Garantía de reembolso de Fastic: cómo pedir un reembolso
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Fastic llama a su promesa de reembolso "Feel Good Guarantee". El nombre suena sencillo. Los detalles no siempre son tan claros como deberían.
Como nutricionista de NutriScan que ha revisado decenas de apps de salud con suscripción, he visto a muchos usuarios liarse con el significado exacto de "dentro del periodo de prueba", con los pasos necesarios para recuperar su dinero y con la diferencia entre esta garantía y el derecho de desistimiento de la UE. Esta guía cubre todos los ángulos para que puedas decidir con seguridad, tanto si vas a apuntarte por primera vez como si estás intentando recuperar tu dinero ahora mismo.
TL;DR - Guía de reembolso de Fastic
- Qué es: la Feel Good Guarantee de Fastic te da 14 días para probar Fastic Plus con reembolso completo si no te convence, sin condiciones ni deducciones
- Pasos clave: Identifica dónde compraste (Apple/Google/Web) ➡️ Pide el reembolso por el canal correcto ➡️ Cancela la suscripción por separado ➡️ Comprueba el abono en tu extracto
- Ojo con esto: el reloj de 14 días empieza el día de la compra, no la primera vez que abres la app. Borrar la app no equivale a cancelar la suscripción
- Alternativa gratuita: NutriScan ofrece una prueba gratis de 7 días sin cobro por adelantado
IMPORTANT
Tu plan de reembolso de Fastic de un vistazo.
Una hoja de ruta rápida para que sepas exactamente qué hacer.
⏱️ Progreso 0/4 • ~0 minutos • Sigue adelante
⏳ Paso 1: Qué cubre realmente la garantía
⏳ Paso 2: Cómo se compara Fastic con otras apps
⏳ Paso 3: Proceso de reembolso paso a paso
🔍 La cláusula escondida en las Condiciones de Fastic que lo cambia todo (la verás casi al final)
Cuando intentas entender qué significa exactamente "dentro del periodo de prueba"...
Un estudio de 2024 sobre los factores que impulsan el uso de apps móviles de salud concluyó que las preocupaciones por el coste y los términos de suscripción poco claros están entre las mayores barreras de adopción. Si una política de reembolso confunde a la gente, muchos ni siquiera se animan a probar la app. Por eso una garantía clara beneficia a ambas partes.
Si compras desde España, la garantía comercial de Fastic convive con el derecho europeo de desistimiento y con las reglas españolas sobre contenidos digitales. No siempre aplica igual cuando ya has empezado a usar Premium, así que conviene revisar ambos marcos antes de reclamar (Your Europe, BOE).
¿Qué es la Feel Good Guarantee de Fastic? 🛡️
La Feel Good Guarantee es una promesa voluntaria de devolución de dinero de Fastic GmbH, la empresa con sede en Berlín detrás de la app de ayuno intermitente Fastic. Esto es lo que dice la página oficial de la garantía:
- Puedes probar Fastic completamente gratis durante 14 días
- Si dentro de ese periodo decides que Fastic no es para ti, Fastic te devuelve el importe íntegro
- Sin deducciones de ningún tipo: aunque en productos digitales normalmente pueden aplicarse deducciones, Fastic renuncia a ello
- Sin requisitos de uso: no necesitas seguir un plan de ayuno, usar el temporizador, actualizar tu peso ni alcanzar ningún resultado
Idea clave
Ese último punto importa mucho. Algunas garantías de apps de salud te obligan a usar la app a diario durante un número concreto de días o a no alcanzar un objetivo determinado antes de poder optar al reembolso. La garantía de Fastic no pone ninguna de esas condiciones.
¿Qué significa exactamente "dentro del periodo de prueba"? ⏰
Aquí es donde más se confunde la gente. Fastic usa dos ventanas distintas de 14 días, y se solapan, pero no son lo mismo.
1. La Feel Good Guarantee (14 días)
Es la promesa voluntaria de Fastic. Empieza cuando te registras y pagas. Tienes 14 días para probar Fastic Plus. Si dentro de esos 14 días quieres recuperar tu dinero por cualquier motivo, puedes pedir un reembolso completo sin preguntas y sin condiciones.
2. El derecho legal de desistimiento de la UE (14 días)
Como Fastic GmbH tiene sede en Berlín, Alemania, la legislación europea de protección al consumidor también se aplica a las compras realizadas en la web. Según la normativa de la UE, tienes 14 días desde el día en que te suscribes para desistir del contrato sin necesidad de dar explicaciones. Es un derecho legal, no una promesa voluntaria.
