Normas de reembolso en apps de ayuno: qué puedes pedir (2026)
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Te suscribiste a una app de ayuno pensando que la ibas a usar. Dos semanas después, no la has abierto desde el martes. Ahora quieres que te devuelvan el dinero.
TL;DR - Reembolsos en apps de ayuno 2026
- Fastic: Feel Good Guarantee de 14 días, reembolso completo, cero condiciones
- Simple: ventana de 30 días para compras web; los planes con permanencia te bloquean después de 7 días
- YAZIO: depende de la plataforma; si compraste en una tienda de apps, tienes que ir por Apple o Google
- Noom: 14 días solo para cargos iniciales; las renovaciones no se reembolsan
- Idea clave: dónde compras importa tanto como qué compras. Las compras web suelen darte más derechos de reembolso que las compras en tiendas de apps, sobre todo en la UE
Las apps de ayuno pueden costar entre 5 y 25 $ al mes. Un informe de RevenueCat de 2025 encontró que casi el 30% de las suscripciones anuales a apps se cancelan durante el primer mes. Las apps de salud y fitness están entre las categorías con más abandono. El problema no es solo encontrar la app correcta. Es entender qué pasa con tu dinero cuando decides irte.
Cada app de ayuno gestiona los reembolsos de forma distinta. Algunas te dan 14 días. Otras 30. Otras no te dan nada salvo que insistas. Esta guía resume las reglas exactas de reembolso de las apps de ayuno más populares en 2026 para que sepas qué puedes pedir y cuándo.
IMPORTANT
Tu plan de reembolso en apps de ayuno, de un vistazo.
Una hoja de ruta rápida para actuar a tiempo.
⏱️ Progreso 0/4 - ~0 minutos - Sigue
⏳ Paso 1: Ventana y condiciones de reembolso de cada app
⏳ Paso 2: Reglas de Apple y Google
⏳ Paso 3: Protecciones legales de la UE y la FTC
🔍 La plantilla de email de 2 frases que consiguió un reembolso de 209 $ (más abajo)
Cómo se sienten las suscripciones cuando se te olvida cancelar la prueba
Qué determina tus derechos de reembolso
Antes de comparar apps concretas, estos son los cuatro factores que determinan si puedes recuperar el dinero en cualquier app de ayuno:
- Dónde la compraste: Apple App Store, Google Play o la web de la app tienen reglas de reembolso distintas
- Cuándo la compraste: la mayoría de ventanas empiezan en la fecha del cargo, no cuando dejaste de usar la app
- Qué tipo de suscripción es: mensual, anual, planes con permanencia y planes lifetime tienen reglas diferentes
- Dónde vives: los consumidores de la UE tienen protecciones legales que los de EE. UU. no tienen
TIP
Estos cuatro factores lo cambian todo. Un usuario de Alemania que compró en la web tiene derechos distintos a un usuario de Texas que compró por Apple. Tenlos presentes mientras repasamos cada app.
Fastic: la Feel Good Guarantee de 14 días
Fastic destaca en el mercado de apps de ayuno con lo que llama Feel Good Guarantee. Funciona así:
- Ventana de reembolso: 14 días desde la compra
- Condiciones: ninguna. No necesitas seguir un plan de ayuno, usar el temporizador, registrar peso ni conseguir resultados
- Importe reembolsado: importe completo, sin deducciones
- Cómo pedirlo: escribe a [email protected] con tu User ID y el recibo
Lo que diferencia la garantía de Fastic de muchas políticas de reembolso es que es voluntaria. La empresa dice explícitamente: "Even though digital products are generally not exempt from deductions, we consciously waive this."
Detalles importantes de sus Condiciones del Servicio:
- Fastic GmbH (HealthVida GmbH & Co. KG en App Store) tiene sede en Berlín, Alemania
- Los consumidores de la UE también tienen un derecho de desistimiento separado de 14 días para compras web bajo la normativa europea de consumo
- En compras de tienda de apps, debes ir por Apple o Google para reembolsos después del periodo de garantía
- Las compras por PayPal (habituales en suscripciones web) requieren contactar con [email protected]
| Ruta de reembolso Fastic | Cómo pedirlo | Plazo |
|---|---|---|
| Feel Good Guarantee (cualquier plataforma) | Email a [email protected] | Dentro de 14 días desde la compra |
| Apple App Store | reportaproblem.apple.com | Caso por caso |
| Google Play | Flujo de reembolso de Google Play | Automático dentro de 48 horas; después caso por caso |
| Web (PayPal) | Email a [email protected] | Desistimiento UE: 14 días |
Si ahora usas Fastic y estás pensando en cambiar, mira nuestra guía sobre cómo cancelar Fastic Plus paso a paso antes del próximo cargo.
