Centre d'aide et de support 🧠
Bienvenue au centre de support NutriScan ! Nous sommes là pour vous aider avec toutes les questions, problèmes ou commentaires que vous pourriez avoir sur l'application. Ce guide présente toutes les façons d'obtenir de l'aide.
Accès rapide au support
Pour une assistance plus rapide, utilisez le formulaire de contact intégré à l'application dans la section Profil de l'application.
Aperçu des canaux de support 📱
| Canal de support | Idéal pour | Temps de réponse | Disponibilité |
|---|---|---|---|
| Formulaire de contact intégré | Problèmes spécifiques à l'application, questions sur le compte | 24-48 heures | Soumission 24/7 |
| Support par e-mail | Problèmes détaillés, pièces jointes | 1-2 jours ouvrables | Soumission 24/7 |
| Communauté WhatsApp | Conseils d'utilisateurs, questions rapides | Varie (basé sur la communauté) | 24/7 |
| Réseaux sociaux | Demandes générales, mises à jour | 1-2 jours ouvrables | Heures de bureau |
Options de support intégrées à l'application 🔍
Section d'aide
Accédez à des guides et tutoriels complets directement dans l'application :
- Chemin : Profil > À propos de NutriScan > FAQ
- Contenu : Guides étape par étape sur l'utilisation de toutes les fonctionnalités de l'application
- Recherche : Utilisez des mots-clés pour trouver des rubriques d'aide spécifiques
Formulaire de contact
Le moyen le plus direct de contacter notre équipe de support :
- Chemin : Profil > Nous contacter
- Informations requises :
- Objet de votre demande
- Description détaillée du problème ou de la question
- Captures d'écran (le cas échéant)
- Confirmation : Vous recevrez un message de réussite lorsque votre formulaire sera soumis
- Suivi : Option de rejoindre notre communauté après la soumission
Conseils pour des demandes de support efficaces
- Soyez précis : Décrivez exactement ce que vous faisiez lorsque le problème est survenu
- Incluez des détails : Mentionnez le modèle de votre appareil, la version de l'OS et la version de l'application (qui se trouve en bas de l'écran de profil)
- Joignez des captures d'écran : Les preuves visuelles aident notre équipe à comprendre le problème plus rapidement
- Décrivez les étapes pour reproduire : Si possible, énumérez les étapes exactes qui provoquent le problème
- Mentionnez les messages d'erreur : Copiez le texte exact de tous les messages d'erreur que vous voyez
Canaux de support externes 🌐
Support par e-mail
Pour les demandes détaillées ou les problèmes nécessitant des pièces jointes :
- Adresse : support@nutriscan.app
- Temps de réponse : Généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables
- Idéal pour :
- Problèmes complexes nécessitant une explication détaillée
- Questions relatives au compte
- Problèmes de confidentialité
- Problèmes de facturation et d'abonnement
Conseils pour les e-mails
Lorsque vous contactez le support par e-mail, veuillez inclure :
- Votre nom complet
- L'adresse e-mail associée à votre compte
- La version de l'application (qui se trouve en bas de l'écran de profil)
- Le modèle de l'appareil et la version de l'OS
- Une description claire de votre problème ou de votre question
Support communautaire
Connectez-vous avec d'autres utilisateurs de NutriScan pour partager vos expériences et obtenir de l'aide :
Communauté WhatsApp : Rejoignez notre groupe WhatsApp
- Posez des questions à des utilisateurs expérimentés
- Partagez des conseils et astuces pour la numérisation des repas
- Discutez des informations nutritionnelles et des plans de régime
- Obtenez de l'aide en temps réel de la part des membres de la communauté
Canaux de médias sociaux :
Support spécifique aux fonctionnalités 🍽️
Problèmes de numérisation des repas
Si vous rencontrez des problèmes avec la numérisation des repas :
- Consultez d'abord le Guide de dépannage
- Assurez-vous que les autorisations de l'appareil photo sont accordées
- Contactez le support avec des exemples d'images si les résultats de l'analyse semblent incorrects
Assistance pour le plan de régime
Pour les utilisateurs Premium ayant des questions sur le plan de régime :
- Consultez la FAQ sur le plan de régime dans l'application
- Pour les problèmes de personnalisation, utilisez l'option Modifier le plan de régime
- Contactez le support pour des préoccupations spécifiques en matière de conseils nutritionnels
Support pour l'abonnement et la facturation
Pour les problèmes liés au paiement ou à l'abonnement :
- Vérifiez l'état de votre abonnement dans Profil > Mettre à niveau
- En cas d'échec de paiement, vérifiez les détails de votre mode de paiement
- Contactez le support par e-mail avec :
- L'ID de transaction (si disponible)
- Des captures d'écran de tout message d'erreur
- Une description du problème
Annulations d'abonnement
Pour annuler votre abonnement :
- Allez dans Profil > Mettre à niveau > Annuler l'abonnement
- Remplissez le bref sondage sur la raison de votre annulation
- Vous serez redirigé vers l'écran de gestion des abonnements de votre appareil dans l'App Store ou le Play Store
- Suivez les instructions spécifiques à la plateforme pour finaliser l'annulation
Processus d'escalade ⬆️
Si votre problème n'a pas été résolu par les canaux de support standard :
Contact initial du support :
- Soumettez votre préoccupation via le formulaire de contact intégré à l'application
- Prévoyez 48 heures pour une réponse
Suivi :
- Si aucune réponse n'est reçue dans les 48 heures, envoyez un e-mail à support@nutriscan.app
- Incluez "Suivi :" dans l'objet ainsi que votre problème d'origine
- Faites référence à toute communication antérieure
Escalade :
- Pour les questions urgentes ou les problèmes non résolus, envoyez un e-mail à support@nutriscan.app
- Utilisez l'objet "Escalade : [Brève description du problème]"
- Incluez un calendrier des tentatives de contact précédentes
- Fournissez tous les numéros de référence des communications précédentes
Support exécutif :
- Pour les questions nécessitant l'attention de la direction, envoyez un e-mail à team@nutriscan.app
- N'utilisez qu'après avoir suivi les étapes 1 à 3
- Prévoyez 2 à 3 jours ouvrables pour une réponse
Commentaires et suggestions 💡
Nous cherchons toujours à nous améliorer ! Partagez vos idées et vos commentaires :
- Commentaires dans l'application : Profil > Nous contacter > Sélectionnez "Commentaires" comme objet
- Demandes de fonctionnalités : Envoyez un e-mail à features@nutriscan.app avec vos idées
- Avis sur l'application : Évaluez-nous sur l'App Store ou le Play Store
- Tests bêta : Rejoignez notre programme de tests bêta en envoyant un e-mail à beta@nutriscan.app
Heures de support et temps de réponse ⏰
| Canal de support | Heures de bureau | Temps de réponse prévu |
|---|---|---|
| Formulaire de contact intégré | Soumission 24/7 | 1-2 jours ouvrables |
| Support par e-mail | Soumission 24/7 | 1-2 jours ouvrables |
| Communauté WhatsApp | 24/7 (basé sur la communauté) | Varie |
| Réseaux sociaux | Lun-Ven, 9h - 17h IST | 1-2 jours ouvrables |
Calendrier des jours fériés
Les temps de réponse du support peuvent être plus longs pendant les jours fériés importants. Pour les problèmes urgents pendant les jours fériés, veuillez utiliser le processus d'escalade.
Nous nous engageons à fournir un support exceptionnel et à améliorer continuellement nos processus de support. Merci d'utiliser NutriScan !