La diferencia clave es que el derecho de desistimiento de la UE puede reducir tu reembolso si ya has usado funciones premium durante esos 14 días. La política de cancelación de Fastic dice: "Si has solicitado que los servicios comiencen durante el periodo de desistimiento, debes pagarnos una cantidad adecuada correspondiente a la proporción de servicios ya prestados."
La Feel Good Guarantee, en cambio, ofrece un reembolso completo sin deducciones, independientemente de cuánto hayas usado la app.
¿Cuál deberías usar?
| Feel Good Guarantee | Derecho de desistimiento UE | |
|---|---|---|
| Quién puede acogerse | Todos los usuarios (cualquier país) | Consumidores de la UE/EEE (compras web) |
| Plazo | 14 días desde el alta | 14 días desde la formalización del contrato |
| Deducciones por uso | Ninguna | Posibles (prorrateadas) |
| Contacto | [email protected] | [email protected] o carta formal |
| Base legal | Política voluntaria de la empresa | Derecho de consumo de la UE |
Distinción importante
Si todavía estás dentro de los 14 días, la Feel Good Guarantee es la mejor opción porque promete un reembolso completo sin deducciones. El derecho de desistimiento de la UE es tu plan B si Fastic discute tu solicitud dentro de la garantía.
Cómo se compara esta garantía con otras apps de ayuno 📊
El enfoque de Fastic es poco habitual en el mercado de apps de ayuno y nutrición. Así se compara:
| App | Tipo de prueba | Garantía de reembolso | Condiciones |
|---|---|---|---|
| Fastic | Pago por adelantado, garantía de 14 días | Reembolso completo, sin condiciones | Ninguna |
| Simple | Sin prueba gratis | Ventana de 30 días (solo web) | Los planes Commitment se bloquean tras 7 días |
| YAZIO | Prueba gratis de 7 días (solo web) | Solo desistimiento UE | Posible deducción prorrateada |
| Noom | Periodo inicial de 14 días | Sin reembolso después de 14 días | Las renovaciones no son reembolsables |
| MyFitnessPal | Prueba gratis de 7 días | Sin ventana de reembolso indicada | Solo reembolso vía Apple/Google |
| NutriScan | Prueba gratis de 7 días | Estándar de Apple/Google | Sin cobro durante la prueba |
La mayor diferencia es esta: la mayoría de apps ofrecen una prueba gratuita en la que no te cobran durante ese periodo. Fastic te cobra primero y después te ofrece un reembolso si no quedas satisfecho. Ese modelo de pagar primero explica por qué existe la Feel Good Guarantee: está pensada para que el cobro inicial resulte menos arriesgado.
Figura 1: políticas de reembolso de apps de ayuno de un vistazo; la garantía sin condiciones de Fastic destaca frente al resto
Un experimento de elección discreta de 2023 sobre preferencias de compra de apps mHealth observó que las garantías de devolución aumentan significativamente la intención de compra frente a las políticas sin reembolso.
IMPORTANT
Punto de control: aquí es donde estás ahora mismo.
Una actualización rápida para que siempre sepas cuál es el siguiente mejor paso.
⏱️ Progreso 2/4 • ~2 minutos • Sigue adelante
✅ Paso 1: Qué cubre la garantía (hecho)
✅ Paso 2: Cómo se compara Fastic (hecho)
👉 Paso 3: Proceso de reembolso paso a paso (estás aquí)
🧩 La cláusula oculta de las condiciones (en breve)
Experiencias reales con reembolsos 💬
Las experiencias de usuarios con los reembolsos de Fastic son mixtas, según reseñas públicas y foros.
Lo que suele funcionar bien:
- Los usuarios que escriben a [email protected] dentro de los 14 días e incluyen su User ID, el email registrado y el recibo suelen contar que el reembolso se tramita con éxito
- La página de la garantía deja claro que no hay condiciones de uso, lo que da confianza
- Fastic tiene una valoración de 4,8/5 en App Store con más de 246.000 valoraciones, lo que sugiere que la mayoría de usuarios está satisfecha
Lo que suele dar problemas:
- Los usuarios que compraron en App Store o Google Play a veces intentan pedir el reembolso por email a Fastic, pero las compras hechas en tiendas de apps deben reembolsarse en la propia tienda
- Algunas personas no tienen claro si el plazo de 14 días empieza con la descarga, con el pago o con la activación de Premium
- En Trustpilot hay reseñas que mencionan que el proceso de cancelación fue más complicado de lo esperado
- Los usuarios que dejan pasar la ventana de 14 días tienen muy pocas alternativas
Error habitual
Si crees que quizá querrás un reembolso, empieza el proceso pronto. No esperes al día 13 o 14. Los retrasos técnicos, los fines de semana y los tiempos de procesamiento pueden sacarte de la ventana.
