Guía de solución de problemas 🛠️
Esta guía completa le ayudará a resolver problemas comunes que pueda encontrar al usar la aplicación NutriScan. Si tiene un problema, consulte la sección relevante a continuación.
Solución rápida para la mayoría de los problemas
Antes de probar soluciones específicas, pruebe estos tres pasos rápidos:
- Reinicie la aplicación
- Actualice a la última versión
- Reinicie su dispositivo
Problemas de inicio y configuración de la aplicación 📱
Problemas de la pantalla de bienvenida
| Problema | Posibles soluciones |
|---|---|
| La aplicación se queda atascada en la pantalla de bienvenida | • Espere 30 segundos • Cierre forzado y reinicie • Busque actualizaciones de la aplicación • Asegúrese de que el dispositivo tenga suficiente almacenamiento |
| La pantalla de bienvenida personalizada no se muestra | • Verifique su conexión a Internet • Las actualizaciones de Firebase pueden retrasarse • Intente reiniciar la aplicación |
Problemas de la pantalla de incorporación
- No se puede avanzar más allá de la incorporación: Deslice todas las pantallas por completo o toque "Omitir" si está disponible
- La incorporación no se muestra para una nueva instalación: Reinstale la aplicación o borre los datos de la aplicación
Problemas generales de rendimiento
Aplicación lenta o que no responde
- Verifique Internet: Asegúrese de que su conexión de red sea estable. Cambie entre Wi-Fi y datos móviles para probar.
- Reinicie la aplicación: Cierre la aplicación por completo y vuelva a abrirla.
- Actualice la aplicación: Asegúrese de estar utilizando la última versión disponible en la App Store o Play Store.
- Borrar caché: Vaya a la configuración de su teléfono y borre la caché de la aplicación si la opción está disponible.
- Reinstalar: Si los problemas persisten, desinstale y reinstale la aplicación.
- Verifique el almacenamiento del dispositivo: Un almacenamiento insuficiente puede causar lentitud; libere espacio si es necesario.
- Aplicaciones en segundo plano: Cierre otras aplicaciones que consuman muchos recursos que se ejecutan en segundo plano.
Bloqueos de la aplicación/Errores inesperados
- Forzar detención: Use el administrador de tareas de su dispositivo para forzar la detención de la aplicación y luego reiníciela.
- Informar error: Anote cualquier mensaje de error que se muestre e infórmelo usando el formulario de comentarios en la aplicación.
- Compatibilidad del dispositivo: Verifique si su dispositivo cumple con los requisitos mínimos del sistema (Android 12+ o iOS 13+).
- Actualizar sistema operativo: Asegúrese de que el sistema operativo de su dispositivo esté actualizado.
- Problemas de memoria: Intente liberar RAM cerrando otras aplicaciones.
Problemas de versión de la aplicación
Si ve una notificación de descarga en la pantalla de inicio para una nueva versión de la aplicación:
- Toque el botón de descarga para ser dirigido a la App/Play Store
- Para las actualizaciones de parches de Shorebird, siga las instrucciones o reinicie la aplicación
Problemas de permisos 🔒
Problemas comunes de permisos
| Permiso | Problemas | Soluciones |
|---|---|---|
| Cámara | • El escaneo no funciona • Pantalla negra al tomar fotos | • Vaya a Configuración > Aplicaciones > NutriScan > Permisos > Cámara > Permitir • Reinicie la aplicación después de habilitar el permiso |
| Fotos | • No se puede acceder a la galería • No se pueden guardar imágenes de comidas | • Asegúrese de que el permiso de Fotos/Almacenamiento esté concedido • Para iOS, verifique el acceso de "Lectura y escritura" |
| Ubicación | • Inicio de sesión móvil no disponible • La información del mapa no se muestra • Falta el mapa de la ciudad | • Habilite la ubicación precisa en la configuración del dispositivo • Debe concederse para el inicio de sesión móvil en India • Requerido para el mapa de la ciudad en la información |
| Micrófono | • La entrada de voz no funciona • El asistente de IA Monika no responde | • Verifique que el permiso del micrófono esté habilitado • Pruebe el micrófono con otra aplicación para asegurarse de que funciona |
| Notificaciones | • Faltan alertas • No hay notificaciones de referencia | • Verifique la configuración de notificaciones del dispositivo y de la aplicación • Para iOS, asegúrese de que las notificaciones estén permitidas en Configuración |