YAZIO: reembolsos según plataforma
La política de reembolso de YAZIO depende por completo de dónde compraste tu suscripción PRO. Punto clave: YAZIO no puede procesar reembolsos de compras hechas por Apple o Google.
Para compras en Apple App Store:
- YAZIO no tiene acceso a los detalles de tu suscripción de App Store
- Debes contactar directamente con Apple Support
- Apple revisa solicitudes de reembolso caso por caso
Para compras en Google Play:
- YAZIO no puede procesar reembolsos de compras de Google Play
- Contacta directamente con Google Play Support
- Google tiene una ventana automática de 48 horas; después revisa caso por caso
Para compras web (yazio.com):
- YAZIO GmbH tiene sede en Erfurt, Alemania
- Se aplica el derecho de desistimiento de 14 días de la UE: puedes cancelar sin dar ningún motivo
- Contacta con [email protected] o escribe a YAZIO GmbH, Kartauserstr. 13a, 99084 Erfurt, Alemania
WARNING
Solo 36 de 109 usuarios encontraron útil el artículo de ayuda de YAZIO sobre reembolsos. Esa satisfacción baja sugiere que muchos usuarios se atascan con el proceso.
| Ruta de reembolso YAZIO | Quién lo gestiona | Ventana de reembolso |
|---|---|---|
| Apple App Store | Apple (no YAZIO) | Caso por caso |
| Google Play | Google (no YAZIO) | 48 horas automático; después caso por caso |
| Web | YAZIO directamente | UE: 14 días, sin motivo |
¿Necesitas cancelar primero tu suscripción YAZIO PRO? Aquí tienes nuestra guía paso a paso para cancelar YAZIO.
IMPORTANT
Checkpoint: aquí estás ahora mismo.
Un avance rápido para saber siempre cuál es el siguiente paso.
⏱️ Progreso 1/4 - ~1 minuto - Sigue
✅ Reglas de reembolso de Fastic y YAZIO (hecho)
👉 Reglas de reembolso de Simple y Noom (estás aquí)
⏳ Protecciones de Apple, Google, UE y FTC
🧩 La plantilla de email para recuperar 209 $ (llega pronto)
Simple: 30 días, pero con letra pequeña
Simple (la app de ayuno y coaching de pérdida de peso de AM APPS) ofrece una ventana de reembolso de 30 días para compras web. Suena generoso, pero hay condiciones importantes.
Suscripciones estándar:
- Pide el reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha del cargo
- Cancela primero la suscripción para evitar futuros cobros
- Contacta con soporte mediante el chat dentro de la app
- Desinstalar la app o borrar tu cuenta NO cancela la suscripción
Planes con permanencia (la trampa):
Simple a veces ofrece suscripciones con compromiso a precios mensuales reducidos (3 meses, 10 meses, etc.). Tienen reglas de reembolso mucho más estrictas:
- Normalmente no se pueden cancelar hasta que termine el periodo de permanencia
- Solo puedes obtener reembolso si cancelas dentro de los 7 días desde la compra
- O si cumples los requisitos del periodo de desistimiento de tu jurisdicción
- Después de 7 días, quedas bloqueado durante toda la permanencia
DANGER
Un usuario que contrata un plan de 10 meses con descuento puede no darse cuenta de que no puede cancelar después de la primera semana. El ahorro mensual no compensa si lo dejas en el mes 2.
| Ruta de reembolso Simple | Ventana | Condiciones |
|---|---|---|
| Web (estándar) | 30 días | Cancelar primero la suscripción |
| Web (plan con permanencia) | 7 días | Después de 7 días, bloqueado hasta que termine la permanencia |
| Apple App Store | Caso por caso | Por Apple, no Simple |
| Google Play | 48 horas automático; después caso por caso | Por Google, no Simple |
¿Quieres cancelar Simple? Mira nuestra guía paso a paso para cancelar Simple Premium.