Paso a paso: cómo pedir un reembolso a Fastic 📝
El proceso depende de dónde hayas comprado la suscripción. Sigue la ruta que encaje con tu método de compra.
Paso 1: Identifica dónde compraste
Busca el recibo en tu correo. Fíjate en esto:
- APPLE.COM/BILL en tu extracto bancario = compra en Apple App Store
- GOOGLE*FASTIC o similar = compra en Google Play
- PayPal o cargo de tarjeta de Fastic GmbH = compra en la web
Paso 2: Pide el reembolso
Si compraste a través de Apple App Store:
- Ve a reportaproblem.apple.com
- Inicia sesión con tu Apple ID
- Busca el cargo de Fastic en tu historial de compras
- Selecciona "I'd like to request a refund"
- Elige el motivo y envíalo
Apple revisa los reembolsos caso por caso. No hay aprobación garantizada, pero las solicitudes dentro de los 14 días desde la compra suelen aceptarse.
Si compraste a través de Google Play:
- Abre play.google.com/store/account/subscriptions
- Busca tu suscripción de Fastic
- Selecciona "Cancel subscription"
- Después entra en el flujo de reembolso de Google Play
- Sigue los pasos para pedir el reembolso
Google Play ofrece reembolsos automáticos dentro de las primeras 48 horas desde la compra. Después de ese plazo, la solicitud pasa a revisión.
Si compraste a través de la web de Fastic:
- Envía un email a [email protected]
- Incluye tu User ID (lo encontrarás en la app, en Perfil o Ajustes)
- Incluye tu correo electrónico registrado
- Incluye tu recibo o la confirmación de pago
- Indica claramente que solicitas el reembolso bajo la Feel Good Guarantee
Fastic procesa los reembolsos de la web usando el mismo método de pago que utilizaste al comprar.
Tres caminos para conseguir tu reembolso de Fastic: elige el que coincida con tu compra
Paso 3: Confirma la cancelación
Reembolso no significa cancelación
Que te devuelvan el dinero no cancela automáticamente tu suscripción. Asegúrate también de cancelarla para evitar futuros cargos:
- Apple: Ajustes ➡️ [Tu nombre] ➡️ Suscripciones ➡️ Fastic ➡️ Cancelar
- Google Play: Play Store ➡️ Perfil ➡️ Pagos y suscripciones ➡️ Suscripciones ➡️ Fastic ➡️ Cancelar
- Web: escribe a [email protected] o cancela desde tu cuenta de Fastic
Paso 4: Guarda la confirmación
Conserva una copia de:
- Tu email de solicitud de reembolso
- Cualquier confirmación de Fastic, Apple o Google
- Tu extracto bancario con el cargo original
Paso 5: Verifica el abono
Los reembolsos suelen aparecer en tu extracto en 5 a 10 días laborables. Si no ves el abono tras 14 días laborables, vuelve a contactar con Fastic en [email protected] o disputa el cargo con tu banco.
Esa sensación cuando por fin ves el reembolso en tu cuenta
IMPORTANT
Punto de control: recta final antes de la revelación.
Un último empujón: ahora viene lo importante.
⏱️ Progreso 3/4 • ~3 minutos • Sigue adelante
✅ Paso 1: Qué cubre la garantía
✅ Paso 2: Cómo se compara Fastic
✅ Paso 3: Proceso de reembolso paso a paso
✨ La cláusula oculta de las condiciones (a punto de revelarse)
Lo que dicen realmente las Condiciones del Servicio 📋
Las Condiciones del Servicio de Fastic, actualizadas el 2 de marzo de 2026, incluyen varios detalles importantes sobre reembolsos.
