califíquenos en la App Store o Play Store
- Pruebas beta: Únase a nuestro programa de pruebas beta enviando un correo electrónico a beta@nutriscan.app
Horario de soporte y tiempos de respuesta ⏰
| Canal de soporte | Horario comercial | Tiempo de respuesta esperado |
|---|---|---|
| Formulario de contacto en la aplicación | Envío 24/7 | 1-2 días hábiles |
| Soporte por correo electrónico | Envío 24/7 | 1-2 días hábiles |
| Comunidad de WhatsApp | 24/7 (basado en la comunidad) | Varía |
| Redes sociales | Lunes a viernes, 9 a. m. - 5 p. m. IST | 1-2 días hábiles |
Horario de vacaciones
Los tiempos de respuesta del soporte pueden ser más largos durante las principales vacaciones. Para problemas urgentes durante las vacaciones, utilice el proceso de escalada.
¡Nos comprometemos a brindar un soporte excepcional y estamos mejorando continuamente nuestros procesos de soporte. Gracias por usar NutriScan!