Guide de dépannage 🛠️
Ce guide complet vous aidera à résoudre les problèmes courants que vous pourriez rencontrer lors de l'utilisation de l'application NutriScan. Si vous rencontrez un problème, veuillez consulter la section correspondante ci-dessous.
Solution rapide pour la plupart des problèmes
Avant d'essayer des solutions spécifiques, essayez ces trois étapes rapides :
- Redémarrez l'application
- Mettez à jour vers la dernière version
- Redémarrez votre appareil
Problèmes de lancement et de configuration de l'application 📱
Problèmes d'écran de démarrage
| Problème | Solutions possibles |
|---|---|
| L'application est bloquée sur l'écran de démarrage | • Attendez 30 secondes • Forcez la fermeture et relancez • Vérifiez les mises à jour de l'application • Assurez-vous que l'appareil dispose d'un espace de stockage suffisant |
| L'écran de démarrage personnalisé ne s'affiche pas | • Vérifiez votre connexion Internet • Les mises à jour de Firebase peuvent être retardées • Essayez de redémarrer l'application |
Problèmes d'écran d'intégration
- Impossible de passer l'intégration : balayez complètement tous les écrans ou appuyez sur "Ignorer" si disponible
- L'intégration ne s'affiche pas pour une nouvelle installation : réinstallez l'application ou effacez les données de l'application
Problèmes de performances générales
Application lente ou qui ne répond pas
- Vérifiez Internet : Assurez-vous que votre connexion réseau est stable. Basculez entre le Wi-Fi et les données mobiles pour tester.
- Redémarrez l'application : Fermez complètement l'application et rouvrez-la.
- Mettez à jour l'application : Assurez-vous que vous utilisez la dernière version disponible dans l'App Store ou le Play Store.
- Videz le cache : Accédez aux paramètres de votre téléphone et videz le cache de l'application si l'option est disponible.
- Réinstallez : Si les problèmes persistent, désinstallez et réinstallez l'application.
- Vérifiez le stockage de l'appareil : Un stockage insuffisant peut entraîner des ralentissements ; libérez de l'espace si nécessaire.
- Applications en arrière-plan : Fermez les autres applications gourmandes en ressources exécutées en arrière-plan.
Plantage de l'application/Erreurs inattendues
- Forcer l'arrêt : Utilisez le gestionnaire de tâches de votre appareil pour forcer l'arrêt de l'application, puis redémarrez-la.
- Signaler une erreur : Notez tous les messages d'erreur affichés et signalez-les à l'aide du formulaire de commentaires intégré à l'application.
- Compatibilité de l'appareil : Vérifiez si votre appareil répond à la configuration système minimale requise (Android 12+ ou iOS 13+).
- Mettez à jour le système d'exploitation : Assurez-vous que le système d'exploitation de votre appareil est à jour.
- Problèmes de mémoire : Essayez de libérer de la RAM en fermant d'autres applications.
Problèmes de version de l'application
Si vous voyez une notification de téléchargement sur l'écran d'accueil pour une nouvelle version de l'application :
- Appuyez sur le bouton de téléchargement pour être dirigé vers l'App/Play Store
- Pour les mises à jour de correctifs Shorebird, suivez l'invite ou redémarrez l'application
Problèmes d'autorisation 🔒
Problèmes d'autorisation courants
| Autorisation | Problèmes | Solutions |
|---|---|---|
| Appareil photo | • La numérisation ne fonctionne pas • Écran noir lors de la prise de photo | • Allez dans Paramètres > Applications > NutriScan > Autorisations > Appareil photo > Autoriser • Redémarrez l'application après avoir activé l'autorisation |
| Photos | • Impossible d'accéder à la galerie • Impossible d'enregistrer les images de repas | • Assurez-vous que l'autorisation Photos/Stockage est accordée • Pour iOS, vérifiez l'accès "Lecture et écriture" |
| Localisation | • Connexion mobile non disponible • Les informations de la carte ne s'affichent pas • La carte de la ville est manquante | • Activez la localisation précise dans les paramètres de l'appareil • Doit être accordée pour la connexion mobile en Inde • Requis pour la carte de la ville dans les informations |
| Microphone | • La saisie vocale ne fonctionne pas • L'assistant IA Monika ne répond pas | • Vérifiez que l'autorisation du microphone est activée • Testez le microphone avec une autre application pour vous assurer qu'il fonctionne |
| Notifications | • Alertes manquantes • Aucune notification de parrainage | • Vérifiez les paramètres de notification de l'appareil et de l'application • Pour iOS, assurez-vous que les notifications sont autorisées dans les paramètres |