| Seguimiento de actividad (iOS) | • Experiencia menos personalizada | • Vaya a Configuración de iOS > Privacidad > Seguimiento • Active "Permitir que las aplicaciones soliciten seguimiento" |
Permiso denegado
Si denegó un permiso y la aplicación ya no lo solicita:
- Vaya a la configuración de su dispositivo
- Busque NutriScan en su lista de aplicaciones
- Vaya a Permisos
- Habilite manualmente cada permiso requerido
Problemas de autenticación y cuenta 🔑
Problemas de inicio de sesión
Problemas de inicio de sesión con número de teléfono móvil
Opción no visible:
- Asegúrese de que el permiso de ubicación esté concedido (requerido para la ubicación en India)
- Verifique que se encuentre físicamente en India, ya que este método de inicio de sesión está restringido por región
OTP no recibido:
- Verifique que su número esté ingresado correctamente con el código de país adecuado
- Verifique la conexión de red (intente cambiar entre Wi-Fi y datos móviles)
- Use "Reenviar OTP" después de que finalice la cuenta regresiva
- Verifique si su bandeja de entrada de SMS está llena
- Asegúrese de que su operador no esté bloqueando los SMS de verificación
El autocompletado de OTP no funciona:
- Para Android: Verifique que los permisos de la API de SMS Retriever estén habilitados
- Para iOS: Asegúrese de que el autocompletado de SMS esté habilitado en la configuración
- Intente ingresar el código manualmente si el autocompletado falla
Problemas de inicio de sesión de Google/Apple
Falla el inicio de sesión de Google:
- Asegúrese de tener una conexión a Internet que funcione
- Actualice Google Play Services
- Verifique que la cuenta de Google esté configurada correctamente en su dispositivo
- Intente cerrar sesión en su cuenta de Google en el dispositivo y volver a iniciarla
Falla el inicio de sesión de Apple ID:
- Verifique que esté usando iOS 13 o superior
- Asegúrese de que su Apple ID esté configurada correctamente en Configuración
- Actualice a la última versión de iOS
- Intente cerrar sesión en su Apple ID y volver a iniciarla
Problemas de memoria de autenticación:
- Si la aplicación no recuerda su método de inicio de sesión, borre la caché de la aplicación e intente de nuevo
- Asegúrese de haber completado el proceso de inicio de sesión por completo al menos una vez
Problemas de perfil
- No se puede actualizar el perfil: Intente cerrar sesión y volver a iniciarla, luego intente editar de nuevo
- Los cambios no se guardan: Asegúrese de tener una conexión a Internet estable al actualizar el perfil
- Las preferencias alimentarias no se aplican: Complete el envío del formulario completo con el botón "Guardar"
Problemas de prueba gratuita y suscripción 💳
Problemas de activación de la prueba gratuita
La oferta de prueba no aparece:
- Los nuevos usuarios deberían verla en la página de inicio; si no se muestra, intente cerrar sesión y volver a iniciarla
- La oferta reaparece cada 24 horas si se cerró previamente
Problemas de verificación de pago:
- Asegúrese de que su método de pago tenga información válida
- Verifique si su banco requiere verificación adicional
- Algunos métodos de pago pueden no admitir autorizaciones de prueba
Pantallas de estado de pago
- Pantalla de éxito: Continúe para disfrutar de las funciones premium
- Pantalla de espera: Espere al menos 15 minutos para que se complete el procesamiento
- Pantalla de error: Anote el código de error e intente con un método de pago alternativo
Gestión de suscripciones
| Problema | Solución |
|---|---|
| No se puede actualizar el plan | • Verifique la conexión a Internet • Verifique que el método de pago sea válido • Intente con un método de pago diferente |
| El plan no se activa después del pago | • Espere 15 minutos para el procesamiento • Verifique el correo electrónico de confirmación • Póngase en contacto con el soporte con los detalles de la transacción |
| Cancelar suscripción | • Vaya a Perfil > Actualizar > Cancelar suscripción • Complete la encuesta de cancelación • Finalice en App Store/Play Store |
| Cambiar tipo de plan | • Vaya a Perfil > Actualizar > Cambiar suscripción • Seleccione el nuevo plan y confirme |
Problemas de escaneo y análisis de comidas 📸
Problemas de cámara y escaneo
Problemas de captura de fotos