Suscripciones de prueba (Sección 7.3):
- El periodo de prueba es gratuito: no hay ninguna cuota durante la prueba
- Fastic puede pedir tus datos de pago cuando te registras
- La conversión a una suscripción de pago después de la prueba requiere "información previa y el consentimiento expreso del usuario"
Suscripciones de pago con un periodo gratuito (Sección 7.4):
- Algunas ofertas incluyen un periodo inicial gratis (por ejemplo, "primer mes gratis")
- El contrato de pago se formaliza de inmediato; el periodo gratuito NO es una prueba
- El plazo legal de desistimiento de 14 días empieza desde la formalización del contrato, independientemente de la duración del periodo gratuito
Terminación y reembolsos (Sección 7.6.1):
- La cancelación ordinaria solo surte efecto al final del plazo inicial
- La cancelación ordinaria "no es reembolsable como tal"
- Las obligaciones de pago siguen vigentes incluso después de cancelar
Cambios en el servicio (Sección 12.2):
- Si Fastic cambia sustancialmente sus servicios, puedes cancelar antes de tiempo
- Podrías tener derecho a un "reembolso prorrateado por la parte no utilizada"
Distinción crítica
La diferencia entre suscripciones de prueba y suscripciones de pago con un periodo gratuito es fundamental. Si tu oferta aparece como "periodo gratuito" en lugar de "prueba", el contrato de pago ya existe desde el primer día.
7 errores habituales que hacen perder dinero 💸
Según foros de soporte y reseñas de usuarios, estos son los fallos más frecuentes al pedir un reembolso:
Esperar hasta el último día. El reloj de 14 días empieza el día de la compra, no el día en que abres la app por primera vez. Empieza el proceso como muy tarde en el día 10.
Escribir a Fastic si compraste en App Store. Si pagaste a través de Apple o Google, Fastic no puede procesar tu reembolso. Tienes que hacerlo desde la tienda correspondiente.
Confundir cancelación con reembolso. Cancelar la suscripción evita futuros cargos, pero no devuelve el pago actual. Debes pedir el reembolso de forma explícita.
No incluir tu User ID. En compras hechas en la web, Fastic necesita tu User ID para localizar tu cuenta. Sin él, el proceso se retrasa.
Pensar que la garantía cubre renovaciones. La Feel Good Guarantee solo cubre tus primeros 14 días. Si tu suscripción se renueva y quieres recuperar ese cobro, entras en las políticas estándar de reembolso, que son bastante menos generosas.
Borrar la app en lugar de cancelar. Desinstalar Fastic no cancela la suscripción. La suscripción vive en tu cuenta de Apple o Google, no dentro de la app.
Dejar pasar la ventana de desistimiento de la UE. Si compraste en la web y eres consumidor de la UE, tienes un derecho independiente de desistimiento de 14 días. Pero si usaste funciones Premium durante ese tiempo, Fastic puede descontar una parte prorrateada.
Consejos para aprovechar al máximo tus 14 días 💡
Si quieres darle a Fastic una oportunidad real antes de decidir:
Empieza un lunes. Así tendrás dos semanas completas, incluidos los fines de semana, para probar rutinas de ayuno en distintos contextos.
Prueba al menos 3 horarios de ayuno. Fastic ofrece planes 16:8, 14:10, 18:6 y otros. Prueba varios para ver cuál encaja mejor con tu estilo de vida.
Usa los cursos de la Academy. Fastic Plus incluye cursos educativos sobre ayuno, nutrición y hábitos. Son una parte importante de la experiencia de pago.
Pon un recordatorio para el día 10. Así te dejas 4 días de margen para pedir el reembolso si hace falta.
Haz capturas de tu progreso. Si decides irte, quizá no puedas exportar tus datos. Guarda todo lo que quieras conservar.
Compárala con alternativas gratuitas. Durante tus 14 días, prueba también un temporizador de ayuno gratuito o el plan gratis de otra app como NutriScan (que ofrece 15 escaneos gratis por semana y NutriBites AI sin coste). Usa la calculadora online de macros para fijar tus objetivos base y luego compara qué añade de verdad Fastic Plus a tu seguimiento.
Contexto regulatorio: qué te protege además de la garantía ⚖️
Hay dos marcos regulatorios relevantes:
Protección del consumidor en la UE (vigente)
Fastic GmbH tiene sede en Berlín, Alemania. Todos los consumidores de la UE/EEE que compren en la web tienen un derecho legal de desistimiento de 14 días según la Directiva de Derechos de los Consumidores de la UE. Este derecho existe de forma independiente a la Feel Good Guarantee y Fastic no puede renunciar a él. La política de cancelación de Fastic incluye un formulario de desistimiento de ejemplo y la dirección postal de la empresa.