| Suivi d'activité (iOS) | • Expérience moins personnalisée | • Allez dans Paramètres iOS > Confidentialité > Suivi • Activez "Autoriser les applications à demander le suivi" |
Autorisation refusée
Si vous avez refusé une autorisation et que l'application ne la demande plus :
- Allez dans les paramètres de votre appareil
- Trouvez NutriScan dans votre liste d'applications
- Allez dans Autorisations
- Activez manuellement chaque autorisation requise
Problèmes d'authentification et de compte 🔑
Problèmes de connexion
Problèmes de connexion par numéro de mobile
Option non visible :
- Assurez-vous que l'autorisation de localisation est accordée (requise pour la localisation en Inde)
- Vérifiez que vous êtes physiquement situé en Inde, car cette méthode de connexion est limitée à la région
OTP non reçu :
- Vérifiez que votre numéro est correctement saisi avec le bon indicatif de pays
- Vérifiez la connexion réseau (essayez de basculer entre le Wi-Fi et les données mobiles)
- Utilisez "Renvoyer l'OTP" une fois le compte à rebours terminé
- Vérifiez si votre boîte de réception SMS est pleine
- Assurez-vous que votre opérateur ne bloque pas les SMS de vérification
Le remplissage automatique de l'OTP ne fonctionne pas :
- Pour Android : vérifiez que les autorisations de l'API SMS Retriever sont activées
- Pour iOS : assurez-vous que le remplissage automatique des SMS est activé dans les paramètres
- Essayez de saisir le code manuellement si le remplissage automatique échoue
Problèmes de connexion Google/Apple
La connexion Google échoue :
- Assurez-vous d'avoir une connexion Internet fonctionnelle
- Mettez à jour les services Google Play
- Vérifiez que le compte Google est correctement configuré sur votre appareil
- Essayez de vous déconnecter de votre compte Google sur l'appareil et de vous reconnecter
La connexion avec l'identifiant Apple échoue :
- Vérifiez que vous utilisez iOS 13 ou une version ultérieure
- Assurez-vous que votre identifiant Apple est correctement configuré dans les paramètres
- Mettez à jour vers la dernière version d'iOS
- Essayez de vous déconnecter de votre identifiant Apple et de vous reconnecter
Problèmes de mémorisation de la connexion :
- Si l'application ne se souvient pas de votre méthode de connexion, videz le cache de l'application et réessayez
- Assurez-vous d'avoir terminé le processus de connexion au moins une fois
Problèmes de profil
- Impossible de mettre à jour le profil : essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter, puis essayez de modifier à nouveau
- Les modifications ne sont pas enregistrées : assurez-vous d'avoir une connexion Internet stable lors de la mise à jour du profil
- Les préférences alimentaires ne s'appliquent pas : remplissez le formulaire complet avec le bouton "Enregistrer"
Problèmes d'essai gratuit et d'abonnement 💳
Problèmes d'activation de l'essai gratuit
L'offre d'essai n'apparaît pas :
- Les nouveaux utilisateurs devraient la voir sur la page d'accueil ; si elle n'apparaît pas, essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter
- L'offre réapparaît toutes les 24 heures si elle a été fermée précédemment
Problèmes de vérification du paiement :
- Assurez-vous que votre mode de paiement contient des informations valides
- Vérifiez si votre banque nécessite une vérification supplémentaire
- Certains modes de paiement peuvent ne pas prendre en charge les autorisations d'essai
Écrans d'état du paiement
- Écran de réussite : continuez à profiter des fonctionnalités premium
- Écran d'attente : attendez jusqu'à 15 minutes pour que le traitement se termine
- Écran d'échec : notez le code d'erreur et essayez un autre mode de paiement
Gestion des abonnements
| Problème | Solution |
|---|---|
| Impossible de mettre à niveau le plan | • Vérifiez la connexion Internet • Vérifiez que le mode de paiement est valide • Essayez un autre mode de paiement |
| Le plan ne s'active pas après le paiement | • Attendez 15 minutes pour le traitement • Vérifiez l'e-mail de confirmation • Contactez le support avec les détails de la transaction |
| Annuler l'abonnement | • Allez dans Profil > Mettre à niveau > Annuler l'abonnement • Remplissez le sondage d'annulation • Finalisez dans l'App Store/Play Store |
| Changer de type de plan | • Allez dans Profil > Mettre à niveau > Changer d'abonnement • Sélectionnez un nouveau plan et confirmez |
Problèmes de numérisation et d'analyse des repas 📸
Problèmes d'appareil photo et de numérisation
Problèmes de capture de photos