Noom: 14 días solo para cargos iniciales
La política de reembolso de Noom es clara, pero estricta:
- Suscripción inicial o cargos de complementos: reembolsables si contactas con soporte dentro de los 14 días desde la fecha del cargo
- Renovaciones: no son reembolsables. Debes cancelar antes de la fecha de renovación
- Cancelaciones después de renovar: entran en vigor al final del ciclo de facturación actual, sin reembolso parcial
Cómo pedir un reembolso a Noom:
- Chat de soporte en la app de Noom (24/7): toca la foto de perfil y elige Help
- Web: inicia sesión en tu Account Portal
- Teléfono: (888) 266-5071, disponible todos los días de 8:00 a 20:00 ET
La política de Noom deja el calendario muy claro: tienes exactamente 14 días desde que el cargo aparece en tu tarjeta. ¿Día 15? Sin reembolso. Esto aplica tanto a Noom Weight (70 $/mes o 209 $/año) como a Noom Med (149-279 $/mes).
Lo que pilla por sorpresa a los usuarios:
- El reloj de 14 días empieza en la fecha del cargo, no cuando dejaste de usar la app
- Las conversiones de prueba a pago cuentan como "cargos iniciales" y entran en la ventana de 14 días
- Si se te olvida cancelar y te cobran una renovación, esa renovación no es reembolsable
| Ruta de reembolso Noom | Ventana | Cargos elegibles |
|---|---|---|
| Compra directa (app/web) | 14 días desde el cargo | Suscripción inicial y complementos solamente |
| Renovaciones | No reembolsable | Debes cancelar antes de renovar |
| Compra Apple/Google | Caso por caso | Por Apple/Google |
| Soporte telefónico | 14 días | Llama al (888) 266-5071 |
IMPORTANT
Checkpoint: avance a mitad de camino.
Ya vas por la mitad; ahora vienen las reglas de plataforma.
⏱️ Progreso 2/4 - ~2 minutos - Sigue
✅ Reglas de Fastic y YAZIO (hecho)
✅ Reglas de Simple y Noom (hecho)
👉 Protecciones de Apple, Google, UE y FTC (actual)
⏳ La plantilla de email para recuperar 209 $ (siguiente)
Cómo gestionan Apple y Google los reembolsos de apps de ayuno
Independientemente de qué app de ayuno uses, si compraste por Apple o Google, la plataforma tiene sus propias reglas de reembolso y suelen prevalecer sobre la política de la app.
Reembolsos de Apple App Store
- Entra en reportaproblem.apple.com
- Inicia sesión con tu Apple ID
- Selecciona "Me gustaría" y elige "Solicitar un reembolso"
- Escoge el motivo y selecciona la suscripción
- Apple revisa cada solicitud individualmente; no hay una ventana garantizada
- Motivos que suelen aprobarse: compra accidental, suscripción que no funciona como se describía, cargo después de cancelar
Reembolsos de Google Play
- Abre la página de reembolsos de Google Play
- Reembolso automático disponible dentro de las 48 horas posteriores a la compra para la mayoría de suscripciones
- Después de 48 horas, Google revisa caso por caso
- También puedes pedirlo desde la app Google Play: toca tu icono de perfil, Pagos y suscripciones, Presupuesto e historial
TIP
Diferencia clave: Apple no publica una ventana fija de reembolso. Google te da 48 horas automáticas y luego revisión discrecional. Ninguna de las dos plataformas está obligada a respetar la política propia del desarrollador para compras dentro de la app.
La ventaja de la UE: derecho de desistimiento de 14 días
Si vives en la Unión Europea (o EEE), tienes un derecho legal que los consumidores de EE. UU. no tienen: el derecho de desistimiento de 14 días para compras online.
Esto aplica a suscripciones de apps de ayuno compradas en la web de la empresa:
- Fastic (Berlín, Alemania): el derecho de desistimiento de la UE se aplica además de la Feel Good Guarantee
- YAZIO (Erfurt, Alemania): el derecho de desistimiento de la UE aparece explícitamente en su artículo de reembolsos, con formulario de desistimiento
- Simple (Lituania): el periodo de desistimiento aparece mencionado en las condiciones de planes con permanencia
- Noom (Nueva York, EE. UU.): empresa estadounidense, pero los consumidores de la UE que compren a operaciones europeas de Noom podrían tener derechos de desistimiento
WARNING
El derecho de desistimiento de la UE normalmente no se aplica a compras en tiendas de apps. Apple y Google las gestionan bajo sus propios términos. Aplica a compras directas en web donde el contrato es entre tú y la empresa.