La cámara no se inicia:
- Verifique que el permiso de la cámara esté concedido
- Reinicie la aplicación e intente de nuevo
- Asegúrese de que ninguna otra aplicación esté usando la cámara
Falla la captura de imagen:
- Libere espacio de almacenamiento en su dispositivo
- Asegúrese de que la lente de la cámara esté limpia
- Intente en mejores condiciones de iluminación
Problemas de la pantalla de recorte:
- Si los controles de recorte no responden, reinicie la aplicación
- Use el botón de volver a tomar si la calidad de la imagen es deficiente
- ¿La entrada de texto/audio no funciona? Verifique los permisos relevantes
Errores de procesamiento
Error "No es un alimento":
- Asegúrese de que su imagen contenga claramente alimentos
- Mejore la iluminación e intente de nuevo
- Evite presentaciones de alimentos abstractas
Error JSON o error de red:
- Verifique su conexión a Internet
- Intente cambiar entre Wi-Fi y datos móviles
- Vuelva a intentar el escaneo después de unos minutos
Filtro de contenido LLM activado:
- Asegúrese de que su imagen de comida no contenga contenido inapropiado
- Intente escanear alimentos individuales en lugar de la comida completa
Tiempos de procesamiento largos:
- Verifique su velocidad de Internet
- Las comidas grandes y complejas pueden tardar más en analizarse
- Cancele e intente de nuevo con una imagen más clara y sencilla
Mejores resultados de escaneo
- Use buena iluminación (la luz natural del día funciona mejor)
- Tome fotos directamente sobre la comida
- Asegúrese de que todos los alimentos sean visibles e identificables
- Para platos mixtos, intente separar los elementos cuando sea posible
Problemas de detalles de nutrición
Valores nutricionales inexactos:
- Use la función de edición para ajustar los tamaños de las porciones
- Agregue los elementos que faltan manualmente
- Elimine los elementos incorrectos
No se puede editar el título/nombre de la comida:
- Asegúrese de que está tocando directamente el campo del nombre
- Verifique si tiene una conexión a Internet estable
No se puede compartir la captura de pantalla:
- Verifique que haya concedido permiso a la aplicación para compartir contenido
- Intente guardar la imagen primero y luego compartirla desde su galería
Faltan micronutrientes:
- La aplicación muestra solo los 4 principales micronutrientes por defecto
- Toque en "Desglose de nutrición y Preguntar más" para ver todos los valores
Las preguntas de NutriScore no funcionan:
- Asegúrese de tener una conexión a Internet activa
- Intente actualizar la página o reiniciar la aplicación
Problemas de NutriBites y asistente de IA 🤖
Problemas de NutriBites
| Problema | Solución |
|---|---|
| La pantalla de introducción no se muestra | • Esto solo aparece para los usuarios por primera vez • Intente borrar los datos de la aplicación si es necesario |
| Las preguntas no funcionan | • Verifique la conexión a Internet • Asegúrese de haber escaneado al menos una comida |
| La entrada de voz no detecta | • Verifique el permiso del micrófono • Hable claramente cerca de su dispositivo • Intente escribir en su lugar si la voz falla |
| Las tarjetas de comidas no aparecen | • Asegúrese de tener un historial de comidas • Intente hacer preguntas específicamente sobre las comidas que ha registrado |
| No se puede acceder a los detalles de la comida | • Toque directamente la imagen de la tarjeta de la comida • Intente ver la comida desde la cronología de la pantalla de inicio |
Problemas del asistente de IA Monika
El botón de llamada no funciona:
- Asegúrese de tener una suscripción Premium o Track activada
- Verifique que el permiso del micrófono esté concedido
- Reinicie la aplicación si el botón no responde
Monika no responde:
- Verifique su conexión a Internet
- Hable claramente y espere el procesamiento
- Si aún no funciona, reinicie la aplicación e intente de nuevo
Las preguntas sobre comidas específicas no funcionan:
- Intente ser más específico sobre a qué comida se refiere
- Mencione la fecha o la hora de la comida en su pregunta
- Asegúrese de haber registrado comidas a las que la IA pueda hacer referencia
Problemas del plan de dieta 🍽️
Función Premium
El plan de dieta solo está disponible con una suscripción Premium. Asegúrese de que su suscripción esté activa antes de solucionar problemas.