L'appareil photo ne se lance pas :
- Vérifiez que l'autorisation de l'appareil photo est accordée
- Redémarrez l'application et réessayez
- Assurez-vous qu'une autre application n'utilise pas l'appareil photo
La capture d'image échoue :
- Libérez de l'espace de stockage sur votre appareil
- Assurez-vous que l'objectif de l'appareil photo est propre
- Essayez dans de meilleures conditions d'éclairage
Problèmes d'écran de recadrage :
- Si les commandes de recadrage ne répondent pas, redémarrez l'application
- Utilisez le bouton de reprise si la qualité de l'image est médiocre
- La saisie de texte/audio ne fonctionne pas ? Vérifiez les autorisations correspondantes
Erreurs de traitement
Erreur "Pas un aliment" :
- Assurez-vous que votre image contient clairement de la nourriture
- Améliorez l'éclairage et réessayez
- Évitez les présentations alimentaires abstraites
Erreur JSON ou erreur réseau :
- Vérifiez votre connexion Internet
- Essayez de basculer entre le Wi-Fi et les données mobiles
- Réessayez la numérisation après quelques minutes
Filtre de contenu LLM déclenché :
- Assurez-vous que votre image de nourriture ne contient pas de contenu inapproprié
- Essayez de numériser des aliments individuels au lieu du repas complet
Temps de traitement longs :
- Vérifiez votre vitesse Internet
- Les repas copieux et complexes peuvent prendre plus de temps à analyser
- Annulez et réessayez avec une image plus claire et plus simple
Meilleurs résultats de numérisation
- Utilisez un bon éclairage (la lumière du jour naturelle fonctionne le mieux)
- Prenez des photos directement au-dessus du repas
- Assurez-vous que tous les aliments sont visibles et identifiables
- Pour les plats mélangés, essayez de séparer les ingrédients si possible
Problèmes de détails nutritionnels
Valeurs nutritionnelles inexactes :
- Utilisez la fonction d'édition pour ajuster les tailles de portion
- Ajoutez manuellement les éléments manquants
- Supprimez les éléments incorrects
Impossible de modifier le titre/nom du repas :
- Assurez-vous d'appuyer directement sur le champ du nom
- Vérifiez que vous disposez d'une connexion Internet stable
Impossible de partager la capture d'écran :
- Vérifiez que vous avez accordé à l'application l'autorisation de partager du contenu
- Essayez d'abord d'enregistrer l'image, puis de la partager depuis votre galerie
Micronutriments manquants :
- L'application n'affiche par défaut que les 4 principaux micronutriments
- Appuyez sur "Répartition nutritionnelle et poser plus de questions" pour voir toutes les valeurs
Les questions sur le NutriScore ne fonctionnent pas :
- Assurez-vous d'avoir une connexion Internet active
- Essayez d'actualiser la page ou de redémarrer l'application
Problèmes avec NutriBites et l'assistant IA 🤖
Problèmes avec NutriBites
| Problème | Solution |
|---|---|
| L'écran d'introduction ne s'affiche pas | • Il n'apparaît que pour les nouveaux utilisateurs • Essayez d'effacer les données de l'application si nécessaire |
| Les questions ne fonctionnent pas | • Vérifiez la connexion Internet • Assurez-vous d'avoir scanné au moins un repas |
| La saisie vocale n'est pas détectée | • Vérifiez l'autorisation du microphone • Parlez clairement près de votre appareil • Essayez de taper si la voix échoue |
| Les fiches de repas n'apparaissent pas | • Assurez-vous d'avoir un historique des repas • Essayez de poser des questions spécifiques sur les repas que vous avez enregistrés |
| Impossible d'accéder aux détails du repas | • Appuyez directement sur l'image de la fiche de repas • Essayez de voir le repas depuis la chronologie de l'écran d'accueil |
Problèmes avec l'assistant IA Monika
Le bouton d'appel ne fonctionne pas :
- Assurez-vous d'avoir activé l'abonnement Premium ou Track
- Vérifiez que l'autorisation du microphone est accordée
- Redémarrez l'application si le bouton ne répond pas
Monika ne répond pas :
- Vérifiez votre connexion Internet
- Parlez clairement et attendez le traitement
- Si cela ne fonctionne toujours pas, redémarrez l'application et réessayez
Les questions sur des repas spécifiques ne fonctionnent pas :
- Essayez d'être plus précis sur le repas auquel vous faites référence
- Mentionnez la date ou l'heure du repas dans votre question
- Assurez-vous d'avoir enregistré des repas auxquels l'IA peut se référer
Problèmes de plan de régime 🍽️
Fonctionnalité Premium
Le plan de régime n'est disponible qu'avec un abonnement Premium. Assurez-vous que votre abonnement est actif avant de procéder au dépannage.