La norma Click-to-Cancel de la FTC: qué cambió en 2025
La Federal Trade Commission finalizó su norma Click-to-Cancel en octubre de 2024, con aplicación desde el 14 de julio de 2025. Esta norma no cambia directamente las políticas de reembolso, pero afecta a cómo las apps de ayuno gestionan cancelaciones:
- Las empresas deben hacer que cancelar sea tan fácil como suscribirse
- Todos los términos materiales (cargos recurrentes, plazos, costes) deben comunicarse antes de cobrar
- Los vendedores deben conservar registros de consentimiento durante al menos 3 años
Qué significa para usuarios de apps de ayuno:
- Si una app te obliga a llamar por teléfono para cancelar cuando te suscribiste online, podría incumplir la norma
- Las apps no pueden añadir pasos extra o fricción al proceso de cancelación
- Si crees que una app está dificultando cancelar de forma irrazonable, presenta una queja ante la FTC
Comparativa lado a lado: todas las normas de reembolso en apps de ayuno
Aquí tienes la comparativa completa de normas de reembolso en apps de ayuno:
*Figura 1: Comparativa de ventanas de reembolso en apps y plataformas de ayuno: Simple lidera con 30 días, pero con condiciones* | App | Ventana de reembolso | Condiciones | Derechos UE | Contacto |
|---|---|---|---|---|
| Fastic | 14 días (garantía) | Ninguna; sin requisitos de uso | Sí (Alemania) | [email protected] |
| YAZIO | Depende de plataforma | Debes ir por la plataforma de compra | Sí (Alemania) | [email protected] (solo web) |
| Simple | 30 días (web) | Cancelar primero; planes con permanencia: 7 días | Parcial (Lituania) | Chat dentro de la app |
| Noom | 14 días (solo inicial) | Renovaciones no reembolsables | Limitado (empresa de EE. UU.) | (888) 266-5071 o app |
| Apple | Caso por caso | Sin ventana fija | N/D | reportaproblem.apple.com |
| Google Play | 48 horas automático | Después caso por caso | N/D | Soporte Google Play |
Ganadora en flexibilidad de reembolso: Fastic (garantía de 14 días sin condiciones)
Ventana más larga: Simple (30 días para compras web)
Política más estricta: Noom (14 días solo para cargos iniciales, renovaciones bloqueadas)
Cuando descubres que las renovaciones no son reembolsables
IMPORTANT
Checkpoint: recta final antes del truco.
Un último empujón: la plantilla de email viene ahora.
⏱️ Progreso 3/4 - ~3 minutos - Sigue
✅ Reglas de Fastic y YAZIO
✅ Reglas de Simple y Noom
✅ Protecciones de Apple, Google, UE y FTC
✨ La plantilla de email de 209 $ (a punto de salir)
7 consejos para proteger tu dinero antes de suscribirte
Haz captura de la página de precios antes de comprar. Si la app muestra precios distintos más tarde, tu captura es prueba para disputar un reembolso
Pon un recordatorio para el día 10 de cualquier prueba. Te deja 4 días de margen antes de que cierren muchas ventanas de 14 días. Un informe de Business of Apps de 2026 encontró que las cancelaciones se disparan justo al caducar la prueba; no lo dejes para el último minuto
Compra en la web cuando puedas. El derecho de desistimiento de la UE suele aplicar a compras web, pero no a compras en tiendas de apps. Las compras web también te permiten tratar directamente con la empresa para reembolsos
Evita planes con permanencia salvo que lo tengas claro. El plan de permanencia de 10 meses de Simple te bloquea después de 7 días. El descuento mensual no compensa si lo dejas en el mes 2
Revisa tu extracto bancario para ver el nombre exacto del cargo. Apple aparece como "APPLE.COM/BILL", Google como "GOOGLE*[NOMBRE APP]" y las compras directas usan el nombre de la empresa. Saberlo te ayuda a contactar con la plataforma correcta
Nunca borres la app sin más. Desinstalar no cancela la suscripción. Todas las apps de ayuno lo avisan, pero mucha gente sigue perdiendo dinero por asumir que borrar equivale a cancelar
Reclama a tu tarjeta como último recurso. Si la app rechaza el reembolso y crees que tienes derecho, una devolución de cargo por tu banco es una opción. Úsalo con cuidado: las apps pueden bloquear tu cuenta de forma permanente
Paso a paso: cómo pedir un reembolso ahora mismo
Sigue estos pasos según dónde compraste la suscripción de tu app de ayuno:
El kit básico para conseguir el reembolso de tu app de ayuno
Paso 1: Identifica tu plataforma de compra
Abre tu correo y busca el recibo. Busca "Apple", "Google Play" o el nombre de la empresa de la app. Revisa el extracto bancario si no encuentras el recibo.