Problemas de creación del plan de dieta
Problemas de envío de formularios
No se puede completar el formulario:
- Asegúrese de que todos los campos obligatorios estén llenos
- Cada paso debe validarse antes de continuar
- Si se queda atascado en una pantalla en particular, intente retroceder y volver a ingresar la información
Los datos del formulario no se guardan:
- Verifique su conexión a Internet
- Los datos deben guardarse automáticamente a medida que avanza
- Si encuentra problemas persistentes, intente cerrar sesión y volver a iniciarla
Error de procesamiento al crear el plan:
- Este es un proceso complejo que requiere una buena conectividad a Internet
- Espere al menos 5 minutos antes de concluir que hay un error
- Si falla, intente de nuevo cuando tenga una conexión estable
Problemas del plan de dieta existente
- No se pueden ver las opciones de comidas: Actualice la página o reinicie la aplicación
- El plan no se muestra a pesar de la suscripción Premium:
- Verifique que haya completado el cuestionario completo del plan de dieta
- Póngase en contacto con el soporte si la creación del plan falla repetidamente
- Los detalles de la comida no se cargan: Verifique su conexión a Internet
- No se puede renovar el plan después de 28 días: Vaya a Editar plan de dieta y complete el formulario de nuevo
- Las pestañas del plan de dieta no cambian:
- Asegúrese de que está tocando directamente los nombres de las pestañas (Plan de dieta, Suplementos, Estilo de vida)
- Intente reiniciar la aplicación si la interfaz de usuario deja de responder
- Busque actualizaciones de la aplicación que puedan solucionar problemas de la interfaz de usuario
Problemas de funciones avanzadas 🌟
Programa de recomendación y ganancia
- El enlace no se genera: Verifique la conexión a Internet e intente de nuevo
- La referencia no se rastrea:
- Asegúrese de que su amigo use su enlace exacto para registrarse
- Los nuevos usuarios deben completar el registro para que la referencia cuente
- La recompensa Premium no se recibe:
- Las recompensas se aplican después de que el amigo complete el registro
- Espere hasta 24 horas para que se apliquen las recompensas
- Verifique el centro de notificaciones para la confirmación
- Discrepancia en el recuento de referencias:
- El contador de referencias puede tardar en actualizarse
- Verifique que los amigos referidos hayan completado el proceso de registro completo
- Póngase en contacto con el soporte si las discrepancias persisten después de 48 horas
Gestión de comidas
No se pueden eliminar comidas:
- Asegúrese de que está manteniendo presionado el elemento de la comida
- Complete el paso de confirmación
- Intente forzar la detención y reiniciar la aplicación si la opción de eliminar no aparece
Copiar a hoy no funciona:
- Asegúrese de que está manteniendo presionado el elemento de la comida
- Esto solo funciona para comidas registradas previamente
- Verifique que tenga una conexión a Internet estable
- Espere el mensaje de éxito para confirmar que la acción se completó
Panel de información
El calendario no muestra datos:
- Necesita al menos un escaneo de comida para ver datos
- Intente cambiar entre períodos de tiempo (Mes/7 días/Hoy)
- Tire hacia abajo para actualizar el panel
El mapa de la ciudad no es visible:
- El permiso de ubicación debe concederse
- La función requiere al menos un escaneo de comida
- Algunas regiones pueden tener datos de mapa limitados
- Intente acercar/alejar el mapa si aparece pero no muestra datos
Los colores de NutriScore no coinciden con las expectativas:
- La codificación de colores se basa en un algoritmo nutricional complejo
- Revise la sección "Aprender NutriScore" para obtener una explicación de la puntuación
- Asegúrese de haber ingresado todos los alimentos para una puntuación precisa
Problemas de calificación y comentarios ⭐
La solicitud de calificación no aparece:
- La solicitud aparece después de escanear 2 comidas
- Si ya ha respondido, no volverá a aparecer
- Aún puede calificar la aplicación directamente en la App/Play Store
No se pueden enviar comentarios:
- Asegúrese de que todos los campos obligatorios en el formulario de contacto estén completos
- Verifique su conexión a Internet
- Intente enviar comentarios más cortos si el formulario no acepta texto largo
Problemas de notificación 🔔
Faltan notificaciones:
- Verifique que el permiso de notificación esté concedido
- Verifique que las notificaciones estén habilitadas en la configuración de la aplicación
- Para Android: Verifique que la optimización de la batería no esté restringiendo la aplicación
- Para iOS: Asegúrese de que las notificaciones no estén silenciadas o agrupadas
Los toques de notificación no navegan correctamente:
- Actualice a la última versión de la aplicación
- Si persiste, intente borrar la caché de la aplicación o reinstalarla
Preguntas frecuentes ❓
¿Cómo accedo a mis comidas anteriores?
Todas sus comidas registradas anteriormente aparecen en la pantalla de inicio. Desplácese hacia abajo para ver su historial de comidas por fecha. Puede tocar cualquier comida para ver su información nutricional detallada.
¿Por qué no puedo iniciar sesión con mi número de teléfono?
El inicio de sesión con número de teléfono móvil solo está disponible en India y requiere que se conceda el permiso de ubicación. Si se encuentra fuera de India o ha denegado el permiso de ubicación, esta opción no estará visible. Use el inicio de sesión de Google o Apple ID en su lugar.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Vaya a Perfil > Actualizar > Cancelar suscripción. Se le pedirá que complete una breve encuesta sobre por qué está cancelando, luego se le dirigirá a la pantalla de administración de suscripciones de su dispositivo (App Store o Play Store) para completar la cancelación.
¿Cuál es la diferencia entre los planes Track y Premium?
Ambos planes incluyen preguntas y respuestas de NutriBites y el nutricionista de IA (Monika). El plan Premium incluye además planes de dieta personalizados e información avanzada. Consulte nuestra guía de alternativas para la comparación de funciones más actual.
¿Por qué la aplicación necesita tantos permisos?
Cada permiso tiene un propósito específico:
- Cámara: Para escanear comidas
- Fotos: Para acceder a imágenes de alimentos guardadas
- Ubicación: Para información del mapa y autenticación móvil (India)
- Micrófono: Para entrada de voz y asistente de IA
- Notificaciones: Para recordatorios y actualizaciones Todos los permisos, excepto Cámara y Fotos, son opcionales, pero permiten una mejor funcionalidad.
Contactar con el soporte 📞
Si su problema persiste después de probar las soluciones anteriores:
Ayuda en la aplicación:
- Vaya a Perfil > Contáctenos
- Rellene todos los campos obligatorios
- Sea específico sobre su problema e incluya:
- Versión de la aplicación (que se encuentra en la parte inferior de la pantalla de Perfil)
- Modelo de dispositivo y versión del sistema operativo
- Pasos para reproducir el problema
Soporte por correo electrónico: support@nutriscan.app
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