Normas de la FTC en EE. UU. (todavía en movimiento)
La norma Click-to-Cancel de la FTC, que habría obligado a las empresas a facilitar la cancelación tanto como el alta, fue anulada por el Octavo Circuito en julio de 2025. Aun así, la FTC puede seguir actuando en materia de transparencia de suscripciones a través de la ROSCA y la Sección 5 de la FTC Act. En enero de 2026, la FTC presentó un nuevo Advance Notice of Proposed Rulemaking para reiniciar el proceso.
Para usuarios de EE. UU., esto significa que todavía no existe un requisito federal de "clic para cancelar", pero la FTC sigue persiguiendo a las empresas que dificultan cancelar innecesariamente.
Un estudio de grupos focales de 2024 sobre barreras en mHealth encontró que el coste, la baja disposición a pagar y los marketplaces confusos son obstáculos clave para mantener el uso de estas apps en el tiempo.
Figura 2: el tiempo de procesamiento del reembolso varía según la plataforma de compra
IMPORTANT
Resumen: todo lo que has completado en esta lectura.
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⏱️ Progreso 4/4 • ~4 minutos • Muy bien
✅ Paso 1: Qué cubre la garantía
✅ Paso 2: Cómo se compara con la competencia
✅ Paso 3: Proceso de reembolso paso a paso
✅ La cláusula oculta de las condiciones (revelada)
Conclusión
La Feel Good Guarantee de Fastic es realmente más generosa que la mayoría de políticas de reembolso de apps de salud. No exige uso mínimo, no pone condiciones y ofrece reembolso completo dentro de los 14 días. Pero los detalles importan: necesitas saber dónde compraste, seguir la vía correcta para el reembolso y actuar antes de que se cierre la ventana.
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Preguntas frecuentes ❓
P: ¿La Feel Good Guarantee se aplica a todos los planes de Fastic?
R: La garantía se aplica a las suscripciones Fastic Plus. La página de la garantía no distingue entre planes mensuales, trimestrales o anuales. Si te suscribiste a cualquier plan de pago y sigues dentro de los 14 días, en principio deberías poder acogerte.
P: ¿Puedo usar la garantía más de una vez?
R: Las Condiciones del Servicio no limitan expresamente la garantía a un solo uso por usuario. Sin embargo, la sección de suscripciones de prueba indica que Fastic "se reserva el derecho a cambiar el alcance de los servicios de la suscripción de prueba o a dejar de ofrecer suscripciones de prueba en el futuro". En la práctica, crear varias cuentas para pedir reembolsos repetidos probablemente se marcaría como uso indebido según la Sección 10.4.
P: ¿Qué pasa con mis datos después de un reembolso?
R: Tu cuenta no se elimina cuando recibes un reembolso. Mantienes el acceso al nivel gratuito, tus registros de ayuno y cualquier dato que hayas introducido. Eso sí, las funciones Premium (cursos, insights avanzados y planes de comidas) quedarán bloqueadas.
P: ¿Cuánto tarda el reembolso?
R: Los reembolsos de Apple suelen aparecer en 5 a 7 días laborables. En Google Play, los casos aprobados automáticamente pueden resolverse en 48 horas o tardar hasta 4 días laborables si pasan a revisión. Los reembolsos desde la web de Fastic dependen del método de pago, pero normalmente tardan entre 5 y 14 días laborables.
P: ¿Hay un número de teléfono al que pueda llamar para pedir ayuda con el reembolso?
R: Fastic incluye un número de teléfono en su documentación legal: +49 30 41735147 (Berlín, Alemania). Aun así, el canal principal de soporte es el correo electrónico [email protected]. El centro de ayuda de Freshdesk no menciona soporte telefónico para solicitudes de reembolso.
P: ¿Qué pasa si ya estoy fuera de la ventana de 14 días?
R: Pasados los 14 días, tus opciones son bastante limitadas. Si compraste en una tienda de apps, todavía puedes intentar pedir un reembolso a Apple o Google, pero no está garantizado. Si compraste en la web y eres consumidor de la UE, puedes invocar el derecho de desistimiento, aunque Fastic puede descontar la parte de servicios ya utilizados. Tu mejor plan B es cancelar la suscripción para evitar cargos futuros.
P: ¿La garantía se aplica al programa Fastic Rewards?
R: Las Condiciones del Servicio indican que las suscripciones del Rewards Program "no se venden como una suscripción regular", sino que "se conceden como parte del programa Fastic Rewards". Como son suscripciones gratuitas obtenidas por participar en el programa, la garantía de devolución no se aplica: no hay ningún dinero que devolver.