Paso 2: Comprueba la ventana de reembolso
Cuenta los días desde la fecha del cargo, no desde la descarga ni desde el último uso. Usa la tabla comparativa de arriba para ver si sigues dentro de plazo.
Paso 3: Cancela primero la suscripción
La mayoría de apps exigen cancelar antes de procesar el reembolso. Ve a Ajustes > Suscripciones en iPhone, o Google Play > Pagos y suscripciones en Android.
Paso 4: Envía tu solicitud de reembolso
- Compras de Apple: entra en reportaproblem.apple.com, inicia sesión y selecciona "Solicitar un reembolso"
- Compras de Google Play: abre la app Google Play, toca tu perfil y selecciona Pagos y suscripciones
- Compras web: escribe al equipo de soporte de la app (direcciones en la tabla comparativa de arriba)
- Fastic Feel Good Guarantee: escribe a [email protected] con tu User ID y el recibo
Paso 5: Documenta todo
Guarda emails de confirmación, haz capturas de chats y apunta la fecha y hora de tu solicitud. Si te deniegan el reembolso, esta documentación ayuda al escalar.
Paso 6: Escala si hace falta
Si te lo deniegan por los canales normales: los usuarios de Apple pueden llamar a soporte de Apple, los de Google pueden pedir una devolución de llamada, quienes compraron en web pueden invocar derechos de desistimiento de la UE si aplica, y los consumidores de EE. UU. pueden presentar una queja ante la FTC en reportfraud.ftc.gov.
El email de 2 frases que consiguió un reembolso anual de 209 $
Has tenido paciencia. Esta es la plantilla exacta de email que puedes usar para pedir el reembolso de una suscripción anual a una app de ayuno que se te olvidó cancelar:
Asunto: Solicitud de reembolso - [Tu nombre] - [Fecha del cargo]
Cuerpo: "Solicito el reembolso completo de mi suscripción a [Nombre de la app], cobrada el [fecha] por [importe]. No tenía intención de renovar e invoco mi derecho a cancelar bajo [vuestra política de reembolso de 14/30 días O el derecho de desistimiento de 14 días de la UE según la Directiva 2011/83/UE], y solicito que este reembolso se procese en un plazo de 14 días laborables."
TIP
Por qué funciona: nombra la política concreta, indica fecha e importe del cargo y fija un plazo claro. Los equipos de soporte priorizan solicitudes estructuradas frente a quejas vagas. Adjunta captura del recibo para acelerar el proceso.
IMPORTANT
Resumen: todo lo que has completado en esta ronda.
Has terminado el recorrido; guárdalo para tu próxima decisión de suscripción.
⏱️ Progreso 4/4 - ~4 minutos - Hecho
✅ Reglas de Fastic y YAZIO
✅ Reglas de Simple y Noom
✅ Protecciones de Apple, Google, UE y FTC
✅ La plantilla de email de 209 $ (revelada)
Qué dice la investigación sobre reembolsos en apps
La industria de suscripciones de apps tiene un problema de retención bien documentado. Un informe State of Subscription Apps 2025 de RevenueCat encontró que más del 90% de usuarios abandonan la mayoría de apps en los primeros 30 días. Las apps de salud y fitness no son una excepción.