Problèmes de création de plan de régime
Problèmes de soumission de formulaire
Impossible de remplir le formulaire :
- Assurez-vous que tous les champs obligatoires sont remplis
- Chaque étape doit être validée avant de continuer
- Si vous êtes bloqué sur un écran particulier, essayez de revenir en arrière et de saisir à nouveau les informations
Les données du formulaire ne sont pas enregistrées :
- Vérifiez votre connexion Internet
- Les données devraient s'enregistrer automatiquement au fur et à mesure
- Si vous rencontrez des problèmes persistants, essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter
Erreur de traitement lors de la création du plan :
- Il s'agit d'un processus complexe qui nécessite une bonne connectivité Internet
- Attendez au moins 5 minutes avant de conclure qu'il y a une erreur
- En cas d'échec, réessayez lorsque vous disposez d'une connexion stable
Problèmes de plan de régime existant
- Impossible de voir les options de repas : actualisez la page ou redémarrez l'application
- Le plan ne s'affiche pas malgré l'abonnement Premium :
- Vérifiez que vous avez rempli le questionnaire complet du plan de régime
- Contactez le support si la création du plan échoue à plusieurs reprises
- Les détails du repas ne se chargent pas : vérifiez votre connexion Internet
- Impossible de renouveler le plan après 28 jours : allez dans Modifier le plan de régime et remplissez à nouveau le formulaire
- Les onglets du plan de régime ne basculent pas :
- Assurez-vous d'appuyer directement sur les noms des onglets (Plan de régime, Suppléments, Mode de vie)
- Essayez de redémarrer l'application si l'interface utilisateur ne répond plus
- Vérifiez les mises à jour de l'application qui pourraient corriger les problèmes d'interface utilisateur
Problèmes de fonctionnalités avancées 🌟
Programme de parrainage
- Le lien ne se génère pas : vérifiez la connexion Internet et réessayez
- Le parrainage n'est pas suivi :
- Assurez-vous que votre ami utilise votre lien exact pour s'inscrire
- Les nouveaux utilisateurs doivent terminer l'inscription pour que le parrainage soit pris en compte
- Récompense Premium non reçue :
- Les récompenses s'appliquent une fois que l'ami a terminé son inscription
- Prévoyez jusqu'à 24 heures pour que les récompenses soient appliquées
- Vérifiez le centre de notification pour confirmation
- Écart dans le nombre de parrainages :
- Le compteur de parrainages peut prendre du temps à se mettre à jour
- Vérifiez que les amis parrainés ont terminé le processus d'inscription complet
- Contactez le support si les écarts persistent après 48 heures
Gestion des repas
Impossible de supprimer des repas :
- Assurez-vous d'appuyer longuement sur l'élément de repas
- Terminez l'étape de confirmation
- Essayez de forcer l'arrêt et de redémarrer l'application si l'option de suppression n'apparaît pas
"Copier à aujourd'hui" ne fonctionne pas :
- Assurez-vous d'appuyer longuement sur l'élément de repas
- Cela ne fonctionne que pour les repas précédemment enregistrés
- Vérifiez que vous disposez d'une connexion Internet stable
- Attendez le message de réussite pour confirmer que l'action est terminée
Tableau de bord des informations
Le calendrier n'affiche pas de données :
- Il faut au moins une numérisation de repas pour voir les données
- Essayez de basculer entre les périodes (mois/7 jours/aujourd'hui)
- Tirez vers le bas pour actualiser le tableau de bord
La carte de la ville n'est pas visible :
- L'autorisation de localisation doit être accordée
- La fonctionnalité nécessite au moins une numérisation de repas
- Certaines régions peuvent avoir des données cartographiques limitées
- Essayez de zoomer/dézoomer sur la carte si elle apparaît mais n'affiche aucune donnée
Les couleurs du NutriScore ne correspondent pas aux attentes :