Un estudio PMC de 2024 sobre difusión de apps mHealth encontró que hacen falta estrategias enfocadas para mantener bajas tasas de abandono en apps de salud. Los usuarios tienen menos probabilidad de seguir usando una app después de una incentivación inicial, lo que sugiere que los precios de prueba con descuento pueden incluso reducir la retención a largo plazo.
El informe State of Subscriptions 2026 de Recurly encontró que el churn involuntario (pagos fallidos, reembolsos) puede representar hasta el 40% del churn total. Alrededor del 70% del churn involuntario se recuperó en 2024, lo que significa que las apps están mejorando a la hora de retener usuarios que se irían por problemas de facturación.
Estos números explican por qué las apps de ayuno estructuran así sus políticas de reembolso. Ventanas generosas (como la garantía de Fastic) transmiten confianza en el producto. Ventanas estrictas (como la política de Noom de solo 14 días) reducen pérdidas de ingresos, pero pueden frustrar a usuarios que se sienten atrapados. Si estás valorando si una app de ayuno merece lo que cuesta, conocer primero tus objetivos diarios de macros puede ayudarte a decidir si necesitas una suscripción premium. Muchos usuarios descubren que un enfoque simple de escaneo de comidas combinado con un plan de dieta personalizado cubre sus necesidades sin comprometerse con una app de ayuno cara.
Conclusión
Las normas de reembolso de apps de ayuno varían más de lo que mucha gente espera. Fastic lidera con una garantía real de 14 días sin preguntas. Simple ofrece la ventana más larga, 30 días, pero bloquea a usuarios de planes con permanencia después de solo 7 días. YAZIO deriva los reembolsos por completo a Apple y Google. Noom te da 14 días para cargos iniciales y nada para renovaciones.
La idea principal: dónde compras importa tanto como qué compras. Las compras web suelen darte más derechos de reembolso que las compras en tiendas de apps, sobre todo si vives en la UE.
Antes de suscribirte a cualquier app de ayuno, revisa primero la política de reembolso. Pon recordatorios en el calendario. Y si la app no te funciona, actúa rápido: la mayoría de ventanas de reembolso son más cortas de lo que parecen.
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Preguntas frecuentes
P: ¿Puedo conseguir un reembolso de una app de ayuno después de 30 días?
R: Depende de la app y de la plataforma. La garantía de Fastic caduca a los 14 días. La ventana de reembolso web de Simple es de 30 días. Después de esas ventanas, tu mejor opción es pedir el reembolso a Apple (reportaproblem.apple.com) o Google Play, que revisan solicitudes caso por caso aunque haya pasado más tiempo. Los consumidores de la UE también pueden invocar el derecho de desistimiento de 14 días en compras web.
P: ¿Borrar una app de ayuno cancela mi suscripción?
R: No. Borrar la app del móvil no cancela la suscripción. Te seguirán cobrando hasta que canceles desde Ajustes > Suscripciones (iPhone), Google Play > Pagos y suscripciones (Android) o la web de la app. Todas las apps de ayuno lo avisan explícitamente, pero sigue siendo el error más común.
P: ¿Qué app de ayuno tiene la mejor política de reembolso?
R: Fastic ofrece la garantía de reembolso más fuerte: 14 días, reembolso completo, sin requisitos de uso y sin deducciones. Simple tiene la ventana más larga (30 días para compras web), pero con más condiciones. Noom tiene la política más estricta, sin reembolsos en renovaciones.
P: ¿Puedo conseguir un reembolso si la app no me ayudó a perder peso?
R: Normalmente no. Las políticas de reembolso de apps de ayuno no garantizan resultados. Sin embargo, la Feel Good Guarantee de Fastic es única porque reembolsa sin condiciones: no tienes que explicar por qué. En otras apps, tendrías que ir por Apple o Google y usar un motivo como "la app no funcionó como esperaba".
P: ¿Qué es la norma Click-to-Cancel de la FTC y ayuda con los reembolsos?
R: La norma Click-to-Cancel de la FTC (aplicable desde julio de 2025) obliga a las empresas a hacer que cancelar sea tan fácil como suscribirse. No cambia directamente las políticas de reembolso, pero evita que las apps añadan fricción innecesaria al proceso de cancelación. Si una app de ayuno hace que cancelar sea irrazonablemente difícil, puedes presentar una queja ante la FTC en reportfraud.ftc.gov.