- Le code couleur est basé sur un algorithme nutritionnel complexe
- Consultez la section "Apprendre le NutriScore" pour une explication de la notation
- Assurez-vous d'avoir saisi tous les aliments pour une notation précise
Problèmes d'évaluation et de commentaires ⭐
L'invite d'évaluation n'apparaît pas :
- L'invite apparaît après la numérisation de 2 repas
- Si vous y avez déjà répondu, elle n'apparaîtra plus
- Vous pouvez toujours évaluer l'application directement dans l'App/Play Store
Impossible de soumettre des commentaires :
- Assurez-vous que tous les champs obligatoires du formulaire de contact sont remplis
- Vérifiez votre connexion Internet
- Essayez de soumettre des commentaires plus courts si le formulaire n'accepte pas les textes longs
Problèmes de notification 🔔
Notifications manquantes :
- Vérifiez que l'autorisation de notification est accordée
- Vérifiez que les notifications sont activées dans les paramètres de l'application
- Pour Android : vérifiez que l'optimisation de la batterie ne restreint pas l'application
- Pour iOS : assurez-vous que les notifications ne sont pas mises en sourdine ou regroupées
Les clics sur les notifications ne naviguent pas correctement :
- Mettez à jour vers la dernière version de l'application
- Si le problème persiste, essayez de vider le cache de l'application ou de la réinstaller
Foire aux questions ❓
Comment puis-je accéder à mes repas précédents ?
Tous vos repas précédemment enregistrés apparaissent sur l'écran d'accueil. Faites défiler vers le bas pour afficher l'historique de vos repas par date. Vous pouvez appuyer sur n'importe quel repas pour afficher ses informations nutritionnelles détaillées.
Pourquoi ne puis-je pas me connecter avec mon numéro de téléphone ?
La connexion par numéro de mobile n'est disponible qu'en Inde et nécessite l'octroi de l'autorisation de localisation. Si vous êtes en dehors de l'Inde ou si vous avez refusé l'autorisation de localisation, cette option ne sera pas visible. Utilisez plutôt la connexion par identifiant Google ou Apple.
Comment puis-je annuler mon abonnement ?
Allez dans Profil > Mettre à niveau > Annuler l'abonnement. Il vous sera demandé de remplir un bref sondage sur la raison de votre annulation, puis vous serez dirigé vers l'écran de gestion des abonnements de votre appareil (App Store ou Play Store) pour finaliser l'annulation.
Quelle est la différence entre les plans Track et Premium ?
Les deux plans incluent NutriBites Q&A et le nutritionniste IA (Monika). Le plan Premium comprend en plus des plans de régime personnalisés et des informations avancées. Consultez notre guide des alternatives pour la comparaison des fonctionnalités la plus récente.
Pourquoi l'application a-t-elle besoin de tant d'autorisations ?
Chaque autorisation a un objectif spécifique :
- Appareil photo : pour numériser les repas
- Photos : pour accéder aux images de nourriture enregistrées
- Localisation : pour les informations sur la carte et l'authentification mobile (Inde)
- Microphone : pour la saisie vocale et l'assistant IA
- Notifications : pour les rappels et les mises à jour Toutes les autorisations, à l'exception de l'appareil photo et des photos, sont facultatives mais permettent une meilleure fonctionnalité.
Contacter le support 📞
Si votre problème persiste après avoir essayé les solutions ci-dessus :
Aide dans l'application :
- Accédez à Profil > Nous contacter
- Remplissez tous les champs obligatoires
- Soyez précis sur votre problème et incluez :
- La version de l'application (qui se trouve en bas de l'écran de profil)
- Le modèle de l'appareil et la version de l'OS
- Les étapes pour reproduire le problème
Support par e-mail : support@nutriscan.app
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